Con la omnipresencia del digital, los mensajes transaccionales son cada vez más necesarios, ya que permiten informar paso a paso a los clientes sobre el estado de su compra. También crean un puente entre los compradores y la empresa, un vínculo y una sensación de cercanía, ayudando así a paliar la fría distancia de las tiendas en línea. El dúo de emails/SMS transaccionales forma una potente herramienta de comunicación y ofrece una experiencia óptima al cliente.
Emails y SMS transaccionales: ¿qué son exactamente?
El email y el SMS transaccionales son mensajes en formato de texto, enviados por una empresa a un cliente con el fin de informarle sobre la transacción que ha realizado respecto a un producto o servicio. Puede tratarse de una confirmación de pedido, el estado del pedido, posibles modificaciones, actualizaciones sobre el estado de la entrega, un cuestionario de satisfacción, etc.
Emails y SMS transaccionales: ventajas importantes
Los emails y SMS transaccionales son importantes en la estrategia de marketing de una marca. Aquí algunos de sus puntos fuertes:
- Permiten establecer un marco de confianza entre la empresa y el cliente, ya que este último se beneficia de un seguimiento preciso de su compra, y eso, en cada etapa.
- La idea de confianza conlleva un refuerzo de la imagen de marca, que el cliente percibe entonces como una enseña seria y confiable.
- Aumentan el compromiso del cliente en el sentido de que el aspecto personalizado del mensaje transaccional hace que la persona se sienta privilegiada, realmente tenida en cuenta. Así, el cliente suele estar más dispuesto a interactuar con la marca y hablar de ella de manera positiva (opiniones en internet, comentarios en redes sociales, participación en encuestas, etc.)
- Quien dice confianza y satisfacción, también dice más ventas. Un cliente cuidado y contento con sus compras y su experiencia, tiende a menudo a volver a recurrir a la misma marca para otros productos o servicios.
Emails y SMS transaccionales: la importancia de combinar ambos
Según varios estudios realizados con un amplio panel de consumidores, estos últimos prefieren de lejos los SMS y los emails como medios de comunicación utilizados por las empresas. Los dos no se oponen, sino que se complementan y deben integrarse juntos en la estrategia de marketing. Al utilizar varios canales, la empresa ofrece a sus clientes una comunicación abierta, cualitativa y clara, dejando luego a estos últimos la opción de utilizar el medio que más les convenga para interactuar.
¿Desea reforzar el impacto de sus emails transaccionales mediante el uso de SMS? Aquí las soluciones más comunes y efectivas:
Las notificaciones
Una notificación es mucho más apropiada para todo lo que concierne a actualizaciones en tiempo real sobre una compra, ya que la persona generalmente tiene su teléfono a mano y podrá ver casi inmediatamente el mensaje. Puede tratarse de informarle sobre el envío, la entrega de su pedido, un cambio en los horarios de un vuelo o tren, etc.
Las confirmaciones
Muchos clientes se sienten tranquilos al recibir una confirmación tras una compra en línea. En este caso, combinar el SMS con el email es una buena manera de generar confianza, lo que conlleva a su vez una mejor experiencia del cliente y por lo tanto una mayor satisfacción de este último.
Los recordatorios
Si ya ha enviado un email sobre una reserva o una cita por ejemplo, el envío de un segundo email el día D podría no ser apreciado por la persona. Sin embargo, el SMS es ideal para esto. Más sutil, simple y rápido, es un recordatorio perfecto para que el cliente no pierda su cita.
La autenticación y las alertas de seguridad
Con los numerosos intentos de estafas y fraudes en línea, los internautas buscan cada vez más la seguridad. Para sentirse seguros, la autenticación de dos factores con envío de un código por SMS es óptima.
Los mensajes de texto también son un excelente medio para informar a un cliente en caso de duda sobre la seguridad de su cuenta, por ejemplo, cuando se cambia la contraseña o se actualiza la dirección.
