A segmentação de email marketing é uma ferramenta particularmente poderosa que permite enviar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa, e assim obter uma taxa ótima de entregabilidade. Para segmentar seu público, aprimorar sua segmentação e adaptar sua mensagem o máximo possível, você pode se basear em diferentes critérios.
Breve recordação sobre a segmentação de email marketing
A segmentação de email marketing é uma técnica usada em marketing que visa dividir uma lista de contatos em grupos menores de indivíduos agrupados com base em critérios específicos, portanto em segmentos, com o objetivo de enviar-lhes uma mensagem adaptada e direcionada.
Os principais critérios de segmentação de email marketing
Critérios sociodemográficos
Relevantes e facilmente quantificáveis, os critérios sociodemográficos são a forma mais básica de segmentação e a mais comumente utilizada por especialistas em marketing. Incluem informações concretas sobre os contatos, como idade, sexo, estado civil, nível socioeconômico, profissão, renda, nível de educação, área geográfica, etc.
Critérios comportamentais
Aqui falamos de comportamentos de compra e de como os contatos interagem com sua marca e produtos/serviços. Isso inclui, por exemplo, hábitos de compra, frequência de compra, natureza das compras realizadas, valor alocado para um tipo específico de compra, tipo de interação com seu site, etc.
Critérios psicológicos
Após a objetividade dos critérios sociodemográficos e comportamentais, o que nos interessa aqui são os dados mais subjetivos, pois são relativos à psicologia do contato. Iremos focar em sua personalidade, preferências, interesses, estilo de vida, valores, crenças, objetivos de vida, etc.
Critérios de engajamento por email
Classificar seus contatos de acordo com a forma como eles se envolvem com os emails da sua marca é um dos critérios de segmentação mais eficazes. O objetivo é diferenciar os assinantes pouco ou nada ativos daqueles que se envolvem regularmente, aqueles que abrem seus emails (taxa de abertura), aqueles que clicam nos links no email (taxa de cliques), aqueles que se descadastram, etc. Isso permitirá que você aborde cada perfil da maneira mais apropriada possível.
Com relação aos inativos, você precisa descobrir quais são seus obstáculos e, em seguida, tentar “recuperá-los”. Se isso ainda não funcionar, é melhor removê-los de sua lista de contatos.
Critérios geográficos
Frequentemente incluídos nos critérios sociodemográficos, os critérios geográficos também podem ser um tipo de segmentação independente. De fato, o lugar onde os contatos vivem é uma indicação importante para as marcas, especialmente para aquelas que vendem internacionalmente. Aqui, estamos interessados no país, na região, na cidade, no código postal e no fuso horário.
Isso permitirá, por exemplo, que sua empresa se adapte de acordo com a língua, moeda, costumes, eventos locais, estação, clima, etc.
Alguns outros exemplos de critérios de segmentação
- Segmentar com base no canal de inscrição (blog, site de e-commerce, redes sociais, etc.)
- Segmentar com base em compras anteriores
- Segmentar com base na posição do contato em uma empresa (venda B2B)
Ainda que o objetivo seja obter o máximo de dados possível sobre seus contatos no momento da inscrição, por exemplo, não seria sábio pedir muitas informações de uma só vez. Algumas podem ser mais difíceis de obter do que outras, dependendo das pessoas. Portanto, você precisará decidir previamente, uma vez estabelecida a segmentação ou segmentações desejadas, quais são os dados mais importantes em sua campanha para então integrá-los.
Por fim, saiba que é obviamente possível e recomendado combinar vários tipos de segmentações para sua campanha de email marketing.
