Como vimos em um artigo anterior, os emails transacionais apresentam uma taxa de abertura e de reatividade muito superiores aos emails de marketing. Mas isso não significa necessariamente que isso sempre ocorra, e é importante adotar boas práticas para que sua mensagem chegue diretamente na caixa de entrada e não como spam. Objetivo: entregabilidade ótima!
Emails transacionais e spam
O email transacional é uma ferramenta primordial, pois ajuda a melhorar a experiência do cliente e assim promover a sua fidelização. Hoje em dia, não é apenas um bônus, mas é genuinamente aguardado pela grande maioria dos usuários após realizarem uma ação, como uma compra, troca de senha, etc.
A empresa deve, portanto, ser rápida ao enviar essa mensagem o mais rápido possível. Uma mensagem importante que não deve cair em spam. Primeiro, porque a reputação do remetente da marca sofreria, e também porque seria uma pena investir tanto esforço e dinheiro para no final alcançar resultados medíocres, ou até gerar consequências bastante problemáticas.
Emails transacionais: as melhores práticas para garantir sua entregabilidade
Escolher a plataforma de envio certa
É desnecessário dizer que enviar emails transacionais a partir da caixa de email da sua empresa não é recomendado. Optar por uma plataforma de envio confiável e reputada é o primeiro passo para uma boa entregabilidade. Isso permitirá, entre outras coisas, garantir e gerenciar sua reputação como remetente, adotar o ritmo de envio adequado, analisar resultados mais facilmente, e gerenciar melhor suas listas de contatos.
Escolha uma plataforma que suporte métodos de autenticação (SPF, DKIM, DMARC) e use o mesmo domínio para todos os seus envios de emails transacionais.
Utilizar um endereço IP dedicado aos emails transacionais
Um endereço IP dedicado aos seus emails transacionais permitirá que você controle sua reputação por conta própria, não sendo negativamente impactado por outros remetentes e gerenciando mais facilmente quaisquer problemas de entregabilidade que você possa encontrar.
Use um endereço IP diferente para seus envios de emails transacionais e para seus envios de emails de marketing.
A importância do endereço do remetente
Uma identidade de remetente clara, coerente e reconhecível (como o nome de uma pessoa real ou o nome da marca, por exemplo), é crucial para favorecer as taxas de entregabilidade e de abertura.
Evite endereços do tipo noreply, as pessoas preferem endereços que permitam respostas, se necessário.
Caprichar no assunto do email e no conteúdo
Os emails são cuidadosamente analisados pelos provedores de email para detectar qualquer risco de spam. É importante escolher bem o assunto e o conteúdo das suas mensagens para evitar ser considerado um spam (links, palavras usadas, pontuação, imagens, etc.). Personalizar sua linha de assunto e seu conteúdo ajudará a evitar que seja classificado como spam, pois isso demonstra que você conhece seus assinantes.
Testar os emails transacionais
Não se esqueça de sempre realizar testes de entregabilidade com antecedência para garantir que seus emails transacionais estejam otimizados. Existem muitas ferramentas que permitem testar diferentes elementos de suas mensagens (links, imagens, palavras, etc.) para ver se passam pelos filtros de spam e chegam corretamente à caixa de entrada dos destinatários (Litmus, Mailtrap, Emailonacid).
Apoiar-se em listas de contatos de qualidade
Para garantir que seus emails transacionais cheguem ao seu destino e para evitar ao máximo os bounces, é essencial atualizar regularmente suas listas de contatos removendo os endereços inválidos. Essa orientação está alinhada com a prática de construir listas saudáveis, ao invés de comprar ou alugar listas de mailing.
Em relação aos assinantes inativos, sugerimos que você os retire da lista de envio e os coloque em uma lista separada. Posteriormente, você poderá considerar uma campanha de reengajamento.
