Se for usado corretamente, o emailing pode ser uma ferramenta formidável para conquistar novos clientes, mas não apenas isso. Ele também é muito eficaz para fidelizar esses mesmos clientes, mantê-los e assim desenvolver o seu negócio. Por quê? Porque cria um vínculo direto com eles, permitindo que você se comunique e, portanto, mantenha a relação. Aqui estão algumas dicas para usar o emailing no processo de fidelização de clientes.
Double opt-in: uma base para a fidelização de clientes por emailing
Para este assunto sobre fidelização de clientes por emailing, partiremos aqui de pessoas já inscritas através, por exemplo, do formulário oferecido em seu site, ou seja, destinatários que autorizam o envio de emails. Para isso, o ideal é implementar um double opt-in, ou seja, uma etapa que permite que o contato confirme sua inscrição e dê seu consentimento para receber suas mensagens.
Cuide do primeiro contato
Quando chegamos a um lugar, a recepção é primordial, assim como a primeira impressão. O mesmo vale para a primeira mensagem enviada. Quando seu potencial cliente ou cliente se inscreve e você possui seus dados principais (cortesia, nome, sobrenome e endereço de email), comece enviando uma mensagem de boas-vindas personalizada para agradecer por sua fidelidade. Esse mesmo email pode também ser acompanhado de uma oferta promocional, por exemplo.
Sua mensagem de boas-vindas deve ser simples, clara e curta. Ela deve refletir a imagem que você deseja transmitir de sua empresa. Saiba que esta mensagem influenciará fortemente a taxa de abertura dos próximos emails que você enviar, então componha-a com cuidado.
Agora que você fez esse primeiro contato com seu cliente, a ideia é mantê-lo, cultivá-lo.
Definir a frequência de envio
Para manter essa relação com o cliente, você deve encontrar o equilíbrio certo em relação à frequência de envio dos emails. Eles devem chegar no momento apropriado, lembrando ao contato que você está presente e mantendo a interação, sem, no entanto, inundá-lo constantemente com mensagens que podem aborrecê-lo rapidamente. Em resumo: nem demais, nem de menos!
Você deve então definir essa frequência de envio previamente. Pode ser regular, pontual ou excepcional. Pode se tratar, por exemplo, de um momento particular do ano, uma data de aniversário, uma promoção específica, a chegada de um novo produto ou serviço, um momento definido estrategicamente, etc.
A pertinência da mensagem
Agora é a hora do conteúdo do seu email! Ele deve ser relevante, atraente e simples, mas, acima de tudo, personalizado de acordo com o cliente ou grupo-alvo; por isso a importância do trabalho de segmentação feito anteriormente.
O que você envia deve interessar ao destinatário, falar diretamente com ele. Pode se tratar de conteúdos informativos, conselhos, ofertas exclusivas como recompensa pela fidelidade, um boletim informativo, um comunicado de imprensa, um questionário de acompanhamento para obter feedback sobre um de seus produtos/serviços, etc. Seus emails devem apresentar um verdadeiro valor agregado para o cliente, pois isso impactará fortemente sua fidelização.
Para aumentar a interação com seus clientes, não se esqueça de incluir botões de call-to-action em seu email.
Automação de marketing
Uma vez que você definiu a frequência e o tipo de conteúdo para cada contato, você pode programar o envio automático dos seus emails (automação de marketing), utilizando bem os campos personalizados e sempre adaptando o conteúdo enviado.
Fazer um acompanhamento preciso
O emailing de fidelização deve ser acompanhado de um seguimento em termos de deliverability. É realmente importante medir o desempenho dos seus envios, como a taxa de abertura, a taxa de cliques e a taxa de conversão. Assim, você poderá afinar sua estratégia de fidelização por email e, portanto, impulsionar o desempenho das suas campanhas.
Quanto aos destinatários que não abrem mais seus emails, não hesite em reabordá-los personalizando a mensagem e oferecendo, se desejarem, a opção de se descadastrar. É uma boa maneira de lembrá-los de que você ainda está presente, mas também de deixá-los decidir se desejam continuar a seguir você ou não. Um ponto positivo para a imagem da sua empresa em termos de qualidade e respeito ao cliente, permitindo ao mesmo tempo limpar ainda mais seu banco de dados.
