Como os consumidores de hoje andam quase sempre com o telemóvel à mão, o marketing por SMS tornou-se um canal essencial. A taxa de envolvimento elevada, o reforço da notoriedade da marca e o aumento das vendas fazem parte das muitas vantagens deste canal de comunicação, que continua a crescer. Em que situações vale a pena utilizá-lo? Ficam aqui alguns exemplos que se adaptam bem a este formato.
1# Para uma mensagem de boas-vindas
O SMS profissional é uma excelente ferramenta para dar as boas-vindas a um novo subscritor e agradecer-lhe a inscrição ao mesmo tempo. É uma forma de acolher quem acabou de chegar e de lhe mostrar que conta para si. Serve também para confirmar ao destinatário que a inscrição ficou efetiva.
Muitas marcas acompanham esta mensagem com um pequeno gesto de boas-vindas, como um código de desconto ou um produto oferecido mediante apresentação do SMS.
2# Para lembrar uma data
Pelo formato curto e preciso, o SMS profissional é perfeito para lembrar uma data ao destinatário. Pode ser um evento para o qual foi convidado sem ter confirmado presença, ou um evento em que participa, como o lançamento de um produto, uma festa de inauguração, um espetáculo ou um lembrete de marcação.
3# Para confirmar uma encomenda
Os clientes gostam sempre de receber informação precisa e atualizada sobre uma encomenda, diretamente no telemóvel, em vez de a irem procurar à caixa de entrada.
Confirmação de pagamento ou de reserva, data de expedição, estado da entrega no caso de uma encomenda, faturas. São elementos essenciais que tranquilizam quem recebe a mensagem e passam a imagem de uma marca de confiança, que acompanha os clientes passo a passo.
4# Para anunciar saldos e promoções de época
Outro exemplo muito promissor. As grandes épocas de saldos ou as promoções ligadas ao momento do ano são ideais para lançar uma operação de marketing por SMS. Natal, Dia de São Valentim, Dia da Mãe ou do Pai, férias de verão. As ocasiões são muitas para anunciar descontos em produtos e serviços.
Uma campanha em massa com a segmentação certa costuma dar excelentes resultados.
5# Para uma oferta especial e personalizada
Nunca é demais repeti-lo: a personalização é incontornável. Mostre aos seus clientes que contam para si enviando um SMS numa ocasião especial, por exemplo no aniversário. Pode ser uma prenda, um convite ou um desconto de que só eles podem beneficiar. Construa a mensagem criando no cliente um sentido de urgência e de exclusividade.
Este tipo de envio aumenta a satisfação da pessoa em relação à marca, fideliza-a e costuma obter uma taxa de conversão elevada.
6# Para um inquérito de satisfação
O SMS profissional é uma boa forma de recolher as opiniões e as sugestões dos seus clientes sobre a marca. Permite uma conversa mais próxima e mais fácil com eles, e mostra que se preocupa com o bem-estar do seu público. Na sua mensagem, use perguntas curtas às quais os destinatários possam responder com um simples « SIM » ou « NÃO ».
O marketing por SMS é uma ferramenta com muito potencial, feita para reforçar as outras estratégias, como o email marketing, quando utilizadas em conjunto. Para dar à sua campanha o máximo de hipóteses de sucesso, aplique sempre as boas práticas: obtenha previamente a permissão do destinatário, escreva uma mensagem breve e pertinente, personalize-a e deixe sempre a possibilidade de cancelar a subscrição.
