Per alcuni di voi, il termine « DNS » evoca sicuramente qualcosa di vago, persino ultra-tecnico che è meglio delegare agli esperti. Eppure, questo famoso DNS è un po’ il GPS delle vostre email. Una cattiva configurazione e i vostri messaggi, anche quelli meglio concepiti, rischiano di perdersi lungo la strada. In questo articolo, vi spieghiamo l’impatto del DNS sulla deliverability e soprattutto come configurarlo in modo semplice ed efficace.
Qual è il ruolo principale del DNS a livello di email?
Il DNS, o Domain Name System, è uno strumento che consente di tradurre un nome di dominio internet in un indirizzo IP. Funziona come una directory online che collega il vostro nome di dominio a informazioni tecniche essenziali per l’invio di email.
Ad esempio, quando qualcuno digita un indirizzo come « captainverify.com » nel suo browser o riceve un’email da questo dominio, il DNS indica ai server dove cercare il sito web.
Nel contesto dell’email marketing, il suo ruolo principale è autenticare i vostri messaggi e indicare alle caselle di posta se le vostre email sono legittime o sospette. In altre parole, consente di dimostrare che siete veramente il mittente.
Tre tipi di registrazioni DNS sono essenziali per questo:
- SPF che indica i server autorizzati a inviare email dal vostro dominio.
- DKIM che aggiunge una firma digitale alle vostre email, garantendo che il contenuto non è stato modificato durante il percorso.
- DMARC che centralizza SPF e DKIM, e fornisce istruzioni (quarantena, rifiuto) alle caselle di posta in caso di problema. Include anche un sistema di rapporti per monitorare i tentativi di frode.
Come il DNS influenza direttamente la deliverability delle vostre email
Innanzitutto, il DNS rassicura i fornitori di servizi di posta. Quando inviate un’email, questi ultimi verificano che il vostro dominio abbia le registrazioni SPF e DKIM. Queste verifiche sono diventate una condizione di base per accettare un messaggio. Se questi elementi sono assenti o configurati male, le vostre email rischiano di essere bloccate o inserite nella posta indesiderata.
Inoltre, il DNS protegge il vostro marchio dall’usurpazione. Senza DMARC, chiunque può tentare di inviare email fingendosi voi; è quello che si chiama ” spoofing ” e le conseguenze possono essere piuttosto gravi. Il DMARC agisce quindi come uno scudo impedendo questi invii fraudolenti e preservando la vostra reputazione.
Infine, il DNS vi offre una buona panoramica sull’uso reale del vostro dominio per l’invio di email, sia da parte vostra che di qualcun altro. DMARC genera rapporti regolari che vi consentono di monitorare le fonti di invio (interne o esterne), e di correggere le falle.
Le buone pratiche da conoscere
Affinché le vostre email abbiano tutte le possibilità di arrivare a destinazione, ecco i punti da verificare lato DNS:
- Utilizzate chiavi DKIM di almeno 2048 bit e ricordatevi di rinnovarle ogni 6-12 mesi per limitare i rischi in caso di compromissione di una chiave.
- Limitate gli “include”. Queste istruzioni servono ad autorizzare le piattaforme a inviare email per voi, ma abusarne aumenta la complessità e può provocare errori.
- Implemente DMARC gradualmente senza bloccare tutto d’un colpo. Cominciate con p=none, poi analizzate i rapporti, per poi rafforzare progressivamente la sicurezza (“quarantine” o “reject”). Così facendo, avanzate un passo alla volta, senza rischiare di bloccare accidentalmente email legittime.
- Pensate a BIMI. Quando DMARC è configurato correttamente, potete visualizzare il vostro logo nella casella di ricezione. È un buon modo per rafforzare la fiducia.
Configurazione del DNS per una deliverability ottimale
Non c’è bisogno di essere informatici per capire le basi di una buona configurazione DNS. Ecco un metodo semplice, passo dopo passo, per evitare che le vostre email finiscano nello spam o siano bloccate dai servizi di posta elettronica.
1) Elencare gli strumenti che utilizzate per inviare email
Innanzitutto, identificate tutti i servizi che inviano email per voi. Questo include la vostra piattaforma di email marketing, il vostro sito web, i vostri software di relazione con i clienti (CRM), ecc. Facendo così, eviterete di dimenticarne uno nella configurazione, il che potrebbe bloccare alcuni invii.
2) Autorizzare i giusti strumenti con SPF
Lo SPF consente di indicare alle caselle di posta i servizi autorizzati a inviare messaggi per voi. È sufficiente aggiungere un piccolo testo nel settaggio del vostro dominio.
Esempio semplice: v=spf1 include:ilmiofornitore.com -all
Assicuratevi che ci sia solo una registrazione SPF per il vostro dominio e che tutti i vostri strumenti di invio siano inclusi correttamente.
3) Verificare che le vostre email siano ben firmate con DKIM
Qui non c’è bisogno di programmare, il vostro servizio di email marketing vi darà generalmente le indicazioni necessarie. Non dovete fare altro che copiare-incollare un’informazione (chiamata “chiave”) nella vostra interfaccia DNS. Successivamente, testate un’email con uno strumento gratuito come Dkimvalidator per verificare che tutto funzioni.
4) Attivare DMARC per proteggere meglio il vostro dominio
Come consigliato sopra, iniziate in modo semplice, senza bloccare le email:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:ilvostroindirizzo@ildominiovostro.it
Riceverete rapporti che vi diranno se i vostri invii sono ben configurati o se ci sono tentativi di frode.
Dopo questo, potete rafforzare la sicurezza:
« quarantine » : le email sospette finiscono nello spam.
« reject » : le email sospette vengono bloccate.
5) Verificare che tutto funzioni
Una volta che tutto è a posto, dedicate qualche minuto per effettuare un test completo utilizzando uno strumento per la verifica della configurazione DNS, come DNS Checker, MxToolbox, o IntoDNS.
Questi strumenti vi indicheranno se le vostre impostazioni sono corrette o se è necessario un aggiustamento.
Il DNS fa parte degli elementi indispensabili nella vostra strategia email. Prendetevi il tempo per installare SPF, DKIM, DMARC, provare BIMI, e implementare un monitoraggio. Facendo questo, rafforzerete l’affidabilità dei vostri invii e proteggerete il vostro marchio.
Un’ultima cosa prima di concludere: la tecnica non è tutto. Curate anche l’aspetto marketing (contenuto, ritmo, segmentazione) perché i due vanno di pari passo per una deliverability impeccabile.
