Los silencios después de un primer intercambio pueden a veces parecer interminables. Sin embargo, un simple correo electrónico de seguimiento puede reavivar una discusión, desbloquear una situación, o incluso transformar a un prospecto indeciso en un cliente comprometido. Más que una formalidad, el seguimiento es por lo tanto una herramienta que no se debe ignorar. ¿Cuándo enviarlo? ¿Cómo redactarlo para obtener la máxima eficacia? Este artículo explora las mejores prácticas y te ofrece algunos ejemplos para correos de seguimiento atractivos.
Entender la importancia del seguimiento
Si piensas en un tipo de seguimiento agresivo, piénsalo de nuevo. El correo de seguimiento es un mensaje que sirve para mantener el contacto, e incluso para incitar a la acción en ciertos casos. Una manera delicada y respetuosa de recordarle a esta persona con quien ya has intercambiado. Puede tratarse, por ejemplo, de un mensaje posterior a una ausencia de respuesta, un agradecimiento después de una reunión, un recordatorio de una cita, una solicitud de respuesta, compartir información adicional, etc.
El seguimiento es una excelente manera de:
- Mantener el compromiso – Contactar de nuevo a un prospecto o cliente permite mantener a tu empresa en su mente.
- Concretar oportunidades – Después de un primer contacto, un seguimiento bien orquestado puede llevar a una verdadera conversión.
- Fortalecer la relación con el cliente o socio – Los mensajes de seguimiento demuestran una atención particular y un profesionalismo serio.
¿Cuándo enviar un correo de seguimiento?
Como siempre, el timing es un factor clave. Enviar un correo de seguimiento demasiado pronto puede parecer apresurado, mientras que hacerlo demasiado tarde puede quitarle todo el sentido al mensaje.
Aquí algunos casos frecuentes y la frecuencia que se les adecúa:
- Después de una reunión, una interacción o evento específico, envía el seguimiento en las 24 a 48 horas para mostrar que eres atento y reactivo.
- Después de una primera propuesta comercial, deja pasar de dos a tres días antes de contactar de nuevo para permanecer presente en la mente del destinatario sin estresarlo.
- Sin respuesta a un primer correo, espera aproximadamente de tres a cinco días, luego envía un recordatorio.
- Tras una compra o interacción, deja pasar aproximadamente una semana antes de pedir una retroalimentación o una opinión.
El buen momento depende del contexto, pero lo esencial es no dejar pasar demasiado tiempo, so pena de perder el ímpetu inicial.
8 imprescindibles para un buen correo de seguimiento
1) Definir el objetivo del seguimiento
El propósito del seguimiento influye en la estructura del correo, el tono utilizado y el llamado a la acción. Por ejemplo, un correo de seguimiento puede tener el objetivo de obtener una respuesta a una pregunta específica, programar una reunión o recopilar comentarios sobre un producto.
Al establecer este objetivo desde el principio, creas un correo dirigido, relevante y alineado con las expectativas del destinatario.
2) Un asunto llamativo
El asunto de un seguimiento debe ser bien pensado. Debe captar la atención sin parecer intrusivo o desesperado. Debe recordar sutilmente la razón del contacto al mismo tiempo que provoca el deseo de abrir el correo, por ejemplo:
«Continuemos nuestra discusión sobre [tema]», o «Novedades de nuestro proyecto».
3) Una introducción personalizada
Nunca comiences un correo de seguimiento con fórmulas demasiado generales como «Te escribo para recordarte…». Al contrario, comienza de manera personal:
«Hola [Nombre], espero que estés bien desde nuestra última conversación.»
«Hola [Nombre], quería agradecerte por tu tiempo durante nuestra última reunión.»
Un tono cordial y respetuoso permite romper el hielo y reintroducir la conversación sin parecer agresivo.
4) Un recordatorio del contexto
Tu interlocutor ha recibido probablemente varios correos desde tu último intercambio. Recuérdale brevemente el tema principal de tu primera interacción para poner las cosas en perspectiva:
«Durante nuestra reunión del [fecha], discutimos sobre [tema], y quería asegurarme de que hubieras recibido la información que te envié.»
Un recordatorio conciso pero claro ayuda a contextualizar el correo, refrescando la memoria del destinatario.
5) Aportar valor
Un correo de seguimiento no es solo una solicitud de respuesta. Debe aportar algo más, ya sea información, un recurso útil o un consejo:
«A raíz de nuestra conversación, pensé que este informe podría interesarte.»
«Te he añadido un enlace a un estudio reciente sobre [tema], que podría aclarar nuestra discusión.»
Esto demuestra que realmente te preocupas por las necesidades de tu interlocutor y que estás ahí para ayudar.
6) Un llamado a la acción claro
Tu mensaje de seguimiento debe incluir un CTA claro y visible. Esto puede ser una invitación a concertar una cita, responder a una pregunta o consultar información adicional.
Sé preciso en tus solicitudes, pero siempre deja una apertura para que el destinatario pueda rechazar o proponer una alternativa.
7) Un cierre positivo
Termina siempre con una nota positiva y respetuosa. La idea es mostrar que estás abierto y disponible, sin forzar la respuesta:
«Quedo a tu disposición si tienes alguna pregunta.»
«Estoy ansioso/a de tener noticias tuyas.»
Este cierre mantiene la conversación abierta dejando la iniciativa a tu interlocutor.
El arte del seguimiento perseverante pero no intrusivo
Un buen correo de seguimiento debe encontrar un equilibrio justo entre la perseverancia y el respeto por el tiempo del otro.
Para concluir, te ofrecemos algunos consejos para no caer en el lado demasiado pesado e insistente:
- Alterna los formatos – Si tu primer correo no recibe respuesta, puedes considerar una llamada telefónica o un mensaje a través de LinkedIn.
- Espacia los seguimientos – No contactes cada dos días. Deja tiempo para que tu destinatario responda. Generalmente, un seguimiento después de una semana es suficiente.
- No superes los tres seguimientos – Después de tres intentos sin respuesta, es mejor pasar a otra cosa. Demasiada obstinación puede dañar tu imagen profesional.
¡Ahora estás listo para enviar los mejores seguimientos!
