Los SMS profesionales ofrecen una tasa de lectura impresionante, con cerca del 98 % de los mensajes abiertos en los tres minutos siguientes a su recepción. Sin embargo, un SMS puede perder su efectividad si se envía en el momento equivocado o, peor aún, provocar una reacción negativa. Paralelamente, las leyes relacionadas con el envío de SMS profesionales se han endurecido con regulaciones destinadas a proteger a los consumidores de abusos. Entonces, ¿cuál es el momento adecuado? ¿En qué momento específico sus destinatarios serán más receptivos a sus mensajes? Las respuestas en este artículo.
Entender a su audiencia para definir el momento adecuado
Todo comienza con una comprensión profunda de su público. De hecho, cada segmento de clientes tiene hábitos específicos que influyen en la forma de reaccionar a los SMS.
Aquí algunos ejemplos de perfiles tipo:
- Los profesionales (B2B) son más receptivos a los SMS durante las horas de oficina, generalmente entre las 10 a.m. y las 5 p.m. Un mensaje enviado temprano en la mañana o al final del día podría ser ignorado, ya que esos momentos a menudo se reservan para tareas administrativas o para cerrar actividades.
- Los consumidores (B2C), o particulares, son más propensos a leer sus SMS durante su tiempo libre, al final del día o los sábados. Sin embargo, es esencial respetar las preferencias de sus clientes y evitar enviar SMS a altas horas de la noche.
Los días y horas a priorizar
Los días y horas juegan un papel crucial en el rendimiento de sus campañas:
- Durante la semana (de lunes a viernes), los mejores momentos para enviar SMS son generalmente a finales de la mañana (entre las 10 a.m. y las 12 p.m.) y por la tarde (2 p.m.-4 p.m.). Los destinatarios están más dispuestos a leer e interactuar con sus mensajes durante estos lapsos.
- Durante el fin de semana, el sábado por la mañana es un buen momento para las campañas B2C, especialmente para promociones o recordatorios antes de eventos o ventas especiales.
Algunos momentos clave del día son más propicios según el tipo de mensaje enviado. Si necesita acciones rápidas, como recordatorios de citas o notificaciones urgentes, enviar un SMS en la mañana suele ser la mejor opción.
Si su mensaje concierne a promociones sobre actividades de ocio, eventos o varios productos, el comienzo de la tarde es más apropiado ya que las personas son más receptivas a ofertas personales después de su jornada laboral.
El impacto de las leyes sobre los horarios de envío
Con las regulaciones recientes, es primordial respetar las restricciones legales sobre los horarios de envío de SMS. En Francia, está prohibido enviar SMS comerciales entre las 8 p.m. y las 10 a.m., así como los domingos y festivos. Las infracciones a estas reglas pueden acarrear sanciones, que van desde multas hasta un deterioro de la reputación de la empresa.
Estas regulaciones tienen como objetivo evitar abusos y garantizar que los consumidores no sean molestados por mensajes no solicitados. También es imperativo incluir la mención «STOP SMS» en cada envío para permitir que los destinatarios se den de baja fácilmente de sus listas si lo desean.
La estacionalidad y los eventos especiales
Además de los días y horas, la estacionalidad y los eventos especiales juegan un papel importante en la elección del momento para enviar un SMS:
- Los periodos de rebajas o promociones estacionales (Navidad, Black Friday) son momentos en los que los consumidores son particularmente receptivos a las ofertas por SMS.
- Los eventos locales también pueden impactar en el momento óptimo para enviar mensajes. Por ejemplo, durante una feria comercial, las personas implicadas estarán más atentas a las comunicaciones relacionadas con ese evento.
- Enviar un SMS justo antes de un día festivo o unas vacaciones puede ser efectivo, especialmente si su mensaje contiene ofertas limitadas en el tiempo. Por ejemplo, una promoción justo antes de Navidad o Año Nuevo puede aumentar sus posibilidades de conversión.
Atención, aunque algunas empresas eligen enviar mensajes durante las vacaciones para ofertas estacionales, es necesario tener en cuenta que la atención de su audiencia puede estar reducida durante estos periodos.
La importancia del testing y análisis
Nunca se insistirá lo suficiente en la necesidad de realizar regularmente pruebas sobre los horarios de envío. Las pruebas A/B son indispensables para identificar el mejor momento en función de su audiencia. Al comparar el rendimiento de los diferentes lapsos, podrá ajustar sus estrategias en consecuencia. Piense en supervisar la tasa de apertura según los días y las horas que generen más compromiso, así como la tasa de conversión con los periodos que generen acciones concretas (compra, toma de citas, evento, etc.).
Optimizar la experiencia del cliente
Por último, no olvide que el envío de SMS profesionales siempre debe inscribirse dentro de una estrategia centrada en el cliente. Además de respetar las legislaciones y enviar los mensajes en el momento adecuado, la experiencia del usuario es fundamental. Asegúrese de que sus mensajes sean cortos, pertinentes y aporten un valor añadido real a las personas que los reciben. Los SMS impersonales o demasiado frecuentes pueden provocar bajas masivas.
En resumen, el mejor momento para enviar un SMS profesional depende de múltiples factores. Una campaña exitosa se basa no solo en un contenido pertinente, sino también en un timing bien preciso.
