El uso del email marketing en el ámbito del comercio electrónico puede resultar extremadamente efectivo y rentable. Aumento de ventas, compromiso de clientes/prospectos, mayor fidelización, intercambio de información útil, etc. Esta herramienta versátil ofrece una multitud de ventajas a los minoristas en línea, sin que tengan que desembolsar grandes sumas. Aquí están los puntos principales que hay que conocer para desarrollar un comercio en línea utilizando el email marketing.
Email marketing y comercio electrónico
El uso del emailing en el comercio electrónico consiste en enviar correos por vía electrónica a clientes y prospectos, con el objetivo de promocionar un producto/servicio y, por lo tanto, generar ventas para la tienda en línea. Pueden ser correos generales o dirigidos. El email actúa como un canal de ventas. Su uso sirve tanto para desarrollar la actividad del comercio en línea en cuestión, atraer nuevos clientes, como también para fidelizar a la clientela ya existente.
Para el éxito de un comercio en línea, integrar una estrategia de email marketing es esencial. Esta permitirá, de hecho, aumentar la notoriedad de la marca, impulsar sus ventas y el tráfico en su sitio, generar prospectos, construir una relación de confianza y, sobre todo, continua con sus clientes.
Los tres tipos de campañas de email marketing en comercio electrónico son:
- El email promocional, que tiene como objetivo informar a los suscriptores sobre ofertas específicas disponibles en la tienda en línea, la llegada de nuevos productos/servicios, promociones exclusivas, información sobre la marca, etc.
- El email transaccional, que tiene como objetivo informar a un cliente individual sobre una transacción realizada por este último en la tienda en línea (confirmación de compra, envío de pedido, factura, cuestionario de satisfacción, etc.).
- El email relacionado con el ciclo de vida del cliente que está completamente automatizado. Su objetivo es seguir al mencionado cliente en las diferentes etapas del proceso de venta (conquista, conversión, crecimiento, fidelización, deserción y reactivación). Puede, por ejemplo, ser un correo de bienvenida, un correo promocional, un correo de recordatorio tras un abandono de carrito, etc.
Para una eficacia óptima, es primordial variar el tipo de correos enviados, para no aburrir rápidamente a los clientes/prospectos mediante el envío constante de un mismo tipo de contenido.
Consejos para tener éxito en una campaña de email marketing en comercio electrónico
Piensa en personalizar
El mensaje debe ser pertinente y su contenido debe adaptarse al público objetivo al que se envía. Para personalizarlo, comienza por incluir el nombre del contacto en el correo, su dirección, ofrécele productos que correspondan a sus preferencias o que ya ha comprado contigo, etc. En resumen, muestra que lo conoces, que te diriges a él y a nadie más, que te interesas por sus necesidades.
Cuida el contenido
Después de la personalización, con el nombre de la persona y su dirección, el asunto del correo debe ser afinado, ya que será principalmente lo que despierte el deseo de la persona de abrir el correo. No dudes en dedicar tiempo al contenido y a la presentación de tu mensaje.
El contenido debe ser interesante para el contacto que lo recibe. Para ello, necesitas realizar un análisis previo, para entender mejor qué provoca una reacción positiva en tu público objetivo. Puede tratarse, por ejemplo, de una oferta exclusiva, nuevos productos/servicios, pero también de artículos de blog, vídeos explicativos, etc.
También piensa en insertar un botón de llamada a la acción de manera sutil, pero bien visible, para incitar al destinatario a dar un paso más. Finalmente, tu correo debe ser fácilmente legible en todos los dispositivos (ordenador, tableta, teléfono).
Envía el mensaje en el momento adecuado
Así como el correo debe ser pertinente, también lo debe ser el momento. Enviar el mensaje correcto en el momento adecuado es una excelente manera de mantener el compromiso del público objetivo. Algunos envíos pueden resultar de una acción como un abandono de carrito, por ejemplo, mientras que otros se centrarán en un hecho o período específico (lanzamiento de un producto, rebajas, evento, etc.).
Segmenta tu audiencia
Tómate el tiempo para analizar tu público y diferenciar tus clientes/prospectos (comportamiento, características individuales, etc.) para realizar un análisis preciso. Esto te ayudará a personalizar mejor tus envíos y aumentar su impacto positivo.
Prueba siempre tus correos antes de enviarlos
Porque el error es humano, pero también se puede evitar, es importante realizar pruebas A/B para afinar tu estrategia de emailing y hacer tus campañas más efectivas. Tomarte el tiempo para probar diferentes versiones de tu mensaje te permitirá ver cuáles funcionan mejor y así optimizar el envío final; lo que podría, posteriormente, tener un impacto significativamente positivo en tus ventas.
Obtén el permiso de los contactos antes del envío
Cada persona que reciba un correo debe haberlo consentido previamente, es una regla básica y también una cuestión legal. El cliente/prospecto debe ser libre de aceptar, rechazar o cancelar cualquier contacto con el remitente. Por lo tanto, para obtener esta autorización, debes implementar un formulario de inscripción en tu sitio. Además, cada correo enviado debe incluir un enlace para cancelar la suscripción.
Analiza las campañas
Cada campaña de envíos de correo debe ir seguida de un análisis preciso de los resultados para mejorar los futuros envíos. Deberás seguir la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de bajas, etc.
