A deliverability é crucial em uma campanha de emailing. Você pode ajustar toda a criação da sua mensagem, mas o objetivo principal é que ela chegue sem problemas à caixa de entrada dos destinatários.
Hoje, vamos esclarecer o assunto e explicar os termos mais comuns que rodeiam essa famosa deliverability. Em resumo, compreendê-la bem para otimizá-la ainda melhor.
Não confunda entrega com deliverability
A primeira coisa importante é fazer a diferença entre deliverability e entrega, pois, embora a definição pareça a mesma, há uma ligeira sutileza.
- Falamos de entrega quando o provedor utilizado pelo destinatário aceita ou não o email enviado.
- Falamos de deliverability quando o email foi aceito pelo provedor de email e deve ser armazenado em uma categoria (caixa principal, spam, etc.).
Deliverability de emails: os termos básicos
- O provedor de serviços de email, também conhecido como ESP (Email Service Provider), é um serviço que hospeda um email, permitindo o envio, a recepção e o armazenamento de emails (Outlook, Gmail, Yahoo, etc.).
- O provedor de serviços de internet (ISP) refere-se à empresa que permite que você acesse a internet (Orange, Free, SFR, etc.).
- O endereço IP (Internet Protocol) é um número de identificação único, atribuído permanentemente ou provisoriamente a um dispositivo conectado à internet ou a uma rede (computador, smartphone, impressora, etc.).
- O domínio corresponde ao nome de um site na internet, seu endereço. Refere-se à localização de todos os servidores e equipamentos conectados à internet. Para nós, é, por exemplo: www.captainverify.com.
- O subdomínio é uma extensão do domínio principal e, portanto, depende deste último. Ele permite organizar as diferentes partes de um site. Se tomarmos como exemplo “https://blog.captainverify.com”, o nome do domínio é “captainverify.com” e o subdomínio é “blog”.
Tudo é uma questão de reputação
A sua reputação de remetente é um ponto muito importante para a deliverability dos seus emails. Quanto melhor for, mais chances você tem de que os ISPs entreguem suas mensagens na caixa de entrada dos destinatários, em vez de colocá-las em “não desejados” ou em “spam”.
Para medir essa reputação de remetente, vários elementos são levados em conta:
- A reputação do seu endereço IP, que depende do histórico de envios feitos a partir deste endereço. Esta reputação é definida pelos provedores de serviços de email.
- A reputação do seu domínio, que depende dos envios feitos com seu nome de domínio.
Esses dois indicadores devem, obviamente, ser bons para obter uma reputação de remetente satisfatória.
As normas de autenticação de emails
- O Sender Policy Framework (SPF) é uma norma cujo objetivo é verificar o nome de domínio de um remetente de email. Ela permite, entre outros, evitar que spammers usem seu domínio para enviar mensagens, usurpando sua identidade no processo.
- O DKIM (Domain Keys Identified Mail) é outra norma que permite ao destinatário verificar se o email recebido foi realmente enviado pelo proprietário do domínio. Esta verificação é feita através de uma assinatura digital criptografada, adicionada ao cabeçalho da mensagem.
- O DMARC é um protocolo que utiliza as normas SPF e/ou DKIM para autenticar os remetentes de emails, com o objetivo de combater de forma mais eficaz o spam e o phishing. Ele atua, portanto, em complemento a essas duas normas.
- O BIMI (Brand Indicators for Message Identification) é utilizado para identificar o remetente de um email exibindo o logo da empresa que envia a mensagem, ao lado do seu nome, provando assim que é realmente ela quem está por trás do envio.
O acompanhamento dos resultados
Retorno duro e retorno suave
De maneira geral, o retorno refere-se a uma mensagem que não pôde chegar à caixa de entrada do destinatário. Diferenciamos o retorno duro (“hard bounce”), um problema permanente que ocorre quando um endereço de email não funciona, do retorno suave (“soft bounce”), que é um problema temporário que impede o destinatário de receber o email enviado.
Spam e bloqueios
- A armadilha de spam é um sistema utilizado pelos ISPs e organizações anti-spam para identificar e parar spammers e remetentes mal-intencionados. Atenção, mesmo sendo um remetente legítimo, você pode ficar preso em uma armadilha de spam se não cuidar das suas listas de mailing.
- A lista negra de IPs é uma lista onde são listados os endereços IP considerados pelos ISPs e caixas de email como fontes de spam ou envios fraudulentos.
Deliverability e engajamento dos assinantes
A maneira como os assinantes reagem ao receber seus emails também conta muito para a deliverability, além de impactar sua campanha e sua reputação de remetente.
- A reclamação de spam deve ser evitada a todo custo. Um assinante pode fazer uma reclamação de spam junto ao servidor de email ou ao host. As consequências vão desde o bloqueio do endereço de email do remetente envolvido até o seu fechamento. Compreende-se claramente por que é essencial sempre pedir permissão ao assinante sobre o uso de seus dados, o envio de emails, etc.
- O opt-in e o double opt-in são úteis para evitar o envio para spam, pois consistem em obter o acordo prévio dos contatos para enviar emails a eles.
- O feedback loop, ou loop de feedback, consiste em informar a organização que gerou a campanha de emailing de que seus envios geraram reclamações. Ele é útil porque permite reagir rapidamente ao remover da lista de contatos as pessoas que marcaram o email como “spam” ou “não desejado”.
- A ação TINS (“This Is Not Spam”) é realizada pelo destinatário para permitir que suas comunicações entrem em sua caixa de correio, evitando assim ser colocado como “spam”. Um excelente ponto para a sua reputação de remetente!
- A lista branca, ao contrário da lista negra, prova aos servidores de email que seus destinatários o consideram um remetente aprovado.
