Uma das ferramentas chave para medir a eficácia de uma campanha de e-mailing é o open rate das mensagens enviadas. Aqui, vou te ajudar a entender melhor do que se trata, a saber qual open rate é considerado bom ou ruim, e finalmente, descobrir como aumentar esse número para assim melhorar o desempenho de suas campanhas
O que é open rate em e-mailing?
No contexto de uma campanha de e-mailing, o open rate corresponde ao número de mensagens abertas em relação ao número total de mensagens entregues (que chegaram na caixa de entrada do destinatário).
Essa taxa é medida em porcentagem, ou seja, a porcentagem de pessoas que abriram pelo menos uma vez o e-mail enviado. Por exemplo, se o e-mail for enviado para 1000 pessoas e dessas, 300 abrirem a mensagem em questão, então o open rate é de 30%. O cálculo é o seguinte: (300/1000) x 100 = 30
Por que o open rate em e-mailing é importante?
É primordial analisar o open rate em e-mailing, para saber se é bom ou não. De fato, ele é um indicador importante para a empresa, pois permite medir o desempenho e a eficácia de uma campanha realizada junto a um público-alvo, testar a reação da audiência ao receber a mensagem, mas também identificar possíveis problemas de deliverability.
Se o open rate em e-mailing é alto, significa que o assunto da mensagem interessa à audiência, inspira confiança, e que a base de dados utilizada é saudável.
E-mails transacionais e e-mails de marketing
Ao analisar o open rate, é importante fazer a diferença entre:
- E-mails transacionais, que são enviados para uma única pessoa e estão relacionados a uma transação ou evento específico (confirmação de pedido, acompanhamento de entrega, redefinição de senha, etc.). Esses geralmente têm um open rate alto, pois são enviados com um propósito claro e dizem respeito diretamente ao destinatário.
- E-mails de marketing, que são enviados para um certo volume de pessoas-alvo, mesmo se apresentem sob a forma de uma mensagem personalizada (newsletter, campanha de e-mailing, etc.). Seu open rate é menos elevado, pois, à primeira vista, não dizem respeito diretamente aos destinatários, no sentido de que estes não os estão esperando. Por isso, é necessário uma boa razão para abri-los. É principalmente esse tipo de e-mail que exige um cuidado muito especial se quisermos obter um bom open rate.
Vamos nos concentrar aqui no open rate dos e-mails de marketing.
O que é um bom open rate em e-mailing?
O open rate pode variar em função de vários fatores, como a audiência, o setor de atividade, etc.
De maneira geral, o open rate médio varia entre 15 e 26%. Acima disso, é considerado bom, e excelente se for superior a 29%. Abaixo de 15%, é considerado ruim e será necessário melhorar a estratégia para que possa aumentar.
Como garantir um bom open rate em e-mailing?
A primeira e mais importante coisa a fazer é caprichar ao máximo no assunto da mensagem. Ele deve ser claro e pertinente, personalizado de acordo com o público-alvo, e, se possível, mostrar ao destinatário o benefício que ele pode obter.
O segundo elemento é o remetente, que deve poder ser identificado imediatamente e facilmente, inspirando confiança.
Esses dois fatores são essenciais, pois são os únicos que serão visíveis na caixa de entrada. Eles devem, portanto, dar vontade ao destinatário de abrir o e-mail.
Como mencionado anteriormente, outros critérios também influenciam no open rate, por exemplo:
- O dia e a hora escolhidos para enviar o e-mail
- O volume e a qualidade de um banco de dados
- A frequência do envio de e-mails
- O setor de atividade da empresa
- O porte da empresa
Para otimizar seu open rate, não hesite em testar todos esses elementos para ver o que funciona melhor junto a sua audiência (A/B testing), e lembre-se de segmentar bem seu público-alvo para enviar a informação correta para as pessoas certas. Finalmente, não se esqueça de limpar frequentemente suas listas de contatos com base no engajamento das pessoas que estão nelas; não há necessidade de continuar enviando e-mails para destinatários que nunca os abrem.
