RGPD, um impacto direto na monetização e exploração dos arquivos de clientes
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, abreviado como RGPD ou ainda GDPR para empresas internacionalizadas, vem transformar o cenário digital impulsionando uma nova regulamentação relativa à proteção e segurança dos dados pessoais.
Essa nova legislação impacta os dados em todos os níveis: Coleta, tratamento, armazenamento e atualização dos dados.
As pessoas que trabalham com email marketing e aquelas cujo modelo de negócios se baseia, em parte, na exploração de bases de dados de email ou SMS são as primeiras afetadas pelo RGPD, pois o impacto em suas estratégias de marketing é enorme!
A obtenção do consentimento está no centro dessa nova regulamentação e coletar endereços corretamente através de um processo de opt-in não é mais suficiente hoje. Além da obtenção do consentimento, é necessário também implementar uma abordagem que permita conservar o consentimento.
O RGPD entrará em vigor em 25 de maio de 2018 e muitas empresas ainda não estão prontas! Como um ator garantidor da qualidade de suas bases de dados, a CaptainVerify ajuda você na implementação da conformidade do RGPD em sua estrutura. Siga o guia!
O RGPD se insere em suas campanhas de marketing desde a coleta de endereço
Vários setores de atividade tiveram que revisar sua estratégia após mudanças na legislação e hoje é a vez dos email-marketers ou SMS-marketers, pois as regras que regem a coleta e exploração dos dados ficaram mais rígidas.
Segundo o artigo 4.11 do RGPD, o consentimento deve ser «livre, específico, informado e inequívoco».
Não pense mais em coletar endereços de email através de um processo de opt-in passivo. O opt-in passivo consiste em marcar por padrão a caixa que indica que o usuário aceita receber suas comunicações, ou mesmo as de seus parceiros. Desaconselhado pela CNIL por vários anos, o opt-in passivo hoje deve ser evitado pois é proibido no âmbito do novo regulamento relativo à proteção de dados.
A noção de prova também é indispensável, daí o interesse de implementar o double opt-in em seu site. Enviando um email de validação de consentimento, você poderá, em caso de controle, provar que obteve o consentimento do destinatário. Atenção, a CNIL especifica que a prova do consentimento requer 3 elementos:
- para o que a pessoa consentiu
- o momento em que ela consentiu
- quem consentiu
Certifique-se de que seus subcontratados, como a CaptainVerify, integrem a noção de double opt-in em sua política anti-spam e seus termos e condições de uso, pois, se contrário, todos os seus esforços serão em vão e você não estará totalmente em conformidade com o RGPD.
Na CaptainVerify, integramos todos os requisitos impostos pelo RGPD em termos de coleta para lhe fornecer listas de mailing (ou listas de SMS mailing) verificadas e limpas que também estejam em conformidade com o RGPD.
Finalmente, ao coletar endereços ou números de telefone, não se esqueça de considerar os seguintes pontos:
- Informe sobre os métodos pelos quais os destinatários podem solicitar a alteração ou exclusão dos dados que você possui.
- O email profissional agora é considerado um dado pessoal, impossível contornar a lei mesmo em um contexto de coleta exclusivamente B2B.
- Não considere que sua base de opt-in adquirida nos últimos anos esteja em conformidade com o RGPD, isso é falso! É necessário requalificá-la com os padrões em vigor a partir de 25 de maio de 2018.
Devemos traduzir RGPD como RIP Great Profit and Dollars?
Se o RGPD vem abalar hábitos e negócios, não se preocupe, ainda será possível explorar suas bases para fins publicitários, desde que respeite as novas regras.
Faça uma auditoria da sua atual base
Um ponto importante a saber:
O RGPD não se aplica apenas aos dados coletados após sua implementação em 25 de maio de 2018, mas também aos dados coletados antes!
Como um ator mundial de limpeza e verificação de base de dados, a CaptainVerify está bem posicionada para dizer que a primeira coisa a fazer para continuar gerando receita através de campanhas de email ou SMS é capitalizar no existente, colocando suas bases atuais em conformidade, a fim de:
- Eliminar os contatos inativos
- Fazer o inventário dos dados que você possui (você possui informações geográficas? sociodemográficas?)
- Você manteve provas do consentimento delas?
Verifique a origem dos endereços / números de telefone coletados
No âmbito do RGPD, é necessário verificar se você guardou registros da proveniência de seus contatos. Eles vêm de uma base opt-in coletada através de um formulário em seu site? Eles são resultado de uma parceria de co-registro? Você deve ser capaz de saber e provar como o contato chegou à sua base.
Coleta e uso de dados, lugar à transparência!
Se os banners de aviso de uso de cookies já deram o tom há vários anos, é necessário continuar nesse sentido e comunicar de forma transparente e compreensível para o usuário sobre como você coleta os dados e de que maneira os utiliza.
Revise suas páginas de privacidade para enriquecê-las, simplificá-las e, principalmente, torná-las em conformidade com o RGPD. Detalhe todos os seguintes elementos:
- Modo de coleta
- Modo de armazenamento
- Uso
- Transferência de dados
Para todas as suas próximas campanhas de marketing, pense RGPD!
Depois de conseguir colocar em conformidade suas bases e seus processos de comunicação, não se deve relaxar seus esforços e será importante verificar sempre se suas bases estão em conformidade com o RGPD ao longo do tempo. Auditoria regular, limpeza de contatos inativos por mais de 90 dias, verificação de registros ambíguos e renovação do pedido de consentimento são tarefas que devem ser incorporadas à rotina do responsável pelo tratamento de dados ou responsável pelo CRM.
Unsubscribers, cancelamentos de inscrição, otimize seu orçamento de CRM enquanto estiver em conformidade com o RGPD!
Se alguns email marketers ignoram o link de cancelamento que deve constar em todas as comunicações enviadas por mensagens eletrônicas, a maioria respeita essa regra – e por uma razão! Manter contatos que não desejam receber suas ofertas e comunicações é, no fim das contas, uma perda de dinheiro, pois os serviços de envio muitas vezes funcionam em função do volume da base e do número de envios. Capitalize sobre os prospects quentes, você obterá melhores retornos!
Através de sua plataforma, Captain Verify recebe diariamente mensagens de feedback que atestam uma melhor rentabilidade dos emails ou SMS enviados após uma verificação ou limpeza da base. Para isso, a conformidade com o RGPD pode lhe fazer economizar dinheiro.
O processo de cancelamento de inscrição deve ser claro e simples. O link de cancelamento de inscrição deve ser visível. O link de cancelamento de inscrição deve permitir:
- Cancelar a inscrição dessa comunicação de marketing
- Cancelar a inscrição de todas as comunicações de marketing emitidas por sua entidade
- Contatar um endereço de e-mail de retorno
