Para conservar el número al cambiar de operador en España, basta con pedir la portabilidad al nuevo operador: es él quien dirige todo el trámite (artículo 70.5 de la Ley 11/2022) y el número debe activarse como máximo un día hábil después de la fecha acordada con usted. El operador actual recibe la solicitud a través de un nodo central y tiene medio día hábil para confirmarla o rechazarla. En móvil, el cambio se hace de madrugada, entre las 2:00 y las 6:00.
Qué es un número portado
La portabilidad del número permite quedarse con el mismo número de teléfono al pasar de un operador a otro. El artículo 70 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones reconoce ese derecho, previa solicitud, para los números geográficos en una ubicación fija y para los no geográficos en cualquier ubicación. Un número portado es, según la especificación técnica móvil de la CNMC, un número que presta un operador distinto de aquel al que se asignó o subasignó.
Cada número portado lleva asociado un prefijo de encaminamiento (NRN) que permite a las redes entregar las llamadas al operador receptor. Una base de datos de referencia, gestionada por el nodo central, guarda el estado de todos los móviles portados.
Cómo se pide la portabilidad
La CNMC fija los procedimientos entre operadores en especificaciones técnicas, que publica en su página sobre las condiciones de la portabilidad. Para el usuario, el recorrido es este:
- Pida conservar el número al contratar con el nuevo operador, en tienda o por teléfono.
- Facilite los datos de la solicitud: el número a portar, su nombre y su NIF, NIE o pasaporte. En prepago se añade el ICC-ID o número de serie de la SIM.
- El operador receptor registra la solicitud en el nodo central el mismo medio día hábil.
- No dé de baja la línea usted mismo: el contrato con el operador anterior se rescinde de forma automática al terminar el proceso.
- Inserte la SIM del nuevo operador cuando se la indique. Si la línea funciona con eSIM, la ley prevé el aprovisionamiento inalámbrico cuando sea técnicamente viable, salvo que usted pida lo contrario.
En prepago, el operador anterior debe reembolsar a petición el crédito pendiente. Solo puede cobrar una tasa si el contrato la prevé. Si cambia de idea, cancelar la solicitud de portabilidad no conlleva coste ni penalización, según la especificación móvil. A diferencia de Francia, donde se pide antes un RIO al 3179, aquí la gestión recae en el operador receptor.
Plazos y corte de la línea en España
La ley fija el tope: un día hábil desde la fecha acordada. Un día hábil, para la CNMC, es de lunes a viernes sin contar las fiestas de carácter nacional.
| Criterio | Móvil | Fijo |
|---|---|---|
| Plazo | 1 día hábil desde la entrega de la solicitud; el cambio se hace en la madrugada siguiente | 1 día hábil por defecto; 1 día más si hay que modificar o instalar el acceso físico |
| Ventana de cambio | Hasta 4 horas, entre las 2:00 y las 6:00 | 3 horas, con inicio por defecto a las 8:00 |
| Fecha posterior pedida por el abonado | Hasta 1 mes desde la solicitud | Hasta 30 días naturales |
| Pérdida de servicio si el proceso falla | 1 día hábil como máximo | 1 día hábil como máximo |
| Derecho a portar tras rescindir | Al menos 1 mes | Al menos 1 mes |
Cifras de la Ley 11/2022 (artículo 70), de la especificación móvil de la CNMC de 4 de mayo de 2017 y de la fija del 19 de noviembre de 2020. Si el proceso falla, el operador anterior reactiva el número hasta que el cambio termine con éxito.
Si el operador rechaza la portabilidad
El operador donante puede rechazar la solicitud solo por las causas que fija la especificación, y el receptor debe comunicarle cuál ha sido. En móvil figuran la falta de correspondencia entre el número y el titular identificado por su NIF, NIE o pasaporte (en prepago, entre el número y el ICC-ID), la fuerza mayor, una SIM denunciada por robo o pérdida y una numeración inactiva. En fijo se añaden el tipo de acceso incorrecto y un proceso mayorista en curso.
Antes de volver a pedirla, compare nombre y documento con los del contrato. Si el problema persiste, reclame primero al servicio de atención al cliente del operador, dentro del mes siguiente al hecho, y conserve el número de referencia que debe darle. Sin respuesta satisfactoria tras un mes, la especificación móvil remite a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y a las Juntas Arbitrales de Consumo. La ley reconoce además una compensación por retrasos y abusos, según un real decreto.
Líneas de empresa y varias numeraciones
Una empresa sigue el mismo circuito con otros datos: su NIF y una persona autorizada para contratar. Una solicitud múltiple móvil agrupa hasta 10 rangos y un máximo de 100 números, con el mismo operador de origen y de destino. En fijo, el operador donante no puede rechazar por no recibir toda la numeración asociada cuando se incluye el número de cabecera y el receptor tiene el consentimiento expreso del abonado.
Número portado y SMS: encontrar la red real
Un fichero de contactos creado antes de una portabilidad suele mantener junto al número el operador antiguo. Las plataformas de envío encaminan cada mensaje hacia una red concreta, de modo que un dato desfasado puede complicar el enrutamiento SMS y perjudicar la entregabilidad. Los filtros que aplican los operadores también influyen en ella.
La base de referencia de portados solo la consultan operadores y entidades autorizadas. El HLR Lookup consulta la red para cada número y devuelve el estado de la línea y el operador actual, con MCC y MNC incluidos. El servicio identifica la red de origen y la red actual, lo que muestra si una línea cambió de red conservando su número. El HLR es solo uno de los pasos para verificar un número de teléfono móvil antes de un envío.
El control da el estado del número en el momento de la consulta. Un número puede portarse al día siguiente: mantener un archivo de clientes actualizado exige, por tanto, repetir la verificación y anotar junto a cada línea la fecha del último control.
Pase una muestra de su base por el HLR Lookup antes de la próxima campaña SMS y compare la red obtenida con la que figura en su archivo.
