¿Has oído hablar del RCS? Considerado como el SMS del futuro, esta evolución de la mensajería de texto no solo ofrece una increíble interactividad, sino que también una gran cantidad de funcionalidades interesantes, mejorando así en gran medida la experiencia del usuario. A continuación, más detalles sobre el RCS, así como sus ventajas y obstáculos en el contexto de tu estrategia de marketing.
¿Qué es el RCS?
RCS corresponde a la abreviatura de «Rich Communication Service». Este término designa un protocolo internacional de mensajería mejorada, establecido por la GSM Association (GSMA) en 2016, que busca reemplazar los tradicionales mensajes SMS/MMS. Aunque es similar a Facebook Messenger o WhatsApp, la mensajería RCS no es una aplicación móvil, sino una mensajería integrada. Solo funciona en teléfonos Android y Windows, y se posiciona más bien como el competidor del iMessage de Apple.
¿En qué se diferencia la mensajería RCS de la mensajería de texto?
La mensajería RCS se considera una evolución de la mensajería de texto (SMS y MMS) en el sentido de que no solo es más interactiva, sino que también ofrece nuevas funcionalidades. Aquí hay una muestra de lo que ofrece en comparación con los tradicionales SMS:
- Sin límite de caracteres (a diferencia de los 160 para los SMS), por lo que hay más flexibilidad en el contenido;
- Confirmación de lectura cuando el destinatario ha abierto su mensaje;
- Indicador de escritura cuando la persona está escribiendo un mensaje de respuesta;
- Chat grupal con funcionalidades dinámicas;
- Recepción y envío de documentos;
- Llamadas de video desde los mensajes;
- Compartir ubicación;
- Verificación del remitente del mensaje.
Las ventajas del RCS para los equipos de marketing
El uso de la mensajería RCS es muy interesante en el ámbito del marketing. De hecho, permite:
- Ofrecer una forma más lúdica, amigable y directa de comunicarse con los prospectos/clientes, un poco como una verdadera conversación en lugar de un envío de mensaje frío e impersonal.
- Compartir mucha más información, enviar mensajes más ricos a los prospectos/clientes, con contenidos interactivos y variados (textos, audios, imágenes, videos, carruseles, archivos voluminosos, calendarios de planificación, etc.), incluso personalizados.
- Seguimiento del envío y la recepción de los mensajes.
- Mejorar la experiencia del usuario utilizando sugerencias de respuestas para guiarlo, botones de acción, etc., ofreciendo al mismo tiempo una tasa de conversión más alta que con una campaña de SMS clásica.
- Difundir varios contenidos directamente a través de la mensajería, sin pasar por un navegador o una aplicación (cupones de descuento, boletos, tarjetas de embarque, reservas, etc.)
- Enviar actualizaciones en tiempo real, como el estado de un pedido o una notificación indicando la entrega de un paquete.
- Mejorar la imagen de la empresa colocando en el mensaje el logo de la marca, sus colores, sus datos de contacto, etc.
- Establecer un vínculo de confianza más fuerte entre la empresa y sus prospectos/clientes, ya que estos últimos pueden verificar instantáneamente la legitimidad del remitente.
¿Cuáles son los límites actuales del RCS?
Aunque el RCS proporciona numerosos beneficios, presenta algunas limitaciones que probablemente se corregirán en el futuro. En primer lugar, es un servicio aún relativamente joven que no está disponible con todos los operadores. Además, el RCS no funciona en los dispositivos de la marca Apple, solo en dispositivos Android y Windows, lo que reduce la audiencia disponible. Tampoco es compatible con todos los operadores.
Otro obstáculo: la mensajería RCS representa por ahora un costo elevado cuando se utiliza en una campaña de marketing. También ten en cuenta que el envío de mensajes a través de RCS requiere los servicios de un desarrollador de back-end; por lo tanto, una campaña no puede ser programada y ejecutada de manera independiente. Esto agrega mano de obra y aún un costo adicional.
Finalmente, la seguridad y la garantía de confidencialidad no son aún óptimas en caso de envío de información sensible, ya que la mensajería RCS no tiene cifrado de extremo a extremo.
De cualquier manera, la conclusión sigue siendo muy positiva y la mensajería RCS parece tener un futuro brillante. Con ella, todo está allí, rápida y fácilmente. Ya no es necesario para el usuario descargar una aplicación o recurrir a un sitio externo. Lo mismo para la empresa. Este protocolo abre la puerta a posibilidades para las marcas que decidan integrarlo a sus estrategias de marketing.
