Un indirizzo Gmail con la casella di posta quasi vuota può restituire un mailbox full a ogni tuo invio. A essere saturo è l’intero account Google: le e-mail condividono lo spazio con Drive e Foto. Per la campagna significa un tasso di hard bounce che sale senza che il contenuto o l’IP siano cambiati. Lo strumento di invio mostra soltanto «casella piena».
Tratta un 552 5.2.2 o un 452 4.2.2 come un incidente temporaneo. Sospendi gli invii marketing verso l’indirizzo per 7-14 giorni, poi riprova. Rimuovilo dalla lista se rimbalza ancora dopo circa 2 settimane o su più campagne distinte, la regola proposta da Al Iverson su Spam Resource (31 agosto 2026).
Leggere il codice: 452 4.2.2, 552 5.2.2 o 554 5.2.2
Un rifiuto SMTP porta due codici. Il primo, a tre cifre, indica se l’errore è temporaneo (4xx) o permanente (5xx). Il secondo, l’Enhanced Status Code (tre numeri separati da punti), ne indica la causa. Nel registro IANA derivato dalla RFC 3463, X.2.2 significa «Mailbox full», associato al codice 552, con l’indicazione di usarlo come un errore transitorio persistente. Un 4.2.2 rispetta questa indicazione. Un 5.2.2 la contraddice. Eppure nei tuoi log le due versioni convivono.
Per Gmail, la documentazione di Google Workspace (consultata l’8 ottobre 2026) elenca entrambe le versioni:
452 4.2.2: «The recipient’s inbox is out of storage space.» (la casella del destinatario ha esaurito lo spazio di archiviazione)
552 5.2.2: «The recipient’s inbox is out of storage space and inactive.» (la casella del destinatario ha esaurito lo spazio di archiviazione ed è inattiva)
La versione permanente aggiunge l’inattività dell’account alla mancanza di spazio. Al Iverson, dal canto suo, osserva rifiuti 552 su Gmail per un semplice superamento della quota, senza alcun riferimento all’inattività. La tabella indica la fonte di ogni codice.
| Codice completo | Classe | Fonte | Trattamento |
|---|---|---|---|
| 452 4.2.2 | Temporaneo | Documentazione Google Workspace | Sospensione di 7-14 giorni |
| 552 5.2.2 | Permanente solo in apparenza | Documentazione Google Workspace (casella piena e inattiva), registro IANA (X.2.2) e Al Iverson | Stessa sospensione prima di qualsiasi cancellazione |
| 554 5.2.2 | Permanente solo in apparenza | Exchange Online, caso delle cartelle pubbliche | Indirizzo aziendale condiviso pieno: stessa sospensione |
| 450 4.2.1 | Temporaneo | Documentazione Google Workspace | Non dipende dallo spazio: la casella riceve troppo in fretta |
| 552 5.3.4 | Permanente | Documentazione Google Workspace, registro IANA (X.3.4) | Non dipende dallo spazio: il messaggio è troppo pesante |
Le ultime due righe sono trappole di lettura. Google documenta 450 4.2.1 per una casella che riceve a un ritmo troppo elevato. Documenta 552 5.3.4 per un messaggio che supera i limiti di dimensione (X.3.4 indica, nello stesso registro, un messaggio troppo grande per il sistema). Per un account Gmail personale, il limite degli allegati è di 25 MB secondo la guida di Gmail. Nessuno dei due codici segnala una quota piena: il primo si ritenta, il secondo richiede di alleggerire il messaggio. Leggi il testo del rifiuto prima di classificare.
Perché una casella quasi vuota rifiuta tutto
Un account Google pieno non può più né inviare né ricevere e-mail. I messaggi a lui indirizzati vengono restituiti al mittente, secondo la guida di Google sullo spazio di archiviazione condiviso. La quota gratuita di 15 GB copre Gmail, Drive, Foto e i backup del telefono. Video in 4K o un backup automatico delle foto bastano a esaurirla, con la posta in arrivo vuota o no.
Spesso il titolare se ne accorge solo al primo rimbalzo. Per rimediare svuota il cestino ed elimina dei video, oppure compra spazio con Google One. Google indica che un account ancora pieno 30 minuti dopo la pulizia richiede un riordino più approfondito. Con il tempo il rischio cresce: un account oltre la quota per 2 anni rischia la cancellazione dei contenuti.
Un 452 4.2.2 su un indirizzo Gmail indica che lo spazio condiviso dell’account ha superato il limite. Il 552 5.2.2 aggiunge, secondo Google, un account inattivo. La rimozione diventa allora probabile: un account in questo stato ha poche possibilità di essere ripulito prima del tentativo successivo, che rimbalza a sua volta.
Outlook.com segue la stessa logica. L’account gratuito dispone di 15 GB per le e-mail. Gli allegati, invece, vengono conteggiati sui 5 GB di archiviazione cloud che l’account Microsoft condivide con OneDrive. Se questi 5 GB vengono superati, Microsoft precisa che la casella si blocca sia in invio sia in ricezione, anche sotto la quota di posta. Ogni messaggio in arrivo viene quindi restituito al mittente.
Cosa fa il rimbalzo alle tue statistiche
Dipende dalla classe scelta dal tuo strumento. Un 552 classificato come hard bounce gonfia il tasso e può costarti l’indirizzo: su Mailchimp, un indirizzo con hard bounce viene ripulito automaticamente dal pubblico nella maggior parte dei casi. Un 4xx classificato come soft bounce non comporta una cancellazione immediata. Tuttavia la ripetizione finisce per pesare: lo stesso strumento converte un soft bounce in hard bounce dopo 7 rimbalzi morbidi per un indirizzo senza attività dell’iscritto. La soglia sale a 15 per un contatto già attivo. Un calcolo semplice: su 50.000 invii, 250 caselle piene classificate come hard bounce aggiungono 0,5 punti al tasso. Quel mezzo punto pesa sulla sender reputation. Le piattaforme tollerano poco margine su questo tasso, come mostrano i tassi di rimbalzo accettabili per piattaforma.
Applicare una regola di attesa nel tuo strumento di invio
La regola prevede 5 azioni, da configurare una volta nello strumento o da applicare a mano sull’export dei rimbalzi.
- Apri il log della campagna e leggi il codice completo dell’NDR (rapporto di mancato recapito): cerca 4.2.2 o 5.2.2, non solo 552.
- Classifica l’indirizzo come sospensione temporanea. Se il tuo strumento impone solo hard o soft senza sottocodice, esporta questi indirizzi in un segmento separato.
- Sospendi l’indirizzo per 7-14 giorni. Con una newsletter settimanale salta un invio; con una newsletter mensile aspetta il successivo.
- Reintegralo nella campagna seguente. Se il messaggio arriva a destinazione, azzera il suo contatore di rimbalzi.
- Rimuovilo se il rimbalzo persiste oltre circa 2 settimane. Un secondo rimbalzo su una campagna distinta porta allo stesso verdetto.
Iverson non quantifica la soglia «più campagne distinte». La regola qui sopra ne considera 2, l’interpretazione più rigida della sua raccomandazione.
Questa regola riguarda gli invii marketing. Per una transactional email (fattura, reimpostazione della password) aspettare non ha senso: avvisa il cliente via SMS o nella sua area clienti, così libera dello spazio.
Quando la casella piena diventa un indirizzo abbandonato
Riprovare all’infinito su un account saturo spreca invii. Se il recapito fallisce per un periodo prolungato, Iverson ritiene che l’account sia abbandonato o che il titolare non risolva il problema: l’indirizzo esce dalla lista. Un indirizzo che produce soft bounce per mesi è morto di fatto, come descrive la nostra guida su hard bounce e soft bounce.
«Non si può semplicemente filtrare dopo l’invio?» No: il messaggio che rimbalza è già partito, e il rimbalzo finisce nelle statistiche della campagna. La verifica a monte elimina gli indirizzi inesistenti, gli unici da cancellare senza attesa. Le caselle piene seguono la regola descritta sopra. Gli indirizzi validi ma muti da mesi richiedono un altro trattamento, descritto in cosa fare con i contatti inattivi.
Due trappole prima di sospendere
La prima: il tuo server ha già riprovato. La RFC 5321 raccomanda ai server di invio di ritentare un recapito differito per almeno 4-5 giorni prima di rinunciare (sezione 4.5.4.1). Il tuo strumento può fissare un periodo più breve: SendGrid, per esempio, ritenta un messaggio differito per un massimo di 72 ore. Per un 4xx, il rimbalzo che leggi arriva quindi dopo questi nuovi tentativi. La sospensione di 7-14 giorni si aggiunge a quel periodo.
La seconda: il sottocodice. Un 5.2.2 si tratta con un’attesa. Un 5.1.1 (indirizzo inesistente) si elimina. Gli altri sottocodici hanno ciascuno il proprio trattamento, descritto in i codici di risposta SMTP da conoscere e nella guida ai codici di errore.
Filtra i rimbalzi 5.2.2 e 4.2.2 dell’ultima campagna e applica la regola di attesa prima dell’invio successivo. Fai verificare un campione della lista nello stesso momento, per misurare la quota di indirizzi inesistenti.
