A hora da grande limpeza soou para suas listas de contatos! É o momento de tirar o pó, esfregar e fazer brilhar esse inventário de nomes preciosos para suas campanhas de marketing por e-mail e, portanto, para sua empresa. Limpar suas listas de distribuição é, de fato, uma das melhores maneiras de obter bons resultados em termos de entregabilidade, engajamento e desempenho.
O que consiste na limpeza da sua base de contatos de e-mail?
Por limpeza, entende-se aqui a atualização regular da sua base de e-mails (ou móvel), removendo contatos obsoletos, inativos, incorretos (informações erradas, erros, etc.), bem como os descadastrados que não desejam mais receber seus e-mails. Dessa forma, você obtém uma lista limpa, clara, precisa e atualizada, oferecendo uma qualidade muito melhor de interação com os contatos restantes.
Por que limpar suas listas de distribuição?
Manter uma boa higiene das suas listas de distribuição traz muitos benefícios para a empresa:
- Melhoria da sua reputação de remetente (redução significativa da taxa de rejeição)
- Melhor entregabilidade
- Melhor taxa de abertura e cliques
- Melhor taxa de engajamento
- Melhor taxa de conversão
- Relação de confiança entre os assinantes e a empresa
- Aumento da satisfação dos clientes
- Aumento do desempenho das suas campanhas de marketing
- Aumento das receitas da empresa
Com uma base de contatos limpa, você pode se concentrar completamente em seus contatos engajados, aqueles que realmente têm interesse nos seus produtos/serviços, e oferecer a eles conteúdos direcionados, personalizados de acordo com suas expectativas e necessidades.
Isso também oferece a oportunidade de realizar economias notáveis, já que você não se cansa criando campanhas de e-mailing enormes e caras que alcançarão apenas uma pequena parte do público-alvo. Outro ganho diz respeito aos custos de gerenciamento e envio de e-mails, pois quanto maior a lista, maior o custo. Cada contato nesta lista custa dinheiro, é melhor se concentrar nas pessoas certas. Assim, limpar e, portanto, reduzir suas listas, permite não apenas pagar menos, mas também desfrutar de todas as vantagens mencionadas acima.
Limpar suas listas de distribuição
Uma primeira limpeza
Antes de entrar nos detalhes, comece removendo o que é mais óbvio, ou seja, contatos inativos, endereços incorretos ou obsoletos, contatos que marcaram você como spam e pessoas que se descadastraram.
Uma segunda limpeza
Em seguida, exclua ou mescle duplicatas. Você não quer enviar sua mensagem duas vezes para a mesma pessoa, isso geralmente não é nada apreciado. Remova também os endereços muito generalistas, como “marketing@empresa.fr, contato@empresa.fr”, e prefira nomes reais para enviar seu e-mail a um indivíduo específico. Finalmente, elimine os endereços que causam hard bounces por meio do CaptainVerify.com.
Segmentar seus contatos
Você pode agora passar para a segmentação classificando os contatos restantes de acordo com seu engajamento:
- Contatos que sempre ou regularmente abrem seus e-mails;
- Contatos que abrem seus e-mails ocasionalmente;
- Contatos desengajados que raramente abrem seus e-mails;
Pense em campanha de reengajamento
Para os dois grupos acima mencionados, especialmente os desengajados, pode ser interessante lançar uma campanha direcionada para reengajá-los. Você pode lembrá-los do motivo pelo qual se inscreveram e tentar reacender seu interesse oferecendo, por exemplo, uma oferta exclusiva. Não se esqueça de sempre deixar a possibilidade de se descadastrar se assim desejarem.
Isso permitirá que você reative o engajamento daqueles que estão interessados e elimine definitivamente aqueles que não estão.
E depois?
Uma vez que sua base de contatos esteja limpa, certifique-se de mantê-la assim pelo maior tempo possível, o que implica em manutenção regular. Com que frequência limpar suas listas? Não há uma frequência precisa, isso dependerá de vários fatores, como: o tamanho da lista, a frequência de seus envios, o desempenho, etc. Em geral, recomenda-se realizar uma limpeza pelo menos uma a duas vezes por ano, mas também pode ser feita mensalmente ou trimestralmente, por exemplo.
Cabe a você verificar se, com base nas análises dos resultados de suas campanhas, sua lista de e-mails parece precisar de uma limpeza. Se, por exemplo, você tiver uma queda na taxa de abertura, um aumento de pessoas se descadastrando ou spam, nesse caso, é necessária uma limpeza. Além disso, listas maiores requerem uma frequência de limpeza mais intensa do que listas menores.
Outro ponto essencial para manter a boa saúde da sua lista de distribuição (e se ainda não fez isso): para as próximas campanhas, implemente um double opt-in para garantir que você adquire contatos que realmente desejam receber seus e-mails.
