O SMS marketing, que, recorde-se, atinge taxas de leitura recordistas de 98 %, é uma ferramenta poderosa que já não precisa realmente de provar o seu valor. Uma arma formidável, é certo, mas que pode voltar-se contra o seu emissor e causar-lhe muito prejuízo. Para evitar muitos problemas, aqui estão os dez erros mais comuns que todo profissional de e-marketing deve conhecer e como evitá-los.
1) Não obter o consentimento dos utilizadores
O erro mais grave e dispendioso é enviar SMS sem que os destinatários tenham dado claramente o seu consentimento prévio para receber as suas ofertas. Não só esta forma de atuar é contrária às regulamentações em vigor, como também pode rapidamente manchar a sua reputação de marca.
Solução: Implemente uma estratégia de opt-in para contactar apenas as pessoas que aceitam receber as suas mensagens.
2) Enviar SMS em horários inadequados
A temporalidade desempenha um papel crucial no SMS marketing, especialmente com as novas leis recentemente promulgadas. Atualmente, enviar uma mensagem promocional à meia-noite ou durante o almoço num domingo não só pode incomodar os seus clientes e prejudicar a sua imagem, como também expô-lo a sanções.
Solução: Envie SMS durante a semana, durante o horário de trabalho e, de preferência, ao final da manhã ou início da tarde. Utilize ferramentas de análise para identificar os horários mais relevantes para cada segmento do seu público.
3) Ignorar a personalização
A ausência de personalização é um erro ainda demasiado comum. No entanto, este gesto pode fazer uma grande diferença nas suas campanhas, particularmente em relação à taxa de envolvimento! Os destinatários esperam mensagens que lhes falem diretamente. Não personalizar os seus SMS equivale a considerar os seus clientes como simples números e não como indivíduos completos.
Solução: Inclua o nome da pessoa nos seus SMS, bem como dados específicos às suas preferências.
4) Enviar mensagens com demasiada frequência
Outro erro importante no SMS marketing é afogar os clientes com demasiadas mensagens. O excesso pode cansar, e até exceder, os assinantes, levando-os a cancelar a subscrição.
Solução: Mantenha-se relevante espaçando os seus envios e assegurando-se de que cada SMS proporciona um verdadeiro valor acrescentado ao destinatário. Adapte a frequência com base na natureza dos seus produtos ou serviços, evitando ultrapassar a linha entre a relevância e o assédio.
5) Não oferecer opção de cancelamento de subscrição
A menção “STOP”, diz-lhe alguma coisa? Os destinatários devem ter a possibilidade de cancelar a subscrição facilmente. A ausência de tal opção não só é contrária à regulamentação, mas também muito frustrante para o utilizador.
Solução: Coloque esta menção de forma clara e bem visível em cada um dos seus envios para manter uma relação de confiança com os seus assinantes. Note que um cliente que pode cancelar facilmente a subscrição é um que permanece aberto à possibilidade de voltar mais tarde.
6) Utilizar conteúdo demasiado comercial
O SMS é um canal direto e íntimo. Enviar mensagens demasiado comerciais pode irritar o recetor e tirar-lhe a vontade de continuar a recebê-las.
Solução: Privilegie informações úteis, promoções exclusivas, ou lembretes de eventos relevantes para o utilizador. Um bom SMS é curto, preciso e vai direto ao ponto, ao mesmo tempo que oferece algo que interessa ao seu destinatário.
7) Não incluir um call-to-action claro
Cada SMS marketing deve ter um objetivo específico. Isso implica, portanto, um call-to-action explícito. Sem CTA, o destinatário não saberá que ação realizar após ler a sua mensagem.
Solução: Seja uma convite para visitar o seu site, aproveitar uma oferta ou inscrever-se num evento, crie um CTA simples e motivador. Utilize verbos de ação e certifique-se de que o link fornecido é funcional.
8) Ignorar a segmentação da base de dados
Este erro anda de mãos dadas com a personalização. Uma abordagem demasiado generalista raramente é eficaz. Por exemplo, uma mensagem destinada a jovens adultos não terá impacto em pais.
Solução: Segmente as suas listas de contactos para enviar mensagens relevantes a cada grupo de destinatários. Desta forma, aumentará as chances de envolvimento e conversão.
9) Não testar as campanhas antes de enviar
Não fazer testes suficientes antes do envio é um erro que pode sair caro. Um simples link incorreto ou erro de sintaxe tem o poder de arruinar a eficácia da sua campanha.
Solução: Envie SMS teste para garantir que o texto é adequado a diferentes tipos de smartphones, que os links funcionam corretamente, e que os CTA são claros. Estes testes permitirão evitar erros embaraçosos e otimizar a sua mensagem antes do lançamento oficial.
10) Negligenciar a escrita da mensagem
Enviar um SMS cheio de erros ortográficos ou gramaticais é um erro extremamente prejudicial no SMS marketing. Uma mensagem mal redigida dá uma impressão de amadorismo, ou até de fraude, e pode imediatamente alterar a perceção que os seus clientes têm da sua marca.
Solução: Cuide das suas mensagens, pense bem no conteúdo e na forma, e reveja sistematicamente. Não hesite em usar ferramentas de correção para garantir uma qualidade irrepreensível.
11) Não verificar a validade dos números de telefone
Uma base de dados contendo números incorretos, obsoletos ou desativados pode sabotar os seus esforços em SMS marketing. Enviar mensagens a destinatários errados resulta não só numa perda de tempo e recursos, como também pode prejudicar as suas estatísticas de entregabilidade.
Solução: Verifique regularmente a sua base de números através de ferramentas especializadas como o HLR Lookup da CaptainVerify. Certifique-se de que os seus contactos estão atualizados e válidos para otimizar as suas campanhas e evitar envios desnecessários. Isto também contribui para manter uma boa reputação junto dos operadores de telemóveis.
Ao evitar estas armadilhas e seguir os nossos conselhos, poderá não só otimizar as suas campanhas de SMS, mas também reforçar a relação com o seu público. O que está em jogo? Melhores resultados e uma melhor imagem.
