Debido a que los consumidores actuales tienen mayoritariamente su teléfono siempre a mano, el marketing por SMS se ha convertido en un esencial. La alta tasa de participación, el aumento del reconocimiento de marca y de las ventas son algunas de las muchas ventajas de este canal de comunicación que no deja de crecer. ¿En qué tipos de ocasiones utilizarlo? Aquí tienes justamente algunos ejemplos de situaciones perfectamente adaptadas a este formato.
1# Para un mensaje de bienvenida
Buenos días Sra. Doe, nos complace mucho poder contarla entre nuestros clientes y queremos agradecerle. Obtendrá un 5 % de descuento en su próxima compra presentando este SMS. ¡Hasta pronto!
El SMS profesional es una excelente herramienta para dar la bienvenida a un nuevo suscriptor y para agradecerle al mismo tiempo su inscripción. Una manera de dar la bienvenida a los nuevos integrantes, de mostrarles que son importantes para ti y de comenzar así con buen pie. Al mismo tiempo, permite confirmar al destinatario que su inscripción es efectiva.
Muchas marcas acompañan este mensaje con un pequeño gesto de bienvenida, como un código de descuento, un producto gratis con la presentación del SMS, etc.
2# Para un recordatorio de fecha
Reserva para el curso de RPM el lunes 14 de agosto a las 19:00 confirmada.
En caso de cancelaciones, por favor visite example.com o llame al 0101010101.
Por su formato conciso y preciso, el SMS profesional es perfecto para recordar una fecha particular al destinatario. Puede tratarse de un evento al que está invitado sin haber confirmado su asistencia, o de un evento en el que participa, como el lanzamiento de un producto, una fiesta de lanzamiento, un espectáculo, un recordatorio de cita, etc.
3# Para una confirmación de pedido
Hola, le recordamos su cita el 13/04 a las 14:00 en nuestra agencia, calle F. Roosevelt n.º 12.
Por favor, contáctenos al 0101010101 en caso de cancelación.
A los clientes siempre les gusta recibir información precisa y actualizada sobre un pedido realizado, y esto, directamente en su teléfono en lugar de buscar en su bandeja de entrada.
Confirmación de pago o de reserva, fecha de envío, estado de la entrega si se trata de un paquete, facturas, etc. Elementos esenciales que tranquilizarán al destinatario del mensaje, al mismo tiempo que dan la imagen de una marca de confianza que acompaña a sus clientes paso a paso.
4# Para anunciar rebajas y promociones de temporada
Oferta promocional: Disfrute de un 50 % de descuento en su tienda.
Jornada de puertas abiertas en su concesionario los días 15 y 16 de octubre.
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Otro ejemplo muy prometedor. Las grandes temporadas de rebajas o promociones relacionadas con la época del año son ideales para lanzar una operación de marketing por SMS. Navidad, San Valentín, Día de la Madre o del Padre, vacaciones de verano, etc. Hay muchas ocasiones para anunciar descuentos en productos/servicios.
Una campaña masiva con el público objetivo correcto ofrecerá generalmente excelentes resultados.
5# Para ofrecer una oferta especial y personalizada
Hola Sophie,
Usted ha sido clienta de XXX desde hace 1 año. Para agradecerle su fidelidad, ¡recoga sus regalos en su tienda!
Nunca lo diremos lo suficiente: la personalización es imprescindible. Muestra a tus clientes que son importantes para ti enviándoles un SMS para una ocasión especial, por ejemplo, su cumpleaños. Puede tratarse de un regalo, una invitación o un descuento del que solo ellos pueden disfrutar. No dudes en construir tu mensaje creando en el cliente un sentido de urgencia y exclusividad.
Este tipo de envío de SMS permite aumentar la satisfacción de la persona hacia la marca, fidelizarla y generalmente obtiene una alta tasa de conversión.
6# Para encuestar sobre la satisfacción del cliente
Hola y gracias por su visita a nuestra tienda.
¿Podría indicarnos si está satisfecho (con 1 para insatisfecho y 5 para muy satisfecho)?
El SMS profesional es una buena manera de recoger las opiniones y sugerencias de tus clientes sobre tu marca. Permiten intercambiar de manera más amigable y fácil con ellos, mostrar que te preocupas por el bienestar de tu público. En tu mensaje, utiliza preguntas concisas a las que los destinatarios pueden, por ejemplo, responder con un simple «Sí» o «No».
El marketing por SMS es una herramienta extremadamente prometedora que no está hecha para reemplazar otras estrategias como el emailing, por ejemplo, sino más bien con la idea de reforzarlas usándolas juntas. Para asegurar el máximo éxito de tu campaña, asegúrate siempre de aplicar buenas prácticas obteniendo el permiso del destinatario de antemano, creando un mensaje breve y pertinente, personalizándolo, y dejando siempre una posibilidad de desuscripción.
