O marketing por e-mail tornou-se indispensável para um grande número de empresas. O opt-in faz parte das etapas essenciais e é utilizado para a coleta de informações de contato. Ele permite desenvolver sua lista de endereços de e-mail de maneira legítima, dando aos visitantes a possibilidade de aceitar ou recusar as comunicações enviadas.
O que significa o termo opt-in no marketing?
No seu sentido mais amplo, o opt-in refere-se à escolha consciente de estar envolvido ou participar de algo. É um termo amplamente utilizado no marketing digital para se referir à recuperação de informações de contato de um visitante no site de uma empresa. Ele diz respeito principalmente ao e-mail marketing (newsletter, boletim informativo, etc.).
De acordo com a CNIL, o opt-in consiste em « obter previamente o consentimento do destinatário da publicidade », seja ela enviada por e-mail, SMS, MMS ou fax. A pessoa, assim, aceita fazer parte da lista de contatos da empresa e dá-lhe permissão para posteriormente enviar informações relativas às suas novidades, produtos e/ou serviços.
É importante ressaltar que não aplicar o princípio do opt-in é considerado uma infração à lei e pode resultar em uma multa de 750€.
Os benefícios do opt-in para uma empresa
Além de reunir listas de contatos, o opt-in simples (SOI) é uma etapa crucial para uma empresa, pois um consumidor que indica aceitar receber informações e voluntariamente fornece seus dados pessoais demonstra o interesse que tem na marca ou na empresa em questão. Pedir consentimento previamente ajuda, portanto, a estabelecer as bases de um relacionamento de confiança com o destinatário, que ainda não é necessariamente cliente. É importante lembrar que esse vínculo de confiança estabelecido com os assinantes é mais vantajoso do que o tamanho da lista de contatos.
Como funciona o opt-in?
O opt-in pode se apresentar de diferentes maneiras. Assim, quando um visitante acessa um site, pode-se oferecer a ele a opção de marcar uma caixa ou preencher um formulário descrevendo precisamente sobre o que ele está dando consentimento quanto ao envio de e-mails. Pode, por exemplo, ser o fornecimento do seu endereço de e-mail para receber uma newsletter, acessar um documento específico, baixar um guia online, etc.
É importante notar que o fato de a pessoa dar seu consentimento não significa que a empresa pode, em seguida, enviar qualquer coisa. As informações devem corresponder ao que o visitante consentiu e estar relacionadas à oferta original.
O que é o double opt-in?
Mais exigente que o opt-in, o double opt-in (DOI) adiciona uma etapa adicional de verificação ao processo, pois após o consentimento do visitante, este recebe em seu e-mail uma mensagem automática. Este último visa confirmar que o contato está correto e que a pessoa aceita efetivamente receber informações da empresa ou da marca em questão.
O double opt-in é uma prática que requer um esforço adicional e reduz o número de destinatários, mas tem a vantagem de proporcionar listas de qualidade muito mais direcionadas do que as do opt-in clássico, com assinantes que realmente desejam participar delas. É também uma garantia adicional de confiança para estes últimos.
O que é o opt-out?
Recusar o recebimento de mensagens eletrônicas é um direito e uma escolha que toda empresa deve deixar aos consumidores. No entanto, quando estes não indicam claramente sua recusa, nada impede legalmente o envio de publicidade. Para não receber mais e-mails informativos, as pessoas podem cancelar sua inscrição (mesmo que nunca tenham se inscrito) clicando em um link indicado no fim do e-mail. É o que chamamos de opt-out. Aqui, partimos do princípio de que, mesmo que o consentimento não seja claramente dado, é possível enviar e-mails desde que eles não sejam claramente recusados.
Obrigações legais e conformidade com o RGPD
Na Europa, o RGPD impõe que o consentimento seja claro, específico e documentado. Isso significa que a empresa deve ser capaz de provar a qualquer momento que o usuário realmente aceitou receber seus e-mails. O double opt-in é altamente recomendado, pois fornece uma prova concreta graças ao e-mail de confirmação. Em alguns países, como a Alemanha, tornou-se a norma imposta para evitar qualquer disputa legal.
Vantagens e desvantagens comparativas
| Opt-in simples | Double opt-in |
|---|---|
| Inscrição rápida, menos atrito. | Validação do endereço de e-mail, sem inscrições falsas. |
| Lista mais ampla, crescimento mais rápido. | Lista mais restrita, porém altamente qualificada. |
| Risco de endereços inválidos, reclamações ou spam. | Engajamento mais forte, melhor deliverability. |
| Consentimento às vezes difícil de provar. | Prova clara e rastreável do consentimento. |
Algumas estatísticas chave
Um estudo GetResponse mostrou que campanhas originadas de listas de double opt-in alcançam em média 35% de abertura contra cerca de 27% para o opt-in simples. A taxa de cliques também é mais alta com o double opt-in. Entretanto, a conversão de um visitante em assinante é mais baixa, pois muitos não confirmam sua inscrição.
Como escolher entre opt-in simples e double opt-in?
- Priorize o double opt-in se a qualidade, conformidade legal e deliverability são suas prioridades.
- O opt-in simples pode ser utilizado se você está começando, deseja testar rapidamente ou se a velocidade de crescimento é mais importante que a precisão.
- Para setores sensíveis (saúde, finanças, educação), o double opt-in é quase indispensável.
- Se você investe muito em aquisição paga, garantir seus contatos com um double opt-in costuma ser mais rentável a longo prazo.
Boas práticas para implementar o double opt-in
- Enviar imediatamente o e-mail de confirmação, claro e visível na caixa de entrada.
- Explicar por que a confirmação é solicitada e relembrar o que o assinante irá receber.
- Adicionar uma página de agradecimento após a confirmação, para criar um primeiro contato positivo.
- Prever um único lembrete se o assinante não confirmou dentro de 24 a 48 horas.
- Limpar regularmente sua base removendo endereços não confirmados.
Para relembrar
Opt-in simples e double opt-in não se excluem, mas respondem a estratégias diferentes. O primeiro é rápido e simples, o segundo mais exigente, mas garante uma lista limpa e engajada. Na França, onde a CNIL e o RGPD regulam estritamente o consentimento, o double opt-in é frequentemente a melhor opção para proteger suas ações de marketing por e-mail.
