Os emails catch-all apresentam vantagens e desvantagens. Podem causar bounces e impactar negativamente a sua taxa de entregabilidade, mas também podem abrir-lhe a porta para contactos significativos. Por isso, é importante compreendê-los antes de decidir incluí-los na sua campanha de emailing.
O que é um endereço catch-all?
Existem dois tipos de endereços de email: os endereços clássicos/padrão e os endereços catch-all. Também conhecido como email coletor ou apanha-tudo, o catch-all é um servidor de mensagens, ou seja, uma conta de email, configurada para recolher todas as mensagens enviadas para o seu domínio. O email catch-all é diferente do endereço padrão na medida em que o padrão só pode receber os emails que lhe são direcionados especificamente e, portanto, não aceitará emails cuja morada inclua um erro (apenas endereços existentes).
Se, por exemplo, o seu endereço catch-all for david@exemplo.com e a pessoa enviar a mensagem digitando o endereço daivd@exemplo.com (aqui nota-se um erro de digitação), esta será bloqueada e não chegará a uma caixa de email normal, pois há um erro no endereço. No entanto, a mesma mensagem chegará ao endereço catch-all, mesmo que o endereço esteja mal escrito.
Assim, o catch-all é um endereço que permite recuperar todos os emails que lhe são destinados, mas cujo endereço digitado é incorreto, e portanto, supostamente inexistente.
Para que serve o endereço catch-all?
Concretamente, permite à empresa que o implementa ter a certeza de receber todos os emails que lhe possam ser enviados. Porquê? Erros de digitação nos endereços de email são comuns. Imagine que um cliente ou outra pessoa lhe envia um email importante, seria irritante nunca o receber devido a um simples erro. De facto, sem um catch-all, o email enviado a um endereço inexistente será rejeitado, com mensagens de erro como “não entregue” ou “utilizador desconhecido”.
Outra vantagem dos emails catch-all é evitar que a sua empresa receba diretamente um número mais ou menos grande de emails não solicitados. Tudo é enviado para o catch-all, cabendo depois fazer a triagem.
Criar um endereço catch-all
Retomemos o nosso exemplo acima. Deve configurar “david@exemplo.com” para que seja o seu endereço catch-all. Servirá assim para recolher todos os emails enviados para o domínio “exemplo.com”, mas cujos endereços estão incorretos, pois foram mal escritos.
Atenção, note que muitos serviços de alojamento de emails já não aceitam a criação de um endereço catch-all devido ao grande número de abusos por parte de spammers que enviam emails para endereços gerados aleatoriamente.
Catch-all com ou sem bounce?
Há duas maneiras de configurar o seu catch-all:
- Sem bounce; o domínio é inverificável e o catch-all indetetável pelas pessoas que enviam os emails. Elas não podem portanto saber se o endereço utilizado existe ou não, mesmo realizando um teste de validade, e não receberão mensagem de bounce em caso de erro.
- Com bounce; o endereço catch-all não é detetável durante a fase de teste de envio, mas será no momento do envio real. O remetente receberá assim um retorno do email com mensagem de erro.
Deveria incluir os endereços catch-all nas suas campanhas de emailing?
Existem vantagens e desvantagens nisso. Só o envio real poderá eventualmente permitir-lhe saber se o seu email dá bounce ou não. Além disso, mesmo que não dê bounce, não poderá ter a certeza total de que a mensagem foi realmente recebida pela pessoa visada. De qualquer forma, enviar emails para endereços catch-all não constitui em si um risco real e não deve afetar muito a sua reputação de remetente, exceto se continuar a enviar para os bounces, ou se os endereços inválidos forem em número elevado. O seu email pode ainda assim chegar à pessoa certa e não será pelo menos perdido.
Para maximizar as suas hipóteses, verifique a sua lista antes de lançar a campanha, assegure-se de que ela está limpa, o mais possível. Veja de que forma os emails foram coletados. Se, por exemplo, forem endereços fornecidos por pessoas inscritas nas suas comunicações, o número de emails inválidos será muito menor (menos bounces) do que se forem endereços provenientes de listas de contactos compradas ou alugadas. Isto é ainda mais importante se tiver usado o opt-in ou o double opt-in.
Tente também saber em que momento obteve esses contatos. Um endereço obtido há vários anos tem mais probabilidades de estar desatualizado do que um endereço obtido recentemente.
Note ainda que a CaptainVerify permite verificar previamente os endereços dos seus contatos.
Em vez de eliminar um grande número de contatos potencialmente significativos para a sua campanha, pode começar a familiarizar-se com o catch-all, até mesmo a dominá-lo, integrando por exemplo uma percentagem definida de emails coletores na sua lista de envio. Se os resultados forem positivos, poderá então aumentar essa percentagem. O essencial é manter as suas listas limpas, realizar sempre testes prévios, e ter emails catch-all válidos para eventualmente fazer segmentações.
