Ogni esperto di marketing che si rispetti commette errori, fa parte della professione come della natura umana. Dai più piccoli ai più rilevanti, questi errori permettono di imparare e di prestare attenzione a ogni minimo dettaglio affinché tutto sia ottimale. Scoprite in questo articolo quali sono gli errori più comuni e soprattutto come risolverli affinché la vostra campagna raggiunga il suo pieno potenziale.
Email marketing: gli errori più frequenti
I link non sono corretti
A volte capita che i link inseriti in un’email siano sbagliati o non puntino alla pagina giusta. Questa situazione può essere molto problematica per la vostra campagna se non corretta in tempo. Prima del lancio, testate ogni link, uno per uno, su diversi dispositivi, per assicurarvi che funzionino bene e che la loro destinazione sia esatta.
Il vostro sito ha problemi tecnici
Può capitare che un sito internet sia temporaneamente bloccato o in panne per diverse ragioni, impedendo così agli utenti di accedere alle sue pagine e ai contenuti. Se questo è il vostro caso e succede durante una campagna di email marketing, vi consigliamo di inviare un messaggio ai vostri abbonati per spiegare chiaramente la situazione, senza dimenticare di ricontattarli una volta risolto il problema per informarli. Per farsi perdonare quando la situazione perdura, alcuni siti arrivano persino a offrire una promozione o un contenuto speciale ai propri abbonati.
La personalizzazione è errata
Questo errore può costare caro, soprattutto se inviate ad esempio email in cui il nome indicato non corrisponde al destinatario, o se fate errori di ortografia. Per evitare questo fallo madornale, controllate sempre i vostri campi prima del lancio della campagna (nomi, tag, ecc.).
La segmentazione non è corretta
Immaginate lo stupore, o addirittura il fastidio, delle persone che ricevono un’email che non le riguarda. Ad esempio, se inviate a giovani adulti un messaggio destinato a promuovere il vostro nuovo prodotto anti-rughe, rischiate di fare un grande flop e di perdere abbonati.
In questo caso, la cosa migliore è scusarsi, ma anche e soprattutto segmentare bene il vostro pubblico in anticipo. Determinate qual è il cuore del vostro target di riferimento, quindi separate il pubblico secondo criteri specifici. Ogni segmento deve essere affrontato in modo diverso in base a questi criteri.
Ricordate sempre che le informazioni inviate nelle vostre email devono essere pertinenti e adatte a chi le riceve.
Errori di deliverability spesso trascurati
Inviare una campagna a una base di email obsoleta, piena di indirizzi inattivi o non validi, nuoce gravemente alla tua deliverability. Un tasso di rimbalzo elevato o reclami di spam possono farti inserire in blacklist. Pulisci regolarmente la tua lista con uno strumento di verifica e rimuovi i contatti dormienti o non coinvolti.
Dimenticare gli elementi chiave di identificazione
L’oggetto, il nome del mittente e il pre-header sono i primi elementi visti dal destinatario. Un oggetto troppo lungo, troppo generico o troppo commerciale può rovinare il tuo tasso di apertura. Adotta un tono chiaro, umano e pertinente. Il nome del mittente deve essere identificabile e rassicurante.
Email non adatto ai dispositivi mobili
Più del 60% delle email viene letto su dispositivi mobili. Un’email non responsive si visualizzerà male: testo troppo piccolo, immagini non ridimensionate, pulsanti illeggibili. Utilizza un design responsive per offrire un’esperienza fluida su tutti gli schermi, soprattutto sugli smartphone.
Frequenza di invio mal calibrata
Una frequenza di invio troppo alta stanca la tua base e aumenta le disiscrizioni. Al contrario, una mancanza di regolarità porta a un calo di coinvolgimento. Prova diversi ritmi e analizza i feedback per trovare l’equilibrio tra presenza e pertinenza.
Contenuto mal strutturato o poco coinvolgente
Un testo mal strutturato, troppo lungo o senza gerarchia visiva scoraggia la lettura. Struttura i tuoi messaggi con titoli, paragrafi brevi, immagini leggere e un call-to-action chiaro. Non esitare a raccontare una storia o a introdurre un tono più colloquiale a seconda del tuo target.
Mancanza di monitoraggio e analisi
Inviare una campagna non è sufficiente. Analizza i tassi di apertura, di click, di conversione, di rimbalzo e le eventuali lamentele. Questa analisi consente di adattare la tua strategia, di capire cosa funziona e migliorare le campagne future. Rilancia i contatti coinvolti, segmenta i non apritori.
Ignorare i test anti-spam
Prima di ogni invio, utilizza strumenti come Mail Tester o GlockApps per valutare il tuo punteggio di spam. Questo permette di identificare parole sospette, link dubbi, errori tecnici e di regolare il tuo messaggio per evitare i filtri.
Inviare al momento sbagliato
Un messaggio eccellente inviato all’ora sbagliata può passare inosservato. Analizza le performance in base ai giorni e agli orari per identificare le fasce più performanti. In B2B, prediligi gli invii in settimana, la mattina. In B2C, le serate e i weekend possono funzionare meglio.
Troppi CTA
Sì, i CTA contribuiscono ampiamente alla conversione, tuttavia attenzione a non esagerare, pena il rischio di confondere i vostri lettori che non sapranno più dove cliccare e finiranno per non fare nulla. Pertanto, siate chiari e concisi rispetto al pulsante su cui premere e alla ragione per cliccarci sopra. Attenetevi a un solo CTA per email e scegliete quello più utile, più efficace in base all’azione che aspettate.
Non effettuare test prima dell’invio
Ve ne abbiamo già parlato: l’A/B testing è fondamentale prima di qualsiasi invio di una campagna di email marketing. Non trascurate assolutamente questo passaggio, poiché vi eviterà molti errori e rimpianti.
Piano d’azione per anticipare gli errori di email marketing
Non aspettate che l’errore si verifichi, anticipate creando una lista che indichi le possibili sviste e i mezzi a vostra disposizione per rispondervi. In questo modo, non sarete colti di sorpresa se ciò avviene e potrete reagire con calma, rapidamente, nel modo più appropriato possibile.
Ecco i principali passaggi da seguire:
- Elencare tutti i problemi e gli errori che possono insorgere.
- Determinare quale soluzione è più adeguata in base al problema.
- Far verificare l’elenco e le proposte di risoluzione al proprio responsabile per ottenere la sua approvazione.
- Redigere un’email di scuse tipo che potrà poi essere adattata in base all’errore.
Anche se gli errori non sono così frequenti, meglio prevenire che curare! Essere consapevoli che sono possibili e disporre di un piano d’azione già pronto in caso di problemi, vi permetterà di raddrizzare la situazione più rapidamente e facilmente. Ultimi consigli al volo: se si tratta di più errori, affrontateli uno per uno piuttosto che cercare di risolverli tutti allo stesso tempo. Infine, ricordatevi sempre di scusarvi con il vostro pubblico.
