Um cliente satisfeito e confiante é um cliente que tem grandes chances de permanecer fiel a longo prazo. Entre os diferentes meios que a empresa pode usar para manter essa relação, o email transacional é extremamente eficaz. Menos notado do que seu primo, o email marketing, ele contribui para manter a comunicação entre o cliente e a marca, enriquecendo e fortalecendo esse vínculo. Vamos explorar juntos as bases desse indispensável email transacional.
O que é um email transacional?
Um email transacional é um correio eletrônico automatizado, enviado em tempo real por uma empresa a um indivíduo específico após este ter realizado uma ação precisa em seu site ou aplicativo. Assim, é enviado apenas com base na atividade do usuário.
Este email geralmente está relacionado a uma transação realizada (confirmação de compra, pedido em andamento, etc.) ou a uma atividade na conta do internauta (mudança de senha, modificação de informações de pagamento, etc.). Ele facilita o percurso do usuário no funil de vendas e fornece as informações necessárias para acompanhar suas compras e ações.
Email transacional e email marketing: quais as diferenças?
Embora às vezes se confunda os dois, é importante diferenciar esses tipos de correio eletrônico.
- O email transacional tem um propósito informativo e resulta de uma ação ou solicitação realizada por um indivíduo. O email marketing tem um objetivo comercial, sendo usado para comunicar informações e conteúdos promocionais (ofertas, novos produtos/serviços, etc.).
- O email transacional é enviado a um indivíduo específico com base na ação que este realizou, enquanto o email marketing é enviado a uma lista de contatos segmentados.
- O email transacional não requer o consentimento explícito do destinatário para ser enviado, já que resulta da ação deste. Por outro lado, o email marketing não pode ser enviado legalmente sem o acordo prévio do destinatário.
- A opção de cancelamento de assinatura não é oferecida em um correio transacional, enquanto é obrigatória em um correio de marketing.
Embora o email transacional e o email marketing sejam diferentes, ambos envolvem a personalização da mensagem. Além disso, é altamente recomendado enviá-los separadamente, usando um endereço de email ou domínio distinto.
Os principais tipos de emails transacionais
Emails relacionados à compra e seu acompanhamento
O email ocorre após o destinatário ter realizado uma compra. Pode ser uma fatura, confirmação de pedido, status de entrega, confirmação de reserva e informações relacionadas a ela, etc.
Emails relacionados a uma inscrição
Quando o internauta se inscreve em um site ou cria uma conta, deve receber uma mensagem confirmando a ação realizada e desejando boas-vindas. Aqui, não se esqueça de usar o double opt-in.
Emails relacionados a uma atualização
Do lado do usuário: o destinatário é informado sobre a atualização de sua conta ou sobre qualquer modificação realizada (senha redefinida, confirmação de endereço de email, atualizações de informações da conta, etc.).
Do lado da marca: o email transacional também pode se referir a mudanças efetuadas pela empresa, como por exemplo uma reestruturação, atualizações nos termos de uso, alterações legais, modificações na política de privacidade, etc.
O email transacional tem um papel tão importante na estratégia de uma empresa quanto o email marketing. É algo esperado pelo usuário, o que explica por que a taxa de abertura e de cliques é muito maior com esse tipo de correio eletrônico. Nada impede que você aproveite essa vantagem para, de forma apropriada, inserir links para produtos/serviços que possam interessar ao destinatário.
O email transacional é uma oportunidade magnífica. Ele permite construir e manter a relação entre a empresa e cada um de seus clientes, além de otimizar a experiência destes últimos ao comunicar com eles, informá-los, acompanhá-los e tranquilizá-los.
