Ah, os endereços de e-mail inválidos… esses contatos que você acredita serem bons, mas que, na realidade, nunca receberão suas mensagens. Para os especialistas em e-marketing, eles são um grande obstáculo. Dificilmente visíveis, eles minam pouco a pouco a entregabilidade, embaralham os indicadores e prejudicam a reputação do remetente. É por isso que é importante entendê-los, diferenciá-los e saber como tratá-los.
Meu endereço é “inválido”: o que isso significa exatamente?
Um endereço de e-mail inválido é simplesmente um endereço que não pode receber mensagens. Em outras palavras, mesmo que às vezes se pareça com um endereço real, o envio falha por várias razões.
Os diferentes tipos de erros encontrados em endereços inválidos
1) O endereço não respeita a sintaxe correta (ausência de “@”, domínio inexistente, etc.). A mensagem, portanto, nem sequer é enviada.
Exemplos comuns:
nome.sobrenome@dominio → falta o .com / .br
nome@sobrenome@dominio.com → vários @
nome.sobrenome@dominio,com → vírgula em vez de ponto
nome@.com → parte do domínio vazia
2) O domínio do endereço não existe ou não possui registros válidos. O e-mail é rejeitado assim que o servidor de destino é verificado.
Causas possíveis:
- Há um erro de digitação no nome do domínio (gmial.com, hotmial.com, etc.)
- O domínio foi excluído ou expirou.
- Ausência de servidor de e-mail.
- O domínio está temporariamente inacessível.
3) O domínio existe, mas a caixa postal não existe (ou não mais). Um código como “550 5.1.1 Usuário desconhecido” ou “550 5.1.0 Endereço rejeitado” é exibido. Aqui a falha é definitiva e o endereço deve ser removido imediatamente.
Causas possíveis:
- O usuário excluiu sua conta (mudança de emprego, endereço pessoal desativado, etc.).
- O endereço foi inserido incorretamente originalmente.
- A conta está bloqueada ou suspensa.
4) O servidor rejeita temporariamente a mensagem, mas pode aceitá-la mais tarde. Um código como “452 4.2.2 Caixa postal cheia” ou “421 4.4.0 Falha temporária” é exibido. A mensagem, portanto, não é entregue no momento, mas pode ser posteriormente.
Causas possíveis:
- A caixa postal está cheia.
- O servidor de destino está temporariamente indisponível.
- A mensagem é muito grande.
- O cota ou limite de envio foi excedido.
5) Alguns endereços não são inválidos em si, mas são rejeitados por razões de segurança. O e-mail retorna ou é filtrado sem ser lido.
Causas possíveis:
- SPF / DKIM / DMARC estão mal configurados, então seu servidor de envio é rejeitado.
- O domínio solicita uma segunda tentativa antes de aceitar (greylisting).
- O endereço existe, mas sua mensagem é recusada devido a um bloqueio anti-spam.
- O domínio aceita tudo em SMTP, mas depois filtra em caso de potencial armadilha.
Por que os endereços inválidos prejudicam o desempenho e a conformidade
A reputação e o posicionamento na caixa de entrada
Muitos retornos definitivos são um forte sinal para os ISPs de que sua base está mal mantida. Um ponto muito ruim para sua reputação de remetente em primeiro lugar e, a longo prazo, para o posicionamento de seus envios nas caixas de e-mail. Você corre o risco, na melhor das hipóteses, de acabar nas abas de Promoções, e, na pior das hipóteses, nos spams.
Portanto, é altamente recomendado eliminar rapidamente esses endereços e monitorar de perto os retornos do servidor.
O custo real do marketing
Um endereço inválido também representa um certo custo: ele aumenta os volumes sem potencial de receita, distorce seus indicadores (taxa de abertura, CTR) e faz você perder tempo (portanto, dinheiro).
A conformidade
A GDPR impõe o “princípio da exatidão” dos dados pessoais. Estes devem não apenas ser corretos e atualizados, mas as inexatidões também devem ser “apagadas ou corrigidas sem demora” (art. 5).
Para os e-mails, isso significa que manter endereços inválidos sem um mecanismo de correção/remoção vai contra esse princípio e expõe o remetente a sanções.
O que fazer com os endereços inválidos?
Identificar o tipo de invalidez
Vimos acima que nem todos os endereços inválidos são iguais. Antes de agir, é preciso saber por que eles são assim. Encontrar a causa do problema permitirá que você distinga o que pode ser corrigido do que deve ser removido.
Limpar com método
Comece removendo os retornos definitivos; os endereços confirmados como inválidos devem ser removidos definitivamente de suas listas. Continuar enviando e-mails para eles só lhe trará problemas, então não insista.
Coloque os retornos temporários em quarentena, pois geralmente são temporários. Tente reenviar em duas a três campanhas consecutivas. Se o problema persistir, você pode então desativar o endereço.
Alguns erros são recuperáveis, como um simples erro de ortografia, por exemplo. Isso significa que os endereços afetados podem ser corrigidos em vez de removidos. Pense em usar um sistema de sugestão de correção, mas nunca modifique automaticamente sem a validação do usuário.
A limpeza pontual não é suficiente. É essencial implementar um processo de verificação permanente para manter a higiene de suas listas. Isso inclui a validação na inscrição, o double opt-in, bem como a monitorização automática dos retornos no seu ESP.
A boa notícia? Os endereços inválidos não são inevitáveis e você pode assumir o controle da qualidade de seus dados seguindo essas dicas. É um trabalho contínuo, com certeza, mas traz mais entregabilidade, menos desperdício e uma melhor qualidade de relacionamento. Em suma, é o que você precisa para chegar e permanecer na caixa de entrada!
