La personalización es un factor clave para el éxito de una campaña de marketing por SMS. Empezando por el nombre del remitente que, en lugar de ser un simple número desconocido y frío, puede presentarse bajo la forma de una palabra más adecuada, como el nombre de tu empresa por ejemplo. Descubramos juntos en qué consiste la personalización del nombre del remitente SMS y cómo es beneficiosa para ti y para los usuarios.
¿Qué es la personalización del remitente SMS?
La personalización del remitente de un SMS (Sender ID o OADC) permite, cuando envías tu mensaje, que aparezca el número o el nombre que elijas. Optar por tu nombre de marca, por ejemplo, en lugar de un simple número de teléfono, permite al destinatario identificarte inmediatamente. Esta función es posible con todos los operadores telefónicos.
El identificador del remitente del SMS puede presentarse en forma de cifras, letras, o una combinación de letras y cifras. Atención, para todos los operadores, el número máximo de caracteres permitido está limitado a 11.
Bueno saber: Si decides no personalizar el nombre del remitente SMS, aparecerá un número largo clásico (+34 6 xx xx xx xx) o un número corto genérico de 5 cifras (57xxx).
La importancia de personalizar el nombre del remitente SMS
Las cifras
La revista económica estadounidense Forbes ha recopilado los resultados de varios estudios sobre la personalización y las cifras hablan por sí solas:
- El 72 % de los consumidores declara interesarse solo por mensajes personalizados. (SmarterHQ)
- El 80 % de los compradores frecuentes solo compra en marcas que personalizan la experiencia. (SmarterHQ)
- El 66 % de los consumidores dice que un contenido no personalizado les impediría realizar una compra. (CMO by Adobe)
- El 98 % de los especialistas en marketing afirman que la personalización fomenta las relaciones con los clientes. (Evergage)
- El 89 % de las empresas digitales invierten en personalización. (Forrester)
- El 79 % de los minoristas invierten en personalización, lo cual es la tasa más alta de todos los sectores de actividad. (SmarterHQ)
Los beneficios
Indicar el nombre del remitente del SMS presenta varios beneficios notables para tu campaña de marketing por SMS:
Una identificación simple y rápida
Poner el nombre del remitente al inicio del mensaje te permite ser identificado en segundos por tus destinatarios. Un excelente medio para que tu marca tenga una buena visibilidad, pero también para ganarte la confianza de los usuarios móviles que se sienten más seguros frente a un nombre que a un número de teléfono desconocido.
Mejor tasa de apertura
Debido a que tus contactos confían en ti, están más inclinados a abrir tu mensaje. Así, optar por personalizar el nombre del remitente permite aumentar considerablemente la tasa de apertura.
La personalización
Como se mencionó anteriormente, la personalización es hoy un factor esencial para el éxito de la empresa. Además de ser muy apreciada por los usuarios con quienes contribuye a crear un vínculo, también te permite elegir simplemente el nombre de tu marca, o mostrar un poco más de creatividad en la elección de la palabra.
Ten en cuenta que si decides personalizar el nombre del remitente SMS, los usuarios móviles no podrán responder a tu mensaje, mientras que esto sí es posible para los números. Así que es una decisión que dependerá del tipo de campaña y de lo que esperas de los usuarios.
Nuestros consejos para personalizar el nombre de tu remitente SMS
- Evita optar por un nombre demasiado extravagante o sin relación alguna con tu marca. Puedes ser creativo, pero es importante que los usuarios puedan identificarte rápidamente. Elige un nombre relacionado con tu empresa o su actividad.
- Se desaconseja enfáticamente poner un nombre de remitente constituido únicamente por cifras. Si no hay ninguna letra en él, los operadores podrían negarte el acceso al tomar tu mensaje como un intento de fraude.
- No utilices caracteres especiales ni espacios, ya que no son tomados en cuenta por los operadores.
- No olvides incluir la mención «STOP SMS» al final de tu mensaje para que los usuarios puedan solicitar dejar de recibir tus comunicaciones si así lo desean.
Personalizar el nombre del remitente de SMS requiere un poco más de tiempo y esfuerzo de tu parte, pero vale la pena. Al hacer tus mensajes más humanos, estableces mejores relaciones con tus clientes y prospectos, al tiempo que creas una mejor experiencia de usuario. Esto impactará de manera muy positiva en la apertura, el compromiso y tu imagen de marca. Factores indispensables para mantenerse competitivo en el mercado.
