Con numerosos beneficios y en constante crecimiento en los últimos años, la automatización del marketing es definitivamente una ventaja competitiva para la empresa de comercio electrónico que la utiliza. De hecho, este método ofrece una gestión automatizada de muchas tareas largas y tediosas, permitiendo así mejores resultados, tanto en términos de eficiencia humana dentro de la empresa, como en el nivel de compras y la implicación real de los clientes. Echemos un vistazo a esta herramienta imprescindible.
¿Qué es la automatización del marketing?
La automatización del marketing, o marketing automation, es un método que permite a una empresa automatizar, seguir y controlar tareas repetitivas con la ayuda de un software dedicado. Este último ayudará a la empresa a mejorar su eficiencia diaria estandarizando tareas definidas así como su flujo de trabajo, un poco como un piloto automático, al mismo tiempo ofreciendo un seguimiento transparente de los progresos realizados.
Aquí algunos ejemplos de automatización del marketing en el comercio electrónico:
Mensaje de bienvenida
Cuando un cliente se suscribe al boletín de un sitio o realiza su primera compra, es importante enviarle un mensaje para darle la bienvenida y agradecerle su suscripción o compra. Este mensaje puede también, por ejemplo, acompañarse de un código promocional, una oferta de descuento.
Recordatorio tras un abandono de carrito
En los sitios de comercio electrónico, muchos son los clientes que, después de llenar su carrito y completar la información necesaria, finalmente no realizan la compra, abandonando así el carrito sin completar el pedido. La automatización puede entonces servir para enviar un correo electrónico de recordatorio a la persona para informarle e invitarle (si lo desea) a finalizar sus compras.
Correo de seguimiento después de la compra
Una vez que un cliente ha realizado un pedido en un sitio, la automatización puede ser muy útil para enviar un correo electrónico asegurándose de su satisfacción, agradeciéndole por su compra, e incentivándole a recurrir de nuevo a sus servicios/productos.
Evento particular
La automatización es muy útil en el caso de cumpleaños, durante las vacaciones, las fiestas de Navidad y otros eventos puntuales, ya que permite mostrar al cliente que la empresa se preocupa por quién es él y le ofrece una oferta personalizada.
Las ventajas de la automatización del marketing en el comercio electrónico
Utilizar la automatización del marketing en el comercio electrónico presenta muchas ventajas. Ofrece especialmente:
- Un ahorro de tiempo valioso, ya que es un software el que se encarga de un trabajo que puede ser largo y tedioso, mientras que los equipos pueden concentrarse en otras áreas prioritarias y tareas no automatizables.
- Una reducción del riesgo de errores humanos. De hecho, las tareas repetitivas a veces tienden a causar una disminución en la concentración de la persona que las realiza, pudiendo así provocar errores. Algo que no sucederá con una tecnología diseñada y programada para realizar estas tareas, haciendo así los procesos más seguros, fluidos y eficaces.
- Más resultados por menos esfuerzo, ya que un mensaje puede ser enviado simultáneamente a un gran número de destinatarios, garantizando así un impacto máximo mientras se reduce la carga de trabajo.
- Excelentes posibilidades de personalización con contenidos completamente adaptados, basados en el comportamiento de navegación y las compras de cada individuo, resultando así en un sentimiento de confianza y valoración por parte de los clientes, por lo tanto, en un aumento de las ventas y una buena tasa de conversión.
Conclusión
Para aquellos que gestionan una empresa de comercio electrónico, la automatización del marketing es una increíble ventaja que les permite gestionar y controlar su estrategia sin tener que realizar manualmente las cantidades de tareas involucradas en el proceso de campaña. Este método quita una gran carga de los hombros, al tiempo que garantiza una experiencia de compra óptima y acciones de marketing perfectamente adaptadas al público objetivo.
