Todos nós já recebemos em algum momento em nossa caixa de entrada uma mensagem informando que o email recém-enviado não pôde ser entregue. Pois bem, trata-se de um email de bounce. Pouco apreciado no dia a dia, ele é ainda menos no campo do marketing online, onde a deliverability é crucial!
Neste artigo, exploramos as razões pelas quais os emails sofrem bounce, bem como as soluções para evitar esse fenômeno e maximizar a eficácia de suas campanhas.
Revisão sobre os emails de bounce
Um email de bounce (“Non-Delivery Report” ou “NDR” em inglês) é uma notificação automática gerada pelo servidor de correio do destinatário para informar o remetente que o email que ele tentou enviar não foi entregue. Esta notificação geralmente fornece informações sobre a causa do problema.
Existem dois principais tipos de bounce:
- O bounce duro ou “hard bounce”; trata-se de um endereço de email que não funciona, portanto, um problema permanente.
- O bounce suave ou “soft bounce”; é um problema que impede temporariamente o endereço do destinatário de receber seu email.
Como remetente, entender a mensagem de bounce é essencial, pois isso permite ajustar suas práticas de envio, gerir melhor suas listas e melhorar a deliverability dos seus emails.
Por que os emails sofrem bounce?
Aqui estão as razões mais comuns para bounces:
A caixa de entrada do destinatário está cheia
452 4.2.2 Mailbox Full
Quando uma caixa de entrada atinge sua capacidade máxima, novos emails são rejeitados. Isso pode ser devido a uma gestão inadequada das mensagens pelo destinatário.
O endereço de email não existe ou está incorreto
550 5.1.1 User Unknown
Esse erro acontece quando o endereço do destinatário está incorreto, não existe ou foi deletado.
Atenção, é muito comum que o endereço inserido durante o preenchimento esteja incorreto.
O servidor de correio está temporariamente inacessível
421 4.4.1 Connection Timed Out
Os erros desse tipo indicam que o servidor de email do destinatário está temporariamente indisponível. Isso pode ser devido a problemas técnicos ou manutenção do servidor.
A mensagem é muito volumosa
552 5.3.4 Message size exceeds limit
Se o tamanho do email ultrapassa o limite autorizado pelo servidor de email do destinatário, isso pode resultar em um bounce.
O endereço de email do remetente está bloqueado
554 5.7.1 Relay access denied
Alguns servidores de email têm filtros anti-spam rigorosos que rejeitam automaticamente emails provenientes de remetentes desconhecidos ou suspeitos de spam.
Rejeição como spam
554 5.7.1 Message blocked due to spam content in the message
Os filtros anti-spam podem marcar um email como spam, resultando em rejeição. Isso pode dever-se a conteúdo impróprio, links suspeitos ou uma reputação de remetente ruim.
Há um problema de DNS
5.4.6 DNS Lookup Failed
Os erros de resolução DNS indicam problemas técnicos relacionados à resolução do nome de domínio do destinatário.
Há um problema de MX
5.4.4 unable to route: no mail hosts for domain
O email não pôde ser enviado, porque o sistema não encontra o servidor de correio para o endereço do destinatário.
Problemas relacionados à lista negra
554 5.7.1 Service unavailable
Se o endereço IP do remetente está listado em uma lista negra devido a atividades suspeitas ou spam presumido, os emails podem ser rejeitados.
Problemas técnicos no nível do servidor
Problemas temporários ou permanentes no servidor de email do destinatário podem causar bounces.
7 soluções simples para evitar o bounce dos emails
1# Validar os endereços de email
Utilize ferramentas de validação de email como Captain Verify para garantir que os endereços registrados são válidos e bem formatados.
Aliás, não se esqueça de que é altamente desaconselhável comprar ou alugar listas de contatos, pois estas são usadas por várias empresas e estão repletas de endereços ruins, representando um grande risco de bounce.
2# Gerir rigorosamente as listas
Uma boa gestão das suas listas de distribuição passa por uma manutenção rigorosa. Você deve pensar em atualizá-las regularmente para mantê-las limpas, o que implica em remover endereços obsoletos e garantir que seus assinantes estão ativos (retire os inativos).
3# Segmentar as listas
Segmente suas listas de envio com base no engajamento dos seus assinantes, comportamento de compra, dados demográficos ou outras informações, para enviar emails mais direcionados e relevantes.
4# Obter a permissão dos destinatários antes de enviar
Certifique-se de obter a permissão explícita dos destinatários antes de enviar emails, isso reduzirá as chances de ser considerado spam, além de preservar sua reputação de remetente. Para isso, utilize o double opt-in.
5# Personalizar e cuidar do conteúdo
Crie um conteúdo personalizado e envolvente para encorajar a interação, além de mostrar aos seus destinatários que você os conhece. Isso reduzirá significativamente o risco de ser marcado como remetente malicioso ou indesejável. Com o mesmo objetivo, evite utilizar palavras sensíveis que possam acionar filtros anti-spam.
6# Autenticar a conta de email
Implemente mecanismos de autenticação como SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Esses protocolos permitem verificar sua autenticidade como remetente, portanto reforçam sua credibilidade, evitando a classificação como spam.
7# Monitorar a bounce rate
Use ferramentas de análise para monitorar regularmente a bounce rate de suas campanhas. Um aumento repentino nesta taxa pode indicar problemas potenciais que requerem intervenção imediata.
Corrigir o bounce dos emails e manter uma baixa taxa é essencial para garantir o sucesso de suas campanhas de email marketing. Ao analisar e entender as causas dos bounces, e implementando as práticas sugeridas acima, você poderá melhorar significativamente a deliverability dos seus emails.
