Já abordamos o tema de hard bounces e soft bounces em um artigo anterior. Aqui, propomos explorar em mais detalhes o assunto da taxa de rejeição (“bounce”) em campanhas de email, um termo que se refere a uma mensagem que não conseguiu chegar à caixa de entrada do destinatário. Saber diferenciar entre os tipos de rejeição permite otimizar suas campanhas de email, melhorar o impacto de cada mensagem e proteger sua reputação como remetente. O que são os bounces? Quais são as causas? Como evitá-los? Explicamos tudo.
Distinguir concretamente soft bounces e hard bounces
Uma rejeição se refere a uma mensagem ou email que não chegou à caixa de entrada do destinatário, o que prejudica a eficácia de uma campanha. Dentro dessa notificação, distinguir entre soft bounce e hard bounce é fundamental para ajustar sua estratégia. O diagnóstico depende principalmente da interpretação de notificações SMTP, que às vezes contêm nuances sutis, mas essenciais. Identificar corretamente esses incidentes requer decodificar sua origem técnica e saber como agir para evitar que se multipliquem. Cada tipo influencia de forma diferente a qualidade de suas listas e seu desempenho futuro.
O hard bounce ou rejeição dura
A taxa de rejeição dura (hard bounce) se caracteriza por um endereço de email que não funciona. É um problema permanente que pode ser explicado por diferentes razões:
- Um endereço excluído, portanto, inexistente, daí a importância de limpar e atualizar suas listas regularmente (empregado que saiu da empresa).
- Um endereço de email digitado incorretamente (erro de digitação ou email falso), daí a importância de implementar opt-in ou double opt-in.
- Bloqueio pelo servidor de destino (filtro, reputação…).
- Um domínio não configurado ou expirado bloqueia sistematicamente as mensagens enviadas.
- Falha de autenticação SPF/DKIM/DMARC.
Além dessas principais razões de hard bounce, também pode ocorrer se o destinatário bloqueou o endereço de email do remetente ou devido a uma má configuração da caixa de entrada do destinatário.
Saiba que os hard bounces não são recuperáveis. Não perca tempo com eles, exclua imediatamente o endereço em questão da sua lista.
O soft bounce ou rejeição suave
Como o nome indica, a rejeição suave (soft bounce) é mais branda que o hard bounce e oferece mais opções. Trata-se de um problema que impede temporariamente o endereço do destinatário de receber seu email (não pode ser entregue):
- A caixa de entrada está cheia e não pode receber novas mensagens. Atenção, uma caixa de entrada cheia frequentemente reflete uma conta pouco ou não ativa, e se a pessoa nunca acessá-la para esvaziá-la, neste caso, melhor deixar esse endereço de lado.
- O servidor de email dele está com problemas, offline ou enfrenta problemas técnicos. Nesse caso, o email poderá ser enviado uma vez que o problema seja resolvido pelo ISP.
- Seu email ou mensagem de marketing é enviado em um formato muito grande, o que penaliza a campanha. Verifique o limite de tamanho de envio de acordo com o servidor de email do destinatário, e não esqueça que fotos e vídeos ocupam muito mais espaço.
- Greylisting ou DNS temporário com falha.
- Sua mensagem foi considerada spam pelo filtro anti-spam do destinatário.
O soft bounce é muito menos grave que o hard bounce, no sentido de que o problema é temporário e o destinatário pode ser recuperado. No entanto, se o bounce persistir, melhor excluir o endereço antes que se transforme em hard bounce.
SMTP: reconhecer os códigos de erro
Os erros seguem dois grandes níveis de código:
4xx= soft bounce, temporário.5xx= hard bounce, permanente.
Esses ajudam a calibrar suas ações. Um “550 Permanent Failure” = hard bounce, indicando que a mensagem ou email não pode ser entregue, com forte impacto na entregabilidade. “421 Server unavailable” = soft bounce temporário.
Por que isso realmente importa em emailing?
Os bounces penalizam a reputação do remetente e podem reduzir o impacto global das campanhas de email. Uma taxa global > 2% (hard+soft) começa a acionar os filtros anti-spam.
Exemplos:
- Mailreach: soft ~0,34-2,8%, hard ~0,33-2,6%.
- MailerLite: recomenda < 2%.
Outras causas de bounce
De um servidor de email para outro, o bounce pode, às vezes, ser julgado de maneira diferente, suave para alguns, duro para outros, tornando o trabalho dos especialistas em webmarketing ainda mais delicado. Outros fatores também podem influenciar o bounce:
1) O conteúdo
Dado o flagelo do spam que assola a web todos os dias, os ISPs estão mais vigilantes e bloqueiam muitos emails para reduzir ao máximo os riscos de phishing. Pode acontecer que sua mensagem ou email, por mais inofensiva que seja, seja bloqueada antes mesmo de chegar, devido a um pequeno erro no conteúdo.
Para evitar isso, cuide ao máximo da sua mensagem equilibrando texto/imagens, colocando links não encurtados para sites sérios e de qualidade, fique atento às palavras e expressões a não usar em emails (grátis, dinheiro, urgente, ajude‑me, etc.). Preste tanta atenção no assunto do email, tornando-o claro, preciso, conciso e autêntico (sem anúncio enganoso no assunto). Finalmente, vá com calma no uso de letras maiúsculas, pontos de exclamação e interrogação.
2) A reputação = entregabilidade
A entregabilidade dos seus emails também depende da sua reputação como remetente (com impacto direto no engajamento), construída ao longo de envios anteriores. Para preservar essa reputação e aumentar suas chances contra os hard bounces, evite a todo custo os spamtraps limpando regularmente suas listas de marketing e aplicando sempre as melhores práticas.
3) O caso das listas compradas
Não vamos dizer isso o suficiente: não compre listas de distribuição. Repletas de armadilhas de spam, elas farão você perder mais do que ganhará, e certamente levarão você a uma alta taxa de rejeição, que afetará suas campanhas de email e a reputação do seu domínio, com grandes riscos de bounces durante suas campanhas de marketing.
Práticas recomendadas em email marketing: checklist simplificado
- Verifique e limpe regularmente sua lista com CaptainVerify.
- Implemente double opt-in.
- Crie campanhas de marketing leves em tamanho.
- Monitore os soft bounces, remova após X tentativas.
- Remova os hard bounces imediatamente.
- Mantenha uma taxa global < 2%.
Para evitar ao máximo os bounces nesse tipo de situação, pode ser sensato verificar a reputação do seu provedor de email, pois se for ruim, você também sofrerá. Você também pode obter uma certificação Sender Score. Finalmente, encontre a frequência de envio correta para que seus destinatários reconheçam seus envios sem se sentirem assediados.
Nunca esqueça que a entregabilidade não se resume à taxa de emails entregues na caixa de entrada. Proteger a saúde da sua reputação de remetente começa desde o primeiro bounce. Excluir, ajustar, recontatar… Cada uma dessas ações envolve sua marca e seu domínio. Os melhores constroem sobre seus erros o que outros deixam passar sem questionamento.
