Muy valorado por los expertos en marketing, el SMS comercial es una práctica cada vez más regulada por la ley francesa y funciona según reglas bien establecidas. De hecho, desde principios de este año, se han implementado nuevos cambios para combatir el fraude y las innumerables solicitudes abusivas.
Según Arcep, el telemercadeo ya no está autorizado desde los números que comienzan por 06 o 07. Veamos en detalle esta decisión y las nuevas reglas a seguir.
Recordatorio: ¿qué es un SMS comercial?
El SMS comercial consiste en enviar mensajes a particulares con fines comerciales. Pueden ser informaciones relativas a promociones, nuevos productos o servicios, invitación a un evento, etc. Para enviar un SMS de esta naturaleza, es esencial haber obtenido el consentimiento previo de los destinatarios.
Aquí hay un breve resumen de las reglas sobre SMS comerciales:
- Obtener la autorización de los destinatarios previamente;
- Precisar claramente su identidad como remitente;
- Permitir que cada destinatario pueda darse de baja (opt-out);
- No enviar mensajes entre las 20h y las 10h, así como los domingos y festivos;
- No superar los 160 caracteres.
La nueva regulación relativa a los SMS comerciales
Desde el 1 de enero de 2023, las plataformas de telemercadeo ya no tienen derecho a contactar a particulares desde un número que comience por un «06» o un «07». De hecho, para la mayoría de la gente, estos dos números están directamente asociados a teléfonos móviles clásicos para comunicaciones interpersonales. Los consumidores son, por tanto, menos desconfiados cuando los ven aparecer en sus pantallas y la mayoría de las veces responden.
A partir de ahora, estas mismas plataformas deberán utilizar un nuevo tipo de número denominado «polivalente», creado específicamente para el envío de SMS comerciales, ofreciendo así una mejor legibilidad a los suscriptores.
Según el nuevo plan de numeración implementado por Arcep (Autoridad de Regulación de Comunicaciones Electrónicas, Correos y Distribución de Prensa), los números utilizados para los SMS comerciales deben comenzar ahora por:
- 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949 para Francia metropolitana
- 09475 para Guadalupe, St-Martin y St-Barthélemy
- 09476 para Guyana
- 09477 para Martinica
- 09478, 09479 para La Reunión y Mayotte
Objetivo: proteger a los consumidores y limitar las llamadas no solicitadas
Esta medida tiene como objetivo reforzar la protección de los usuarios que están cada vez más asediados por mensajes y llamadas no solicitadas, e incluso fraudulentas.
Además de estos nuevos números de teléfono, se añadirá otra medida, destinada a limitar las horas así como la frecuencia del telemercadeo. A partir del 1 de marzo de 2023, los SMS comerciales y llamadas del mismo tipo solo estarán permitidos de lunes a viernes, entre las 10h y las 13h, y luego entre las 14h y las 20h. También estarán prohibidos los sábados, domingos y días festivos.
Finalmente, un profesional ya no podrá contactar a la misma persona por teléfono más de 4 veces en un período de 30 días. Tenga en cuenta que si la persona contactada expresa verbalmente su negativa a ser objeto de telemercadeo durante la conversación, no deberá ser contactada nuevamente antes de un plazo de 60 días desde dicha negativa. Este último punto permitirá poner fin a ciertas prácticas abusivas de acoso telefónico.
¿Cuáles son los riesgos en caso de incumplimiento de estas nuevas medidas?
La violación de esta nueva regulación expone a la entidad comercial involucrada a sanciones que pueden llegar hasta los 75,000€ para personas físicas y hasta 375,000€ para personas jurídicas (empresas).
