Amplamente utilizados em todas as empresas modernas, especialmente no nível de marketing, os KPIs permitem medir diferentes tipos de desempenhos em relação a objetivos estabelecidos, e assim tomar decisões. Se bem compreendidos e, sobretudo, bem utilizados, esses indicadores são verdadeiros trunfos para o sucesso de uma organização.
Definição de KPI
KPI é a sigla para « Key Performance Indicator » em inglês. Pode ser traduzido como « Indicadores Chave de Performance » (ICP) em francês. Os KPIs correspondem a um conjunto de indicadores ou medidas quantificáveis que permitem a uma empresa medir a eficácia de suas ações comerciais e/ou de suas ações de marketing ao longo do tempo. Assim, esses indicadores oferecem um meio de avaliar sua capacidade de atingir os objetivos definidos, medir a performance de suas ações, se orientar de maneira ótima para melhorar suas estratégias e operações, criar uma base analítica para suas tomadas de decisão e se concentrar no que é mais importante para ela.
A gestão de KPIs inclui tanto a definição de objetivos claros como o acompanhamento dos progressos realizados em relação a esses mesmos objetivos.
Os diferentes tipos de KPI
Os KPIs podem variar de acordo com a atividade e as necessidades da empresa. Aqui estão os principais tipos de KPI:
- Indicadores de desempenho de produtividade (recursos da empresa)
- Indicadores de desempenho de qualidade (qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos)
- Indicadores de desempenho de capacidade (quantidade máxima de produtos e/ou serviços criados e entregues em um prazo definido)
- Indicadores de desempenho estratégicos (sucesso ou não da empresa em atingir seus objetivos)
Os KPIs podem fornecer informações quantitativas (medidas concretas) ou qualitativas (imagem e notoriedade). Eles também podem ser internos (capacidade de inovação, satisfação dos funcionários, etc.) ou externos (notoriedade da marca, satisfação dos clientes, taxa de fidelidade, etc.).
Exemplos de indicadores de desempenho de marketing
Existem muitos KPIs no campo do marketing. Pode ser, por exemplo, medir a taxa de tráfego em um site web (número de visitantes, número de páginas visualizadas, fontes de tráfego, etc.), a taxa de engajamento (número de páginas compartilhadas, comentários, likes, etc.), a taxa de conversão (número de inscrições, número de formulários preenchidos, número de vendas, etc.), o desempenho de uma campanha de emailing (abertura dos emails, número de cliques, tempo médio de leitura, etc.).
Como estabelecer bons KPIs de marketing?
Cada KPI deve responder a um objetivo específico de marketing e fornecer informações precisas para avaliar corretamente os progressos em relação a esse mesmo objetivo. Aqui estão as etapas principais para estabelecer bons KPIs de marketing:
- Definir um objetivo preciso e expressá-lo da maneira mais clara possível.
- Escolher indicadores de desempenho relevantes, que permitirão acompanhar e medir o desempenho desse objetivo para obter uma medida numérica.
- Implementar as ferramentas de tracking para obter os dados necessários.
- Coletar os dados sem esquecer de verificar sua exatidão. Eles devem ser reunidos e armazenados juntos em um único lugar.
- Analisar e tratar os indicadores de desempenho.
- Interpretar os KPIs coletados na forma de gráficos ou tabelas, por exemplo, para que sejam mais fáceis de entender.
- Tomar uma decisão em relação ao objetivo definido.
É importante para uma empresa revisar regularmente seus indicadores de desempenho chave, pois os objetivos podem, às vezes, mudar. Ela terá então que ajustar seus KPIs ou substituí-los se necessário, sempre de acordo com seus objetivos.
Os benefícios de bons KPIs de marketing
Estabelecer bons KPIs de marketing permitirá à empresa:
- Obter provas dos avanços na direção do objetivo definido.
- Ajustar a estratégia de marketing estabelecida.
- Ajudar na melhor tomada de decisões através de medidas quantificáveis.
- Acompanhar a eficácia de suas estratégias e ações de marketing ao longo do tempo.
