No e-marketing, a entregabilidade refere-se à capacidade de um e-mail alcançar a caixa de entrada dos seus destinatários. Estima-se que cerca de 20% dos e-mails comerciais nunca chegam ao destino. Este fato destaca a importância de uma estratégia de entregabilidade adequada. Com o constante endurecimento dos filtros anti-spam aplicados pelos ISPs e pelos serviços de e-mail, a reputação do remetente se torna um fator chave. Uma campanha ou newsletter mal configurada corre o risco de ser classificada como indesejada, reduzindo a visibilidade junto aos destinatários e degradando duradouramente a reputação do remetente.
As etapas inevitáveis para garantir uma boa entregabilidade
Como evitar que seus e-mails sejam considerados spam
A entregabilidade dos seus e-mails depende em grande parte da reputação do seu domínio junto dos ISPs (fornecedores de acesso à Internet). Para garantir que cada destinatário receba corretamente suas mensagens, é essencial trabalhar na qualidade da sua lista de distribuição, na regularidade dos seus envios e no respeito às boas práticas em e-mail marketing. Os ISPs atribuem um “Sender Score” aos seus domínios, uma pontuação de 0 a 100 calculada com base na confiabilidade dos seus dados e na taxa de sucesso dos seus e-mails na caixa de entrada. Abaixo de 60, suas mensagens correm o risco de serem filtradas pelo servidor do destinatário e classificadas como spam; abaixo de 30, podem até ser bloqueadas antes do envio.
Como garantir uma boa reputação de envio?
Limpeza da base de dados
A qualidade dos seus endereços de e-mail é crucial para a sua taxa de entregabilidade. Uma taxa de bounces superior a 10% envia sinais negativos para os ISPs, impactando imediatamente a reputação do seu domínio e do seu remetente. As consequências são rápidas: sua taxa de entregabilidade pode cair abaixo de 50%, reduzindo fortemente a presença das suas mensagens na caixa de entrada de cada destinatário. Portanto, é essencial limpar suas bases e sua lista de hard bounces, soft bounces e endereços inativos (sem aberturas nem cliques), pois alguns ISPs utilizam esses endereços como armadilhas de spam. Ao limpar suas listas com a Captain Verify, você garante uma melhor visibilidade para suas campanhas nas ferramentas de e-mail e uma caixa de entrada mais acessível para seus envios.
Evitar reclamações
Certifique-se de destacar um link de cancelamento de inscrição, idealmente no topo do e-mail. Isso permite que seus assinantes cancelem facilmente a inscrição e evita que denunciem seus e-mails como spam, o que prejudicaria seu score de reputação. Uma má gestão deste ponto pode causar problemas de entregabilidade para todos os seus domínios. Para manter uma boa taxa de engajamento, seja claro sobre a identidade do remetente e o motivo do recebimento da mensagem. Ao enviar uma campanha, certifique-se também de equilibrar o texto e as imagens para que suas mensagens não sejam filtradas. Finalmente, limpe regularmente sua lista de distribuição para manter uma base saudável e maximizar a entregabilidade.
Qual frequência e qual IP?
A frequência de envio em e-mail marketing é uma noção subjetiva, que depende do tipo de e-mail enviado e do seu conteúdo. Para campanhas publicitárias, um limite razoável é de cerca de 4 mensagens por semana para limitar cancelamentos de inscrição e reclamações. Para preservar sua entregabilidade e a reputação dos seus remetentes, é altamente recomendado usar IPs dedicados para seus envios marketing. De fato, os IPs compartilhados podem prejudicar seus domínios se estiverem compartilhados com remetentes pouco confiáveis e enviarem maus sinais para os ISPs.
Cuidado com o blacklist!
É essencial respeitar as boas práticas de envio de e-mails para evitar reclamações dos seus clientes. Um número excessivo de denúncias pode levar ao cadastramento das suas IPs em bases antispam usadas pelos provedores de e-mail. Resultado: seus envios são bloqueados, seus e-mails não atingem mais as caixas de entrada e seu domínio e seu remetente são penalizados. Existem programas de certificação como Sender Score Certified que permitem acesso às listas brancas (whitelist), mas esses serviços são caros, demorados para obter e não garantem um status permanente. É melhor adotar uma estratégia proativa: limpar regularmente suas listas, manter uma base saudável de dados, e otimizar o conteúdo de cada mensagem. Um bom equilíbrio entre texto e imagens em seus e-mails favorece o engajamento dos seus clientes e sustenta a entregabilidade.
Cuidar do conteúdo dos seus e-mails
O conteúdo de um e-mail representa cerca de um quarto da pontuação final que influencia a entregabilidade. Cada detalhe conta, seja o código HTML ou a redação das suas mensagens. Evite excentricidades no assunto do envio, especialmente caracteres especiais, e fique atento ao vocabulário: algumas palavras como “grátis” ou “barato” são frequentemente associadas a spams. Para suas campanhas de e-mail marketing, mantenha um bom equilíbrio entre imagens e texto, com uma proporção maior de texto. Proíba os e-mails compostos unicamente por uma imagem. Além disso, codifique seu e-mail em UTF-8 para garantir uma compatibilidade ideal com os diferentes navegadores e mensageiros. Finalmente, faça testes (litmus.com) para verificar a exibição e recepção pelos seus destinatários.
Para melhorar sua entregabilidade, é recomendado utilizar ferramentas online como SpamAssassin para testar seus e-mails. Esses softwares analisam o conteúdo, o código HTML, o design responsivo, assim como os aspectos técnicos ligados à autenticação dos envios. Uma pontuação superior a 5 indica que seu e-mail corre um forte risco de ser classificado como spam. Antes de qualquer envio, teste suas campanhas e corrija os erros identificados. Certifique-se também de que seus registros SPF, DKIM e DMARC estejam bem configurados. Esses protocolos de autenticação são essenciais para garantir que suas mensagens sejam reconhecidas como legítimas pelos serviços de e-mail.
Os mitos da entregabilidade: desvendar o verdadeiro e o falso
Infelizmente, a entregabilidade está sujeita a muitas ideias preconcebidas que por vezes persistiram por muitos anos… mesmo que já estejam obsoletas há muito tempo. Aqui estão alguns exemplos:
- Mito: A taxa de abertura dos e-mails tem um impacto direto na entregabilidade.
- Realidade: A taxa de abertura pode influenciar a percepção dos seus envios, mas não é um fator determinante na entregabilidade segundo os serviços de e-mail.
- Mito: Os filtros anti-spam bloqueiam apenas e-mails ilegais.
- Realidade: Os filtros anti-spam também visam conteúdos considerados indesejados ou irritantes para os destinatários, mesmo que sejam legais.
- Mito: Utilizar certas palavras-chave no assunto do e-mail garante uma boa entregabilidade.
- Realidade: O vocabulário pode influenciar a classificação da mensagem, mas a reputação do remetente, o conteúdo e a qualidade do domínio têm um impacto muito mais forte na chegada dos e-mails na caixa de entrada.
- Mito: Autenticar seus e-mails com SPF, DKIM e DMARC é opcional.
- Realidade: Esses protocolos são essenciais para garantir que seus e-mails sejam reconhecidos como legítimos. Sem eles, seus envios podem ser rejeitados ou parar no spam.
- Mito: Uma vez que seus e-mails atingem a caixa de entrada, o trabalho está terminado.
- Realidade: A entregabilidade também depende do engajamento dos destinatários: taxas de abertura, cliques e respostas influenciam sua reputação.
- Mito: Comprar uma base de contatos é um bom ponto de partida para uma campanha de e-mail marketing.
- Realidade: Isso prejudica gravemente sua reputação, aumenta as reclamações, os bounces e pode fazer com que seu domínio ou suas IPs sejam bloqueadas pelos serviços de e-mail.
- Mito: Enviar o máximo de e-mails em pouco tempo maximiza o impacto.
- Realidade: Uma frequência mal controlada gera cancelamentos de assinatura, reclamações, e pode fazer cair seu score de entregabilidade.
A melhoria da entregabilidade dos e-mails baseia-se numa combinação de ações técnicas anteriores (nomeadamente a autenticação SPF, DKIM e DMARC) e de esforços constantes para otimizar o conteúdo de cada e-mail. Também é essencial manter uma boa reputação de remetente enviando sinais positivos aos provedores de e-mail: baixa taxa de reclamações, alto engajamento e listas de contatos atualizadas. Ao seguir estes conselhos e evitar as armadilhas comuns, você maximiza suas chances de alcançar as caixas de entrada e ter sucesso em suas campanhas de e-mail marketing.
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