Embora o envio de SMS profissionais ainda seja pouco comum em comparação com outras ferramentas de comunicação, é um meio muito promissor. De facto, estudos recentes mostraram que a grande maioria dos consumidores prefere comunicar por SMS em vez de email ou telefone. Um meio menos intrusivo, fácil de implementar e que oferece melhor desempenho em termos de envolvimento. O que é o SMS profissional e porquê usá-lo? Explicamos-lhe tudo.
O que é o SMS profissional?
O SMS profissional é uma mensagem de texto curta de qualidade, enviada por uma empresa com o objetivo de promover um produto/serviço, informar ou partilhar informações com os seus clientes e subscritores.
Este meio de comunicação tem diversos usos, como por exemplo lembrar uma data importante (aniversário, evento, etc.), medir a satisfação dos clientes, fazer prospeção de clientes utilizando bases de dados opt-in, dar as boas-vindas aos novos subscritores, apresentar um novo produto/serviço, reativar clientes inativos, fidelizar, confirmar uma ação (envio, pedido, pagamento, etc.).
Bem diferente dos SMS pessoais, o SMS profissional requer a utilização de uma plataforma especializada, devido ao volume de mensagens a enviar.
As vantagens do SMS profissional
Ainda que subestimado, o SMS profissional é uma ferramenta de comunicação muito poderosa que oferece várias vantagens:
- Envio da mensagem para alvos definidos
- Personalização do remetente e do conteúdo
- Rapidez de envio e receção
- Interação fácil com destinatários
- Excelente taxa de abertura e reatividade
- Alto nível de envolvimento
- Aviso de receção
- Baixo custo
- Resultados fáceis de monitorizar e analisar
- Alcance global
- Aprimoramento do serviço ao cliente
- Aumento da fidelização
O SMS profissional também tem a vantagem de permitir uma resposta a qualquer momento. Se, por exemplo, não estiver no escritório mas os seus subscritores o contactarem, as respostas automáticas por SMS assumem prontamente o controlo, garantindo que não perde nenhuma interação ou oportunidade de envolvimento com o seu público.
Respeito pela lei
Tal como no email marketing, o SMS profissional está legalmente bem regulado para proteger o público. Antes de começar, assegure-se de que está em conformidade com a lei e com as regras estabelecidas. Deve, em particular, permitir sempre que o destinatário se desinscreva dos seus envios de SMS respondendo “Stop”, conforme exige a regulamentação da CNIL.
As principais etapas para enviar um SMS profissional
Para enviar um SMS profissional, comece por criar a sua lista de números de telefone através de formulários de subscrição no seu site, por exemplo, e não se esqueça do opt-in.
Após construir a sua lista, pode inscrever-se numa plataforma especializada (SendinBlue SMS, SendPulse SMS, Sarbacane SMS, etc.). Depois, basta criar e enviar a sua campanha de SMS profissional, lembrando-se de mencionar o nome da sua empresa para que os utilizadores reconheçam imediatamente o remetente.
As melhores práticas para os seus SMS profissionais
Obter o consentimento
Tal como no email marketing, deve sempre obter o consentimento explícito dos destinatários das suas mensagens antes de qualquer envio.
Ir direto ao ponto
O SMS é uma mensagem curta, com um máximo de 160 caracteres, por isso seja breve e conciso. Precisa de uma chamada de atenção, uma mensagem e uma chamada para ação, se necessário. Pense também em personalizar o nome do seu remetente.
Segmentar o público
Aqui também, é importante dividir o seu público em diferentes grupos que partilham características comuns (profissão, idade, género, localização geográfica, etc.) para personalizar ao máximo a sua oferta.
Enviar no momento certo
Evite enviar o seu SMS profissional muito tarde à noite, muito cedo de manhã ou ao domingo. Prefira as horas do dia, nomeadamente as horas de pausa como o almoço, ou quando as pessoas saem do trabalho.
Enviar com a frequência certa
Embora o SMS seja percecionado como menos intrusivo que o email, pode rapidamente tornar-se muito incómodo se enviar demasiadas vezes para o seu público. Modere os seus envios e encontre o ritmo certo.
Oferecer ofertas exclusivas
Não hesite em oferecer ofertas exclusivas ao seu público no telemóvel, para que este se sinta privilegiado e encorajado a envolver-se neste canal de comunicação.
Finalmente, saiba que o email marketing e o SMS profissional não são opostos, mas sim complementares. É perfeitamente possível integrá-los um no outro. Por exemplo, um envio de email pode ser acompanhado de um envio de SMS sobre o mesmo tema, para que o seu público não perca a sua mensagem. Aqui mais do que nunca, avance com subtileza e moderação.
Com cerca de 97% de taxa de abertura, o SMS profissional é um trunfo considerável que seria um desperdício não utilizar. Uma ferramenta de comunicação com usos múltiplos que pode ser facilmente combinada com outras estratégias de comunicação, que provavelmente se tornará brevemente numa ferramenta indispensável em qualquer campanha de marketing.
