Uma base de SMS com 15 % de números inativos não se vê no momento da introdução. Vê-se na taxa de entrega e na fatura no fim do mês. Verificar um número de telemóvel antes de enviar é eliminar as perdas antes que se acumulem. Este guia apresenta os métodos disponíveis e os melhores momentos para os aplicar.
O que custam os números inválidos
Um SMS enviado para um número inativo ou mal formatado custa o mesmo que um SMS bem entregue. Nenhuma resposta, nenhuma conversão. A linha de custo mantém-se igual.
A base móvel renova-se sem parar: segundo a ARCEP, a taxa trimestral de cancelamento dos planos pós-pagos em França passou de 5,0 % no terceiro trimestre de 2024 para 3,8 % no terceiro trimestre de 2025 (observatório dos serviços móveis), ou seja, cerca de 15 % da base em 12 meses. No pré-pago, atinge 29,5 % num único trimestre. A portabilidade preserva o número de quem muda de operador. Já um número cancelado sem portabilidade regressa ao seu operador e pode ser atribuído a outro assinante sem que a sua base de dados seja informada.
Numa lista de 50 000 contactos sem verificação há 18 meses, o volume de números que deixaram de ser válidos pode representar vários milhares de envios inúteis por campanha: com 15 % de inativos, 7 500 SMS perdem-se no vazio. Quando a taxa de entrega cai, os operadores ativam filtros. Os envios seguintes, incluindo os destinados a números válidos, passam então com mais dificuldade.
Como saber se um número móvel está ativo em tempo real?
O método de referência consiste em interrogar diretamente o registo de rede do operador. O HLR (Home Location Register) é a base de dados que cada operador móvel mantém para os seus assinantes. Contém o estado do cartão SIM e as informações de portabilidade. Um pedido de verificação de rede responde de imediato: indica se o número existe e se continua ativo.
O controlo deteta os números não atribuídos ou desativados, as portabilidades de um operador para outro e o tipo de linha (móvel ou fixa). A verificação não é intrusiva: nenhum SMS é enviado para o número controlado e o assinante não recebe qualquer notificação. É um ponto importante para as equipas jurídicas que se interrogam sobre a compatibilidade deste tipo de controlo com o RGPD.
A Captain Verify oferece este serviço via API ou por importação de ficheiro, com uma cobertura anunciada de 96 países e mais de 300 operadores. Cada número recebe o estado «válido», «inválido» ou «desconhecido», acompanhado da rede associada. Ao contrário de uma lista telefónica inversa, este método não revela nenhuma informação sobre a identidade do titular: responde apenas à pergunta de saber se o número pode receber um SMS agora.
A normalização E.164: uma etapa muitas vezes esquecida
Antes de lançar uma verificação, o número tem de ser legível pelos sistemas de telecomunicações. O formato E.164, definido pela União Internacional das Telecomunicações (UIT) na recomendação UIT-T E.164, é o padrão para qualquer envio internacional de SMS.
A estrutura: o sinal +, depois o indicativo do país (1 a 3 dígitos), depois o número do assinante, sem espaços nem hífenes, com um máximo de 15 dígitos. Um telemóvel francês começa por 06 ou 07. O 06 12 34 56 78 escreve-se +33612345678: o indicativo +33 substitui o 0 inicial.
Um mesmo número aparece muitas vezes numa base em 4 ou 5 formatos. Sem normalização, as ferramentas devolvem falsos negativos e as plataformas de SMS recusam os envios. A biblioteca libphonenumber da Google ou a importação num CRM resolvem isto a montante.
Em que momento verificar a validade de um número de telemóvel?
O ideal é verificar logo na introdução do número, depois antes de cada campanha e numa limpeza periódica da base.
Ao introduzir o número
Um campo de telefone ligado a uma API de validação rejeita os formatos impossíveis e os indicativos inexistentes antes da entrada na base. Nesta fase, a correção quase nada custa. É o único momento em que a degradação para na origem.
Antes de cada campanha
Uma passagem pela lista completa deteta os números que ficaram inativos desde o último controlo. Numa base que passou vários meses sem controlo, o volume a excluir pode ser importante.
Limpeza periódica
A limpeza da base completa recupera o que se desviou entre duas campanhas. Conte com uma passagem por mês para um grande volume de novos contactos e uma a cada 6 meses para uma base estável.
O que diz o RGPD sobre a conservação de números de telefone
Aplicável desde maio de 2018, o RGPD (Regulamento europeu 2016/679) estabelece dois princípios que visam diretamente uma base de números: a minimização dos dados (art. 5.º, n.º 1, alínea c)) e a limitação da conservação (alínea e)). Um número de telemóvel só se guarda durante o tempo necessário para a finalidade da sua recolha. Passado esse prazo, o número deve ser eliminado ou anonimizado.
Para a prospeção SMS, segundo a CNIL, a conservação limita-se a 3 anos a contar da recolha ou do último contacto do potencial cliente. Um clique numa ligação de um e-mail conta como contacto e faz recomeçar a contagem. No fim dos 3 anos, a organização pode voltar a contactar o potencial cliente para confirmar o seu interesse; sem resposta positiva e explícita, os dados deveriam ser eliminados ou arquivados. Um número que ninguém verifica desde esse período acumula 2 riscos: contactar um antigo titular que nunca consentiu em receber as suas mensagens; conservar um dado pessoal além do prazo previsto.
As infrações aos princípios do artigo 5.º integram o escalão mais elevado do artigo 83.º do RGPD: até 20 milhões de euros ou 4 % do volume de negócios anual mundial, aplicando-se o montante mais elevado.
A Captain Verify combina numa só operação a verificação da atividade da rede e a deteção dos números a expurgar.
Perguntas frequentes
É possível verificar um número de telemóvel gratuitamente?
Algumas ferramentas oferecem um volume limitado de verificações gratuitas a título de teste. Para além disso, a verificação de rede em tempo real é um serviço pago, faturado consoante o volume. O custo continua inferior ao de um SMS não entregue: em campanhas de vários milhares de envios, a conta é rapidamente favorável.
Como identificar o operador de um número móvel?
A verificação de rede devolve, além do estado ativo ou inativo, o operador atual do número e o seu país de origem. Esta informação tem em conta as portabilidades: se um assinante mudou de operador, é o novo operador que aparece no resultado, por exemplo Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free Mobile. É útil para segmentar uma base por rede ou detetar números estrangeiros numa lista supostamente nacional.
A verificação também funciona para números fixos?
Não. A verificação de rede através do registo HLR é específica das linhas móveis. Os números fixos (01 a 05 em França) dependem de outro tipo de infraestrutura e não podem ser consultados da mesma forma. As ferramentas de verificação identificam, aliás, o tipo de linha (móvel ou fixa) durante o controlo, o que permite filtrar os números fixos que se tenham infiltrado numa base de SMS.
