A personalização é um fator chave para o sucesso de uma campanha de marketing por SMS. Comece pelo nome do remetente que, em vez de um simples número desconhecido e frio, pode apresentar-se sob a forma de uma palavra mais adequada, como o nome da sua empresa, por exemplo. Vamos juntos descobrir como a personalização do nome do remetente SMS é benéfica para você e para os utilizadores.
O que é a personalização do remetente SMS?
A personalização do remetente de um SMS (Sender ID ou OADC) permite, quando envia a sua mensagem, que o número ou o nome que deseja apareça, conforme a sua escolha. Escolher o seu nome de marca, por exemplo, em vez de um simples número de telefone, permite que o destinatário o identifique imediatamente. Esta função é possível com todos os operadores telefónicos.
O identificador do remetente do SMS pode ser apresentado em forma de números, letras ou uma combinação de letras e números. Atenção, para todos os operadores, o número máximo de caracteres permitido é limitado a 11.
Importante saber: Se decidir não personalizar o nome do remetente SMS, um número longo clássico (+33 6 xx xx xx xx) ou um número curto genérico de 5 dígitos (36xxx) aparecerão em seu lugar.
A importância de personalizar o nome do remetente SMS
Os números
A revista económica americana Forbes reuniu os resultados de vários estudos realizados sobre personalização e os números falam por si:
- 72% dos consumidores declaram interessar-se apenas por mensagens personalizadas. (SmarterHQ)
- 80% dos compradores frequentes compram apenas em marcas que personalizam a experiência. (SmarterHQ)
- 66% dos consumidores afirmam que um conteúdo não personalizado os impediria de realizar uma compra. (CMO by Adobe)
- 98% dos profissionais de marketing afirmam que a personalização favorece as relações com os clientes. (Evergage)
- 89% das empresas digitais investem em personalização. (Forrester)
- 79% dos retalhistas investem em personalização, a taxa mais elevada de todos os setores de atividade. (SmarterHQ)
As vantagens
Indicar o nome do remetente do SMS apresenta várias vantagens notáveis para a sua campanha de marketing SMS:
Uma identificação simples e rápida
Colocar o nome do remetente no início da mensagem permite que seja identificado em poucos segundos pelos seus destinatários. Uma excelente forma para a sua marca ter uma boa visibilidade, mas também para ganhar a confiança dos utilizadores móveis que se sentem mais seguros ao ver um nome do que um número de telefone desconhecido.
Melhor taxa de abertura
Porque os seus contactos confiam, estão mais inclinados a abrir a sua mensagem. Assim, optar por personalizar o nome do remetente permite aumentar significativamente a taxa de abertura.
A personalização
Como vimos acima, a personalização é hoje um fator essencial para o sucesso das empresas. Além de ser altamente apreciada pelos utilizadores, com quem contribui para criar um vínculo, permite também escolher simplesmente o nome da sua marca ou ser um pouco mais criativo na escolha da palavra.
Saiba que, se decidir personalizar o nome do remetente SMS, os utilizadores móveis não poderão responder à sua mensagem, ao contrário dos números. Uma decisão que irá, portanto, depender do tipo de campanha e do que espera dos utilizadores.
Os nossos conselhos para personalizar o nome do remetente SMS
- Evite optar por um nome demasiado peculiar ou sem qualquer relação com a sua marca. Pode ser criativo, mas é importante que os utilizadores possam identificá-lo rapidamente. Escolha um nome relacionado com a sua empresa ou atividade.
- É fortemente desaconselhado colocar um nome de remetente composto apenas por números. Se não houver qualquer letra, os operadores podem impedir o acesso ao considerar a sua mensagem uma tentativa de fraude.
- Não utilize caracteres especiais nem espaços, pois estes não são reconhecidos pelos operadores.
- Não se esqueça de incluir a menção “STOP SMS” no final da sua mensagem para que os utilizadores possam solicitar a interrupção das suas comunicações, se assim o desejarem.
Personalizar o nome do remetente SMS requer um pouco mais de tempo e esforço da sua parte, mas vale bem a pena. Ao tornar as suas mensagens mais humanas, estabelece melhores relações com os seus clientes e potenciais clientes, ao mesmo tempo que cria uma experiência de utilizador melhorada. Isso impactará de forma muito positiva a abertura, o envolvimento e a sua imagem de marca. Fatores indispensáveis para se manter competitivo no mercado.
