Poiché i consumatori di oggi hanno per lo più il telefono sempre a portata di mano, il marketing tramite SMS è diventato essenziale. L’alto tasso di coinvolgimento, l’aumento della notorietà del marchio e delle vendite sono tra i numerosi vantaggi di questo canale di comunicazione che continua ad espandersi. In quali tipi di occasioni utilizzarlo? Ecco alcuni esempi di situazioni perfettamente adatte a questo formato.
1# Per un messaggio di benvenuto
Buongiorno Signora Doe, siamo molto lieti di poterla annoverare tra i nostri clienti e desideriamo ringraziarla. Riceverà il 5% di sconto sul suo prossimo acquisto presentando questo SMS. A presto!
L’SMS professionale è un ottimo strumento per dare il benvenuto a un nuovo iscritto e allo stesso tempo ringraziarlo per la sua iscrizione. Un modo per accogliere i nuovi arrivati, mostrare loro che sono importanti per te e iniziare così con una buona nota. Consente al contempo di confermare al destinatario che la sua iscrizione è effettiva.
Molti marchi accompagnano questo messaggio con un piccolo gesto di benvenuto, come un codice sconto, un prodotto gratuito su presentazione dell’SMS, ecc.
2# Per un promemoria di data
Prenotazione per il corso RPM di lunedì 14 agosto alle ore 19:00 confermata!
In caso di cancellazioni, si prega di visitare example.com o chiamare il 0101010101.
Grazie al suo formato conciso e preciso, l’SMS professionale è perfetto per ricordare una data particolare al destinatario. Può trattarsi di un evento a cui è invitato senza averne confermato la presenza, oppure di un evento a cui partecipa, come il lancio di un prodotto, una serata di presentazione, uno spettacolo, un promemoria di un appuntamento, ecc.
3# Per una conferma d’ordine
Salve, le ricordiamo il suo appuntamento del 13/04 alle ore 14:00 presso la nostra agenzia, via F. Roosevelt n. 12.
Si prega di contattarci al 0101010101 in caso di disdetta.
I clienti apprezzano sempre ricevere informazioni precise e aggiornate su un ordine effettuato, e ciò direttamente sul loro telefono piuttosto che dover cercare nella loro casella di posta elettronica.
Conferma di pagamento o prenotazione, data di spedizione, stato della consegna se si tratta di un pacco, fatture, ecc. Elementi essenziali che rassicureranno il destinatario del messaggio, dandogli l’immagine di un marchio di fiducia che accompagna i suoi clienti passo dopo passo.
4# Per annunciare saldi e promozioni stagionali
Offerta promozionale: Goda del 50% di sconto nel suo negozio.
Giornata a porte aperte presso il suo concessionario il 15 e 16 ottobre.
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Un altro esempio molto promettente. I grandi periodi di saldi o di promozioni legati ai momenti dell’anno sono ideali per lanciare un’operazione di marketing tramite SMS. Natale, San Valentino, Festa della Mamma o del Papà, vacanze estive, ecc. Ci sono numerose occasioni per annunciare sconti su prodotti/servizi.
Una campagna di massa con il giusto targeting offrirà generalmente eccellenti risultati.
5# Per proporre un’offerta speciale e personalizzata
Ciao Sophie,
è cliente di XXX da 1 anno. Per ringraziarla della sua fedeltà, ritiri i suoi regali nel suo negozio!
Non lo diremo mai abbastanza: la personalizzazione è imprescindibile. Mostra ai tuoi clienti che sono importanti per te inviando loro un SMS per un’occasione speciale, ad esempio il loro compleanno. Può trattarsi di un regalo, un invito o uno sconto di cui solo loro possono beneficiare. Non esitare a costruire il tuo messaggio creando nel cliente un senso di urgenza ed esclusività.
Questo tipo di invio SMS permette di aumentare la soddisfazione della persona nei confronti del marchio, fidelizzarla e ottenere solitamente un alto tasso di conversione.
6# Per un sondaggio sulla soddisfazione del cliente
Salve e grazie per la sua visita nel nostro negozio.
Potrebbe dirci se è soddisfatto (con 1 per insoddisfatto e 5 per molto soddisfatto)?
L’SMS professionale è un buon modo per raccogliere pareri e suggerimenti dei clienti sul tuo marchio. Permette di interagire in modo più conviviale e semplice con loro, mostrando che ti preoccupi del benessere del tuo pubblico. Nel tuo messaggio, utilizza domande concise a cui i destinatari possono rispondere, ad esempio, con un semplice «SI» o «NO».
Il marketing tramite SMS è uno strumento estremamente promettente che non è fatto per sostituire altre strategie come l’email marketing, ma piuttosto nell’idea di rafforzarle utilizzandole insieme. Per garantire il massimo successo alla tua campagna, assicurati sempre di applicare le buone pratiche, ottenendo il permesso del destinatario in anticipo, creando un messaggio breve e pertinente, personalizzandolo e lasciando sempre la possibilità di disiscrizione.
