Os SMS profissionais oferecem uma taxa de leitura impressionante, com quase 98 % das mensagens abertas nos três minutos seguintes à sua receção. Contudo, um SMS pode perder a sua eficácia se for enviado na altura errada ou, pior ainda, causar uma reação negativa. Em paralelo, as leis relativas ao envio de SMS profissionais tornaram-se mais restritivas, com regulações destinadas a proteger os consumidores de abusos. Então, qual é o momento ideal? Em que momento específico os seus destinatários estarão mais recetivos às suas mensagens? As respostas estão neste artigo.
Compreender a sua audiência para definir o momento certo
Tudo começa com uma compreensão profunda do seu público. De facto, cada segmento de clientes tem hábitos específicos que influenciam a forma como reagem aos SMS.
Eis alguns exemplos de perfis-tipo:
- Os profissionais (B2B) são mais recetivos a SMS durante as horas de trabalho, geralmente entre as 10h e as 17h. Uma mensagem enviada cedo pela manhã ou no final do dia pode ser ignorada, pois esses momentos são frequentemente reservados para tarefas administrativas ou para o encerramento das atividades.
- Os consumidores (B2C), ou particulares, estão mais inclinados a ler os seus SMS durante o seu tempo livre, no final do dia ou ao sábado. No entanto, é essencial respeitar as preferências dos seus clientes e evitar enviar SMS a horas tardias.
Os dias e horas a privilegiar
Os dias e as horas têm um papel crucial no desempenho das suas campanhas:
- Durante a semana (de segunda a sexta-feira), os melhores momentos para enviar SMS são geralmente o final da manhã (entre as 10h e as 12h) e a tarde (14h-16h). Os destinatários estão mais dispostos a ler e interagir com as suas mensagens nesses períodos.
- Ao fim de semana, o sábado de manhã é uma boa altura para campanhas B2C, em especial para promoções ou lembretes antes de eventos ou vendas especiais.
Alguns momentos chave do dia são mais propícios, dependendo do tipo de mensagem enviada. Se precisar de ações rápidas, como lembretes de compromissos ou notificações urgentes, enviar um SMS de manhã é frequentemente a melhor opção.
Se a sua mensagem diz respeito a promoções de atividades de lazer, eventos ou diversos produtos, o início da noite é mais apropriado, pois as pessoas estão mais recetivas a ofertas pessoais após o dia de trabalho.
O impacto das leis nos horários de envio
Com as recentes regulações, é fundamental respeitar as restrições legais sobre as horas de envio de SMS. Em França, é proibido enviar SMS comerciais entre as 20h e as 10h, assim como aos domingos e feriados. As infrações a estas regras podem resultar em sanções, que vão desde multas até uma deterioração da reputação da empresa.
Estas regulações visam evitar abusos e garantir que os consumidores não sejam incomodados por mensagens não solicitadas. É também imperativo incluir a menção “STOP SMS” em cada envio para permitir que os destinatários cancelem facilmente a sua subscrição das suas listas, se o desejarem.
A sazonalidade e os eventos especiais
Para além dos dias e horas, a sazonalidade e os eventos especiais têm um papel importante na escolha do momento para enviar um SMS:
- Os períodos de saldos ou promoções sazonais (Natal, Black Friday) são momentos em que os consumidores estão particularmente recetivos a ofertas por SMS.
- Os eventos locais podem também impactar o momento ideal para enviar mensagens. Por exemplo, durante uma feira profissional, as pessoas interessadas estarão mais atentas às comunicações relacionadas com esse evento.
- Enviar um SMS pouco antes de um feriado ou de férias pode ser eficaz, especialmente se a sua mensagem contiver ofertas limitadas no tempo. Por exemplo, uma promoção imediatamente antes do Natal ou do Ano Novo pode aumentar as suas hipóteses de conversão.
Atenção, embora algumas empresas optem por enviar mensagens durante as férias para ofertas sazonais, é necessário ter em mente que a atenção da sua audiência pode ser reduzida durante esses períodos.
A importância dos testes e da análise
Nunca é demais dizer que é necessário realizar regularmente testes sobre os horários de envio. O A/B testing é indispensável para identificar o melhor momento, de acordo com a sua audiência. Ao comparar o desempenho de diferentes períodos, poderá ajustar as suas estratégias em conformidade. Pense em monitorizar a taxa de abertura, conforme os dias e horas que geram maior envolvimento, bem como a taxa de conversão com os períodos que geram ações concretas (compra, marcação de compromisso, evento, etc.).
Otimizar a experiência do cliente
Finalmente, não se esqueça que o envio de SMS profissionais deve sempre estar inserido numa estratégia centrada no cliente. Para além de respeitar as legislações e enviar as mensagens no momento certo, a experiência do utilizador é fundamental. Certifique-se de que as suas mensagens são curtas, pertinentes e trazem um verdadeiro valor acrescentado às pessoas que as recebem. Os SMS impessoais ou demasiado frequentes podem provocar cancelamentos de subscrição em massa.
Em suma, o melhor momento para enviar um SMS profissional depende de múltiplos fatores. Uma campanha bem-sucedida não assenta apenas em conteúdo relevante, mas também num timing bem preciso.
