É importante saber se os seus emails são abertos. Mas o que fazem os seus destinatários depois de clicarem? Essa é a verdadeira questão, uma questão à qual é possível responder graças às tags UTM, que oferecem um verdadeiro acompanhamento das suas campanhas de emailing. No entanto, é preciso saber utilizá-las com precisão. Neste artigo, descubra como tirar o máximo valor das tags UTM. Objetivo: passar de uma recolha de dados brutos para uma análise detalhada das suas performances, sem perder claridade ou fiabilidade.
O que é uma tag UTM? Breve e clara recapitulación
As tags UTM (“Urchin Tracking Module” em inglês) são parâmetros adicionados ao fim de uma URL. A sua missão é permitir que ferramentas como o Google Analytics rastreiem precisamente a origem do tráfego para um site. De forma concreta, elas servem para responder a esta questão crucial: qual campanha (e qual link nessa campanha) gerou esse clique?
Graças a estas tags, os marketeers podem compreender melhor o percurso do utilizador, diferenciar a eficácia dos seus canais de comunicação e aperfeiçoar a sua estratégia em consequência.
Por exemplo:
URL sem tag UTM: https://o-seu-site.com/promo
URL com tags UTM: .../promo?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=promo_mai_2025
Os cinco parâmetros UTM e a sua utilidade
| Tag UTM | Função | Exemplos |
|---|---|---|
| utm_source | Indica a origem do tráfego | newsletter, mailchimp, linkedin |
| utm_medium | Indica o tipo de canal | email, sms, cpc |
| utm_campaign | Nome da campanha de marketing | promo_ete_2025, blackfriday_b2b |
| utm_term | Palavra-chave (frequentemente usada para o paid search) | cliente_b2b, vip_acessoantecipado |
| utm_content | Diferencia vários links numa mesma campanha | botao_topo, link_imagem_base |
Porque usar tags UTM nas suas campanhas de emailing?
Integrar tags UTM nas suas campanhas de emailing permite:
- Analisar as performances reais dos seus emails (para além da taxa de abertura).
- Isolar as campanhas, as origens e os conteúdos que geram mais conversões.
- Mediar melhor o ROI de cada ação.
- Testar diferentes elementos no mesmo email.
- Automatizar o reporting de campanhas nas suas ferramentas de analytics.
- Evitar dados mal atribuídos no Google Analytics (o canal “direto” pode esconder um clique de email mal etiquetado).
Como integrar corretamente as tags UTM em emailing
Use um gerador de URL personalizado para evitar erros manuais.
Não confie em copiar e colar no improviso; erros de digitação ou de maiúsculas podem distorcer os seus dados. Geradores como o do Google ou UTM.io garantem uma estrutura limpa, homogénea e facilmente legível pelas suas ferramentas de análise.
Mantenha uma nomenclatura coerente.
Uma nomenclatura clara evita duplicações no Google Analytics. Por exemplo, Email e email serão considerados como duas origens diferentes. Escolha uma regra de uniformização (minúsculas, separadores _, sem acentos) e aplique-a de forma rigorosa.
Documente as suas tags num quadro de seguimento partilhado.
Use um ficheiro centralizado, idealmente partilhado internamente, para listar todas as suas tags por campanha. Isto permite evitar redundâncias, manter um histórico e unificar a estratégia UTM entre todos os membros da equipa.
Não use todos os parâmetros se não for necessário: simplifique sem perder informação útil.
Por exemplo, se enviar uma única versão do seu email para um único segmento, utm_content ou utm_term talvez não sejam indispensáveis.
Demasiados parâmetros tornam os seus links ilegíveis e nem sempre trazem valor acrescentado à análise.
Teste sempre os seus links num ambiente de pré-visualização antes do envio.
Antes de qualquer envio (especialmente em grande quantidade), abra cada link, verifique se a página de destino é exibida corretamente e se os parâmetros UTM aparecem como previsto. Assim poderá detectar erros de etiquetagem ou links quebrados antes que cheguem aos seus destinatários.
Por exemplo:
UTM errado: utm_campaign=PromoVerão e utm_source=NL
Estas tags apresentam vários problemas: o uso de maiúsculas pode levar à duplicação de dados no Google Analytics (“PromoVerão” será contabilizado separadamente de “promoverao”), os acentos podem gerar erros de codificação, e a abreviatura “NL” é pouco explícita, tornando a análise mais complexa.
Bom UTM: utm_campaign=promo_abril_2025 & utm_source=newsletter_março
Esta versão é muito mais clara e eficaz. Os nomes estão em minúsculas, as palavras são separadas por underscores para melhor legibilidade, os acentos foram removidos para evitar problemas técnicos, e a origem é suficientemente descritiva para ser facilmente identificada nos relatórios.
5 erros chave a evitar
1) Deixar as tags automáticas não modificadas da sua ferramenta de emailing, pois estas são muitas vezes genéricas ou imprecisas e podem distorcer a sua análise de tráfego.
2) Usar nomes de campanha genéricos, como “teste” ou “email1”, que não permitem identificar precisamente as performances de uma campanha específica.
3) Multiplicar as variantes para uma mesma campanha sem documentação. Esta prática dificulta a análise e impede a comparação correta dos resultados entre versões.
4) Não verificar a compatibilidade dos links com a sua ferramenta de tracking. Um link mal formatado ou bloqueado por um sistema de redireção pode comprometer a transmissão dos dados UTM.
5) Ignorar o GA4, pois mesmo que etiquete corretamente os seus links, deverá explorar esses dados numa ferramenta de análise adequada. Sendo o GA4 a norma atual, assegure-se de que o seu ambiente de seguimento está bem configurado para receber e interpretar esses parâmetros.
Quais ferramentas para gerar e acompanhar as suas tags UTM?
Entre as ferramentas mais utilizadas, encontramos o Google Campaign URL Builder, que permite criar facilmente links UTM personalizados. Outra alternativa interessante é o UTM.io, uma plataforma dedicada à gestão centralizada dos parâmetros UTM com funcionalidades colaborativas.
Muitas ferramentas de emailing como ActiveCampaign, Mailchimp ou Brevo também oferecem geradores internos que facilitam a adição automática de tags UTM durante a criação de uma campanha.
Finalmente, para garantir um seguimento eficaz, pode usar folhas de cálculo Google Sheets ou Airtable que integrem fórmulas personalizadas, a fim de documentar e reutilizar as suas tags de forma estruturada.
