¡Ha llegado la hora de la gran limpieza para tus listas de contactos! Es el momento de desempolvar, frotar y hacer brillar este inventario de nombres valiosos para tus campañas de marketing por correo electrónico, y por lo tanto, para tu empresa. Limpiar tus listas de difusión es, de hecho, uno de los mejores medios para obtener buenos resultados en términos de entregabilidad, compromiso y rendimiento.
¿En qué consiste la limpieza de una lista de difusión?
Por limpieza, aquí nos referimos a la actualización regular de tu lista de difusión, eliminando los contactos obsoletos, los inactivos, los erróneos (información incorrecta, errores, etc.), así como los que se han dado de baja y ya no desean recibir tus correos electrónicos. De esta manera, obtienes una lista limpia, clara, precisa y actualizada, ofreciendo una calidad mucho mejor de interacción con los contactos restantes.
¿Por qué limpiar tus listas de difusión?
Mantener una buena higiene de tus listas de difusión aporta numerosos beneficios para la empresa:
- Mejora de tu reputación como remitente (disminución significativa de la tasa de rebote)
- Mejor entregabilidad
- Mejor tasa de apertura y clics
- Mejor tasa de compromiso
- Mejor tasa de conversión
- Relación de confianza entre los suscriptores y la empresa
- Aumento de la satisfacción de los clientes
- Aumento del rendimiento de tus campañas de marketing
- Aumento de los ingresos de la empresa
Con una lista de difusión limpia, puedes concentrarte plenamente en tus contactos comprometidos, aquellos que muestran un interés real en tus productos/servicios, y ofrecerles contenido dirigido y personalizado en función de sus expectativas y necesidades.
Esto también te ofrece la posibilidad de realizar ahorros significativos, ya que no te desgastas creando enormes y costosas campañas de emailing que solo alcanzarán a una pequeña parte del público objetivo. La otra ganancia se refiere a los gastos que conlleva la gestión y envío de correos electrónicos, ya que cuanto más grande es la lista, mayor es el precio. Cada contacto en esta lista te cuesta dinero, por lo que es mejor centrarse en las personas adecuadas. Así, limpiar y por lo tanto reducir tus listas, te permite no solo pagar menos, sino también disfrutar de todas las ventajas mencionadas anteriormente.
Limpiar tus listas de difusión
Una primera limpieza
Antes de adentrarte en los detalles, comienza por eliminar lo que es más evidente, a saber, los contactos inactivos, las direcciones erróneas u obsoletas, los contactos que te han marcado como spam y las personas que se han dado de baja.
Una segunda limpieza
A continuación, elimina o fusiona los duplicados. No deseas enviar tu mensaje dos veces a la misma persona, ya que generalmente no es para nada apreciado. También retira las direcciones demasiado generalistas de tipo rol como por ejemplo «marketing@empresa.es, contacto@empresa.es», y prefiere nombres reales para enviar tu correo electrónico a un individuo específico. Finalmente, elimina las direcciones que causan hard bounces utilizando CaptainVerify.com.
Segmentar tus contactos
Ahora puedes pasar a la segmentación clasificando los contactos restantes según su compromiso:
- Los contactos que siempre o regularmente abren tus correos electrónicos;
- Los contactos que abren tus correos electrónicos de manera ocasional;
- Los contactos desinteresados que raramente abren tus correos electrónicos;
Piensa en campañas de re-engagement
Para los dos últimos grupos mencionados, en particular los desinteresados, puede ser interesante lanzar una campaña dirigida para re-engagearlos. Puedes recordarles por qué se suscribieron y tratar de avivar su interés ofreciendo, por ejemplo, una oferta exclusiva. No olvides siempre dejarles la posibilidad de darse de baja si así lo desean.
Esto te permitirá relanzar el compromiso de aquellos que están interesados, y eliminar a aquellos que definitivamente no lo están.
¿Y después?
Una vez que tu lista de difusión está limpia, asegúrate de mantenerla así el mayor tiempo posible, lo que implica un mantenimiento regular. ¿Con qué frecuencia limpiar tus listas? No hay una frecuencia precisa, ya que dependerá de varios elementos como: el tamaño de la lista, la frecuencia de tus envíos, el rendimiento, etc. De manera general, se recomienda realizar una limpieza al menos una o dos veces al año, pero también se puede hacer de forma mensual o trimestral, por ejemplo.
Es tu responsabilidad verificar si, de acuerdo con el análisis de los resultados de tus campañas, tu lista de correos electrónicos parece necesitar una limpieza. Si, por ejemplo, tienes una disminución en la tasa de apertura, un aumento de personas que se dan de baja o de ubicaciones en spam, en ese caso, se impone una limpieza. Además, las listas más grandes requieren una frecuencia de limpieza más alta que las listas más pequeñas.
Otro punto esencial para conservar la buena salud de tu lista de difusión (y si aún no lo has hecho): para las próximas campañas, implementa un doble opt-in para asegurarte de adquirir contactos que realmente desean recibir tus correos electrónicos.
