Falámos-lhe há algumas semanas sobre o SMS marketing e das suas inúmeras vantagens para a empresa que o adiciona aos seus canais de comunicação. Mas para garantir a sua eficácia, uma das principais condições é, tal como no emailing, ter uma base de dados atualizada. Porquê? Como? Respondemos a essas perguntas neste artigo.
Porque é essencial ter uma lista de contactos atualizada?
O sucesso de uma campanha de SMS marketing depende de vários fatores, incluindo a qualidade da sua lista de contactos. Se esta não for mantida e saudável, resulta não só numa perda de tempo, mas também numa perda de dinheiro, ao mesmo tempo que altera as estatísticas realizadas posteriormente. Além disso, uma base de dados limpa evitará que envie mensagens a pessoas que não desejam ou que já não desejam receber as suas comunicações, reduzindo assim os riscos de má reputação e de spam.
Limpar regularmente a sua base de dados é uma excelente forma de otimizar as suas campanhas de marketing por SMS e obter o melhor retorno sobre o investimento possível.
Uma vez que a sua lista esteja limpa, poderá facilmente criar grupos coerentes com base em critérios úteis (género, idade, interesses, etc.) para enviar a cada segmento um SMS adaptado e personalizado.
Como manter a sua base de dados atualizada?
Ter sempre uma base de dados organizada
Quanto mais clara e ordenada for a sua base de dados, mais otimizado será o seu envio. Certifique-se de que o nome do contacto e o seu número de telefone são exibidos claramente, podendo também, se tiver, adicionar informações adicionais, como por exemplo uma data de nascimento, um nome próprio, etc.
Faça regularmente a triagem da sua lista
Uma lista de contactos evolui ao longo do tempo. Pense em limpá-la regularmente removendo duplicados, números inválidos ou incompletos, números fixos. Para isso, pode utilizar o Captain Verify para efetuar uma verificação e limpeza dos seus dados móveis.
A triagem deve ser feita antes de lançar a campanha e também depois, quando começa a poder estabelecer estatísticas, pois assim terá uma visibilidade sobre os números que não funcionaram e sobre os destinatários que já não desejam receber os seus SMS. Fazendo isso ao longo das campanhas, obterá uma base de dados cada vez mais limpa, precisa e eficaz.
Por favor, certifique-se de diferenciar bem entre clientes e prospects, pois são duas categorias diferentes e os SMS variarão de acordo com uma ou outra.
Enriquecer a sua base de dados com novos contactos
Não se trata de se contentar apenas com os contactos adquiridos, mas também de enriquecer a sua base de dados, adicionando novos. Para obter esses novos contactos, é essencial obter sempre o consentimento explícito das pessoas previamente. Assegure-se de incluir no seu SMS o “STOP”, permitindo ao destinatário manifestar a sua recusa.
Tal como no emailing, evite ao máximo listas compradas ou alugadas. Dedique tempo para construir a sua lista com os seus prospects. Isto requer certamente um pouco mais de esforço, mas será mais recompensador e mais fácil depois manter a qualidade da referida lista, evitando ao mesmo tempo parecer spam.
O que é a lista negra para o SMS marketing?
Para evitar que um contacto receba qualquer comunicação por SMS, o seu número de telefone não é necessariamente eliminado, mas sim colocado numa lista negra ou lista de cancelamento de subscrição. Pode ser adicionado devido a ter expressado o desejo de não receber mais SMS da sua parte (STOP) ou porque você próprio o adicionou a essa lista (por importação ou adição manual) por qualquer razão.
No âmbito de uma campanha de marketing por SMS, o controlo regular da qualidade da sua base de dados é tão importante quanto a estratégia, pois também irá influenciar fortemente o sucesso da sua operação.
