La personalizzazione è un fattore chiave per il successo di una campagna di marketing tramite SMS. A partire dal nome del mittente che, invece di un semplice numero sconosciuto e freddo, può presentarsi sotto forma di una parola più adeguata, come ad esempio il nome della tua azienda. Scopriamo insieme in che modo la personalizzazione del nome del mittente SMS è vantaggiosa per te e per gli utenti.
Cos’è la personalizzazione del mittente SMS?
La personalizzazione del mittente di un SMS (Sender ID o OADC) consente, quando invii il tuo messaggio, di far apparire a tua scelta il numero o il nome che desideri. Scegliere ad esempio il nome del tuo marchio, piuttosto che un semplice numero di telefono, consente al destinatario di identificarti immediatamente. Questa funzione è possibile con tutti gli operatori telefonici.
L’identificativo del mittente dell’SMS può presentarsi sotto forma di numeri, lettere o una combinazione di lettere e numeri. Attenzione, per tutti gli operatori, il numero massimo di caratteri consentito è limitato a 11.
Buono a sapersi: Se scegli di non personalizzare il nome del mittente SMS, al suo posto appariranno un numero lungo classico (+33 6 xx xx xx xx) o un numero breve generico di 5 cifre (36xxx).
L’importanza di personalizzare il nome del mittente SMS
I numeri
La rivista economica americana Forbes ha raccolto i risultati di diversi studi condotti sulla personalizzazione e i numeri parlano da soli:
- Il 72% dei consumatori dichiara di essere interessato solo a messaggi personalizzati. (SmarterHQ)
- L’80% degli acquirenti frequenti compra solo da marchi che personalizzano l’esperienza. (SmarterHQ)
- Il 66% dei consumatori dichiara che un contenuto non personalizzato li dissuaderebbe dal fare un acquisto. (CMO by Adobe)
- Il 98% dei professionisti del marketing afferma che la personalizzazione favorisce le relazioni con i clienti. (Evergage)
- L’89% delle aziende digitali investe nella personalizzazione. (Forrester)
- Il 79% dei rivenditori investe nella personalizzazione, il tasso più alto di tutti i settori. (SmarterHQ)
I vantaggi
Indicare il nome del mittente dell’SMS presenta diversi vantaggi notevoli per la tua campagna di marketing SMS:
Identificazione semplice e rapida
Posizionare il nome del mittente all’inizio del messaggio ti permette di essere identificato in pochi secondi dai tuoi destinatari. Un ottimo modo per il tuo marchio di avere una buona visibilità, ma anche di attirare la fiducia degli utenti mobili che si sentono più rassicurati di fronte a un nome rispetto a un numero di telefono sconosciuto.
Un miglior tasso di apertura
Poiché i tuoi contatti si fidano, sono più propensi ad aprire il tuo messaggio. Così, scegliere di personalizzare il nome del mittente permette di aumentare notevolmente il tasso di apertura.
La personalizzazione
Come visto sopra, la personalizzazione è oggi un fattore di successo essenziale per l’azienda. Oltre ad essere molto apprezzata dagli utenti con i quali contribuisce a creare un legame, ti consente anche di scegliere facilmente il nome del tuo marchio o di mostrare un po’ più di creatività nella scelta della parola.
Sappi che se decidi di personalizzare il nome del mittente SMS, gli utenti mobili non potranno rispondere al tuo messaggio, mentre è possibile per i numeri. Una decisione che dipenderà quindi dal tipo di campagna e da ciò che ti aspetti dagli utenti.
I nostri consigli per personalizzare il tuo nome del mittente SMS
- Evita di optare per un nome troppo bizzarro o che non abbia alcun legame con il tuo marchio. Puoi certamente essere creativo, ma è importante che gli utenti possano identificarti rapidamente. Scegli un nome legato alla tua azienda o alla sua attività.
- È fortemente sconsigliato utilizzare un nome del mittente composto solo da numeri. Se non ci sono lettere, gli operatori potrebbero rifiutare l’accesso prendendo il tuo messaggio per un tentativo di frode.
- Non utilizzare caratteri speciali né spazi, perché questi non sono presi in considerazione dagli operatori.
- Non dimenticare di inserire la menzione «STOP SMS» alla fine del tuo messaggio affinché gli utenti possano richiedere di non ricevere più le tue comunicazioni, se lo desiderano.
Personalizzare il tuo nome del mittente SMS richiede un po’ più di tempo e impegno da parte tua, ma ne vale la pena. Rendendo i tuoi messaggi più umani, stabilisci migliori relazioni con i tuoi clienti e potenziali clienti, creando al contempo una migliore esperienza utente. Questo influenzerà in modo molto positivo l’apertura, l’engagement e l’immagine del tuo marchio. Fattori indispensabili per rimanere competitivi sul mercato.
