Independentemente da qualidade das suas newsletters, você terá sempre uma certa taxa de desistência das listas de distribuição, não há como evitar isso. No entanto, pode manter essa taxa no seu mínimo e reter o maior número possível de subscritores. Para manter o equilíbrio certo e usar o cancelamento da subscrição como uma vantagem, explicamos neste artigo quais são as principais razões para estas desistências e como evitá-las ou transformá-las em forças.
Três principais razões pelas quais as pessoas cancelam a subscrição dos seus emails
Os seus leitores podem cancelar a subscrição por muitas razões diferentes. Aqui estão as mais comuns e as soluções que se apresentam a você:
1# Envios demasiado frequentes
Receber muitos emails é a principal razão pela qual as pessoas cancelam a subscrição de certas comunicações. Muitas vezes, os subscritores sentem-se assoberbados pela quantidade de emails recebidos, tanto por você como por inúmeros outros remetentes. Tenha em mente que se eles se inscreveram nos seus emails, é provavelmente com o objetivo de receber ocasionalmente conteúdos interessantes e/ou ofertas promocionais, não para se sentirem assediados por mensagens.
Solução
Opte por uma frequência de envio razoável e adaptada aos seus subscritores, e veja se a taxa de desistência diminui uma vez que isso esteja implementado.
2# Conteúdos pouco relevantes
Se o seu conteúdo não for personalizado de acordo com as preferências dos seus leitores, estes podem perder o interesse que tinham ao inscrever-se e, portanto, cancelar a subscrição ao pensarem que as suas comunicações não lhes dizem respeito. Isso também pode acontecer no envio de conteúdos demasiado repetitivos.
Solução
Para interessar os seus subscritores e sobretudo manter o interesse deles, você deve ser capaz de lhes oferecer um conteúdo coerente e personalizado em função de cada pessoa e da sua posição no caminho do cliente. Voltamos ao ponto de enviar a mensagem certa, à pessoa certa, na altura certa.
O seu conteúdo deve oferecer algo a eles. Deve ser interessante, útil, até mesmo educativo e inspirador. Deve também ser claro e conciso. A qualidade é tão importante quanto a personalização para manter os seus subscritores. Você deve conhecê-los, saber como e sobre o que lhes falar. Para isso, dedique tempo a segmentar a sua audiência de acordo com as suas preferências e interesses em paralelo ao tema da sua campanha.
3# Design descuidado
O conteúdo é primordial, claro, mas o design é igualmente importante. De facto, vivemos numa sociedade onde o visual é crucial. Assim, pode criar o conteúdo mais interessante e relevante possível, este tem muito menos hipóteses de ser lido se o design for negligenciado.
Solução
A primeira coisa que o olho vê, ou seja, o design do seu email, vai dar uma primeira impressão: é melhor que seja boa se você não quiser perder os seus preciosos subscritores. Cuide do aspeto visual do seu email, torne-o agradável de ler e apelativo, tanto profissional quanto acessível, enquanto é adaptado tanto à mensagem quanto aos leitores. Encontre o equilíbrio certo entre texto e imagem, pense no formato para que possa ser lido num computador, num tablet ou num telemóvel.
Ver o lado positivo do cancelamento de subscrição
Toda a campanha de emailing tem uma taxa de desistência, faz parte do processo. Além disso, essas desistências não são necessariamente negativas. Aqui estão alguns pontos positivos:
- Sim, perde subscritores, mas isso também permite limpar a sua lista e deixar apenas os contactos realmente interessados, ou mesmo engajados, resultando numa melhor deliverability das mensagens.
- Um leitor que cancela a subscrição não é necessariamente um cliente perdido. Isso significa que os seus emails já não o interessam, mas isso não o impede de apreciar a sua marca e continuar a querer os seus produtos/serviços.
- Frequência, conteúdo, design, personalização: o cancelamento da subscrição é um bom meio para se melhorar criando emails cada vez mais eficazes e cuidadosos. Faça testes, analise cada envio, peça a opinião dos subscritores através de formulários, etc. Assim, você pode saber o que funciona e o que leva às desistências, para finalmente otimizar melhor os seus envios.
Em caso de alteração de subscrição, você pode sempre propor alternativas aos leitores, como serem contactados através de outros canais (redes sociais ou sms), ou até permitir que escolham eles próprios a frequência de envio que lhes convém.
Último detalhe e não menos importante: não se esqueça de sempre deixar a possibilidade aos seus leitores de cancelarem a subscrição facilmente inserindo um link no email, de modo a permanecer em conformidade com a lei, mas também para manter a imagem de uma empresa respeitadora e séria.
