Quando una campagna di email marketing non produce i risultati sperati, i codici di errore SMTP possono spesso fornire risposte molto utili. Infatti, questi codici generati durante l’invio o la consegna delle email contengono informazioni chiave sull’origine di un problema. Saperli decifrare può permettervi di trasformare una campagna difettosa in un’opportunità di miglioramento. Per aiutarvi in questo deciframento, vi spieghiamo cosa c’è dietro i codici di errore SMTP: come interpretarli, reagire e prendere le misure necessarie per ottimizzare la deliverability dei vostri invii.
Codice di errore SMTP: cos’è?
Un codice di errore SMTP è una risposta inviata dal server di posta del destinatario al vostro server mittente. In generale, si parla di codici di risposta SMTP. Questi indicano se l’email è stata consegnata con successo o se si è verificato un errore. Nel caso negativo, si tratta di un codice di errore SMTP.
Struttura di un codice di errore SMTP
La prima cifra indica la natura generale dello status (errore temporaneo o permanente).
La seconda cifra precisa la categoria dell’errore (ad esempio, errore legato al sistema di messaggistica o all’indirizzo).
La terza cifra fornisce ulteriori dettagli sulla causa esatta dell’errore.
Le categorie di codici di errore SMTP
1) Codici 4xx: Errori temporanei
Segnalano problemi temporanei che possono essere risolti automaticamente con nuovi tentativi.
421 Servizio non disponibile – Il server è temporaneamente non disponibile, spesso a causa di un sovraccarico o di manutenzione. In questo caso, il sistema di invio tenterà generalmente di reinviare l’email più tardi.
450 Azione richiesta non eseguita – L’indirizzo email del destinatario è temporaneamente inaccessibile. Questo può essere dovuto a una casella di posta piena o a un problema temporaneo del server.
451 Azione interrotta – Un errore interno al server impedisce la consegna. Questo codice può apparire anche se il contenuto dell’email è sospettato di contenere elementi problematici o se il server riscontra un sovraccarico temporaneo.
2) Codici 5xx: Errori permanenti
Indicano problemi definitivi che impediscono la consegna del messaggio.
530 Autenticazione richiesta: Questo codice riflette un errore di autenticazione. Il mittente deve verificare le proprie impostazioni SMTP e assicurarsi che l’autenticazione sia attivata.
550 Azione richiesta non eseguita – L’email è rifiutata perché l’indirizzo non esiste o non è valido. Questo può anche essere dovuto a problemi di configurazione DNS o a una lista nera.
551 Utente non locale: Il server indica che l’utente non è ospitato localmente e che non è stato definito un reindirizzamento. Potrebbe essere necessario contattare il destinatario per risolvere il problema.
552 Azione email richiesta interrotta: superata allocazione di archiviazione: Questo codice significa che la casella di posta del destinatario è piena e non può più ricevere messaggi. Verificate la validità degli indirizzi e pianificate un nuovo tentativo più tardi.
553 Azione richiesta non eseguita: nome della casella di posta non consentito: Il server rifiuta l’indirizzo email a causa di una sintassi errata o un formato non valido. Questo può anche indicare che l’indirizzo è su una lista nera.
554 Transazione fallita: L’email è stata respinta da una politica di filtraggio restrittiva, spesso legata a un sospetto di spam. Questo codice può anche indicare che il vostro dominio o il vostro IP è su una lista nera.
Come gestire e risolvere i codici di errore SMTP
Mantenere una lista di distribuzione pulita
- Eliminate gli indirizzi non validi e aggiornate le vostre liste in tempo reale. Utilizzate strumenti di validazione per rilevare gli indirizzi inattivi o errati prima dell’invio.
- Segmentate i vostri contatti secondo criteri precisi (interesse, storico di coinvolgimento, localizzazione) per mirare meglio le vostre campagne ed evitare invii massicci inutili.
- Implementate un processo di doppia conferma per assicurarvi che gli indirizzi aggiunti alle vostre liste siano validi e consenzienti, il che riduce i rischi di rimbalzo.
- Identificate i contatti che non hanno interagito con le vostre email da un po’ di tempo e considerate di rimuoverli o di inviare loro una campagna di reingaggio.
Monitorare la reputazione dell’indirizzo IP e del dominio
- Utilizzate strumenti di monitoraggio per seguire lo stato del vostro dominio e dei vostri indirizzi IP. Questi forniscono rapporti dettagliati sulla vostra reputazione di spedizione, oltre ad avvisi in caso di problemi.
- Autenticate le vostre email con protocolli come SPF, DKIM e DMARC per rinforzare la credibilità dei vostri messaggi e ridurre i rischi di rifiuto.
- Verificate regolarmente che il vostro dominio o i vostri indirizzi IP non figurino su liste nere. Prendete misure per rimediare rapidamente in caso di problemi.
Testare e ottimizzare le vostre campagne
- Analizzate le vostre campagne per eliminare ogni elemento che potrebbe attivare filtri anti-spam, come parole chiave a rischio, caratteri speciali eccessivi o immagini mal integrate.
- Testate diverse versioni delle vostre email (soggetto, contenuto, design) per identificare gli elementi che suscitano più coinvolgimento e massimizzare il vostro tasso di apertura.
- Oltre ad aggiungere nomi nell’oggetto, personalizzate anche il contenuto in base alle preferenze o alla cronologia dei vostri destinatari.
Anche se inizialmente possono non essere piacevoli da ricevere, considerate che in realtà i codici di errore SMTP sono preziosi alleati che vi permettono di essere avvertiti in caso di problemi con una campagna di email marketing. Da qui l’importanza di saperli interpretare e gestire correttamente.
