Comprar o alquilar un archivo de direcciones electrónicas puede ser una solución muy tentadora. Esto permite obtener rápidamente un número significativo de contactos para enviar sus mensajes masivos, sin tener que tomarse el tiempo de construir usted mismo este archivo. Desafortunadamente, es una opción poco juiciosa. La compra de listas de correos electrónicos puede tener graves consecuencias para su empresa, tanto en términos de resultados como de reputación, sin contar las repercusiones legales. Le explicamos por qué debe evitar por completo tomar este atajo.
Desde un punto de vista legal
En el espacio europeo, el marco jurídico relativo a la protección de datos personales está regido por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Este último se aplica tanto a las organizaciones públicas como a las privadas.
En primer lugar, debe saber que, según las leyes francesas y europeas, una dirección electrónica se considera un dato personal. Por lo tanto, su tratamiento está sujeto a protección.
Los principales requisitos del archivo de correos electrónicos según la CNIL son los siguientes:
- El archivo comprado debe ser declarado ante la CNIL, bajo pena de ser considerado ilícito.
- Todo contacto presente en el archivo debe haber expresado claramente su consentimiento para el uso de sus datos (opt-in) o no haberse opuesto (opt-out).*
- Cada contacto de la lista de correos electrónicos debe ser informado sobre la naturaleza del tratamiento de sus datos y sobre el hecho de que solo recibirá correos electrónicos si consiente o si no se opone.
- Antes de cualquier transmisión de datos a socios comerciales, los contactos de la lista deben haber dado su consentimiento.
- Cada contacto debe poder identificar claramente a los socios a quienes se transmiten los datos.
- Cada contacto debe ser informado de los cambios en la lista de socios, especialmente si se añaden nuevos socios.
*En cuanto al consentimiento del contacto para el uso de sus datos, la normativa es ligeramente diferente según el contexto.
Contexto B2C
Si los contactos de su archivo son particulares, deben ser informados previamente sobre el uso que hará de su información personal y darle su acuerdo explícito. El opt-in es por lo tanto indispensable para obtener este consentimiento. Tenga cuidado, el opt-in pasivo al marcar previamente la casilla de consentimiento no se considera válido.
Contexto B2B
Si los contactos de su archivo son empresas, obtener el consentimiento no es obligatorio para las direcciones denominadas «genéricas» (contacto@empresa.com, serviciomarketing@sociedad.es). Sin embargo, si se trata de la dirección de correo electrónico de una persona específica que trabaja para la organización que está apuntando, su mensaje no solo debe relacionarse con la profesión del destinatario y la actividad de la empresa, sino que también debe haber obtenido su consentimiento previo utilizando el opt-in o el opt-out.
6 consecuencias negativas de comprar o alquilar listas de correos electrónicos
- Una lista de correos electrónicos comprada o alquilada generalmente no respeta las directrices del RGPD sobre el consentimiento.
- Una lista de correos electrónicos comprada o alquilada no es confiable y probablemente tendrá defectos, por ejemplo, datos incompletos, obsoletos o incluso direcciones recopiladas de manera ilegal.
- Si los contactos de la lista no están al tanto de la transferencia realizada, recibir correos electrónicos de parte de una empresa que no conocen corre el riesgo de molestarlos mucho. Por lo tanto, sus mensajes probablemente serán marcados como spam. Este problema conlleva otros; a saber, ser penalizado por su proveedor de correo, lo que dañará su reputación de su dirección IP así como la notoriedad de su marca.
- El uso de una lista de correos electrónicos comprada o alquilada resulta en una tasa de entregabilidad muy baja. La tasa de apertura es mucho más alta con una lista de distribución construida de manera orgánica, ya que contiene contactos calificados, lo que no es el caso de una lista comprada o alquilada.
- La tasa de compromiso tampoco será mejor dada la baja tasa de apertura, sino también porque una lista comprada o alquilada no está correctamente segmentada y, por lo tanto, no permite enviar contenidos adaptados.
- Los contactos de una lista comprada o alquilada no son exclusivos, en el sentido de que otras empresas también utilizan esta misma lista. Esto significa que los prospectos no solo reciben sus mensajes, sino también los de otras organizaciones. Esto puede resultar en spam y cierres de cuenta por parte de los destinatarios molestos.
En lugar de comprar o alquilar una lista de correos electrónicos, la mejor opción es construir una base de contactos orgánica. Apueste por la calidad en lugar de la cantidad. Es cierto que tomará mucho más tiempo, pero la ganancia será mejor tanto para su empresa como para sus prospectos.
