O email transacional é uma das partes importantes no email marketing. Não só permite alcançar mais facilmente os destinatários do que uma mensagem promocional, mas também favorece o fortalecimento da relação da marca com cada um dos seus clientes. Para utilizar corretamente esta força e otimizar o impacto dos seus emails transacionais, propomos-lhe 5 práticas indispensáveis.
1# Coloque-se no lugar do utilizador
É essencial conhecer a sua audiência para poder dirigir-se a ela da maneira correta. No caso do email transacional, deve saber exatamente quem é o destinatário, onde se encontra no seu ciclo de vida enquanto cliente, do que precisa e como pode responder de forma ótima às suas necessidades.
2# Coloque corretamente o enquadramento do seu email transacional
O seu primeiro objetivo é garantir que o email enviado seja aberto. Um simples olhar basta para que o destinatário decida abrir uma mensagem ou eliminá-la. Assim, o enquadramento é essencial. Deve incluir um remetente claramente definido com um nome e um endereço facilmente reconhecíveis, bem como um assunto evidente e conciso. Desta maneira, o leitor sabe imediatamente de quem é o email e do que se trata.
3# Cuide do conteúdo
O texto
Num email transacional, não é necessário alongar-se em vários parágrafos. O objetivo é informar o destinatário após uma das suas atividades, por isso vá diretamente ao essencial. Atenção, isso não significa que deve negligenciar o conteúdo, muito pelo contrário. A taxa de abertura é mais elevada para emails transacionais do que para emails de marketing, portanto, não é o momento de relaxar na qualidade do conteúdo.
O seu texto deve ser simples, coerente, estruturado e trazer valor à pessoa que o recebe. Todas as informações de que ela precisa devem estar presentes na mensagem, dependendo do tipo de email transacional em questão. Se se tratar de uma confirmação de pedido, deverá indicar a data, os detalhes do pedido, o custo, etc. Neste caso, não se esqueça de agradecer ao internauta pela compra. Se necessário, inclua links rápidos para páginas que possam ser úteis. Antecipe as suas necessidades.
O visual
Assim como o tom do texto deve ser adaptado ao tema do email, à marca e aos destinatários, o mesmo se aplica ao visual. Não negligencie este aspeto apenas porque se trata de um email transacional e não de marketing. Não hesite em ser criativo, encontrar um design e imagens apelativas, capazes de seduzir à primeira vista. O desafio é encontrar o equilíbrio certo: o seu visual deve chamar a atenção e agradar, sem ofuscar as informações essenciais da sua mensagem.
4# Personalize: sempre e continuamente
Nunca será demais dizer, a personalização é a chave! O seu destinatário quer sentir-se ouvido, cuidado, único. Em vez de uma mensagem genérica e generalizada, mencione o primeiro nome da pessoa (o primeiro e último nome se se tratar de um envio B2B). Para uma confirmação de pedido, dirija-se diretamente ao seu leitor. Isso inclui a construção de uma frase com a utilização de “você” ou “o seu”, em vez de um clássico “Pedido confirmado”.
5# Inclua recomendações e sugestões
Sim, repetimos várias vezes, o email transacional tem um objetivo informativo e não promocional. No entanto, é possível combinar ambos, desde que se tenha arte e habilidade. Pode até fazer parte da personalização. De facto, se conhecer bem o seu cliente, saberá que tipo de produto/serviço pode interessá-lo. Pode, então, incluir sugestões direcionadas no final do seu email, na forma de uma frase e um call to action. Isso mostra ao destinatário que entende as suas necessidades, criando oportunidades de vendas futuras para a sua empresa.
No entanto, permaneça cauteloso aqui. As suas recomendações devem ser feitas com subtileza e sobriedade, na parte inferior do email, para manter a sua natureza transacional.
