No marketing, a automação apresenta uma enorme vantagem, pois permite programar e acompanhar a realização de uma tarefa com a ajuda de um software dedicado. No que diz respeito aos emails, oferece uma economia de tempo e dinheiro significativa. Vamos ver juntos quais são as melhores técnicas de automação de emails para este ano.
As vantagens da automação de emails
Em vez de responder manualmente a cada email recebido e utilizar o tempo assim como o talento de várias pessoas para o fazer, o ideal é optar pela automação. Desta forma, a resposta feita aos emails em questão, assim como qualquer outra tarefa fastidiosa, é realizada por um software concebido para esse efeito.
Além de oferecer um acompanhamento preciso e um melhor controlo dos fluxos de trabalho, a automação é mais rápida, mais eficaz, e evita o desperdício de talentos humanos. Entre os emails automatizados mais frequentemente enviados, destacamos aqueles que seguem uma nova subscrição, um registo online, aqueles que permitem felicitar o aniversário de um subscritor, etc.
A automação é uma verdadeira força que seria uma perda não aproveitar no âmbito de uma campanha de marketing por emailing. Permite não apenas planear essa mesma campanha programando os envios, mas também personalizá-los e segmentar os diferentes destinatários.
Cinco dos melhores emails automatizados que aconselhamos a utilizar
Cada processo de automação responde a um objetivo específico, adaptando-se aos subscritores em questão. A ideia é criar gradualmente um vínculo sólido com estes.
Aqui estão as principais automações de emails a utilizar:
1) Os emails automatizados de boas-vindas
Quando novos utilizadores se inscrevem na sua lista de distribuição, é essencial acolhê-los devidamente. Dê-lhes as boas-vindas, agradeça por se inscreverem, mostre-lhes que esta inscrição é importante para você. Pergunte-lhes quais são suas motivações, o que procuram em si. Pode também apresentar a sua marca, os seus produtos/serviços, mas também enviar, como sinal de gratidão, um conteúdo de valor ou uma oferta especial.
Em suma, estes novos subscritores devem sentir-se valorizados, acarinhados e estimar que fizeram a escolha certa ao comunicar-lhe o seu endereço de email. Pense em personalizar as suas linhas de assunto, o impacto será ainda maior. No entanto, cuidado para escolher bem o seu email de boas-vindas e enviar apenas um para não sobrecarregar os seus contactos desde o início.
2) Os emails automatizados de agradecimento
Os seus subscritores participaram num dos seus eventos, descarregaram um conteúdo, compraram algum dos seus produtos ou serviços? Certifique-se de criar emails personalizados para agradecê-los. Isso permite manter o vínculo com eles, mostrar que não os esquece e que reconhece o seu valor.
3) Os emails automatizados transacionais
Estes permitem oferecer aos seus subscritores uma visibilidade total sobre as suas ações. Qual compra foi efetuada, em que momento, quando será entregue (se aplicável), a fatura detalhada e qualquer outra informação útil. Desta forma, mantém o contacto com eles mesmo quando a transação é efetuada. É também uma excelente forma de ganhar a sua confiança. Aqui, não esqueça de agradecer pela compra efetuada.
4) Os emails automatizados quando o carrinho é abandonado
Acontece frequentemente que os internautas começam a encher o seu carrinho para uma compra online e, no final, não concluem a transação. Neste tipo de situação, pode perfeitamente programar um email automático para lembrar à pessoa que o seu carrinho está à espera. Depois, esta terá total liberdade para finalizar a compra ou não. Se tem receio de incomodar os seus destinatários com um simples “O seu carrinho está à sua espera”, não hesite em ser criativo!
Muitos são os clientes que não mudaram necessariamente de opinião, mas que simplesmente se esqueceram do carrinho em questão. Esta técnica pode assim evitar que perca muitas oportunidades de venda.
5) Os emails automatizados de reengajamento
Reunir contactos numa lista é uma coisa, mantê-los é outra. O envolvimento é um ponto chave para os especialistas em marketing por email. Devem, portanto, fazer tudo para favorecer a retenção dos subscritores, para os manter satisfeitos e para garantir que continuam a seguir a marca, a interagir com ela e a comprar os seus produtos ou serviços.
Para evitar uma taxa de cancelamento muito elevada, é importante manter as suas listas de distribuição atualizadas e limpá-las quando necessário. Mas antes de remover os contactos inativos, aconselhamos programar um email automático de reengajamento. Para isso, pode por exemplo enviar uma oferta exclusiva, perguntar diretamente aos seus subscritores se desejam cancelar a subscrição, enquanto lhes lembra as vantagens que oferece, convidá-los a fazer sugestões de melhoria, etc.
O email automatizado de reengajamento deve ser absolutamente personalizado, mas também conciso e chamar a atenção do destinatário, incentivando-o a ler e agir.
A automação dos emails é útil a vários níveis. Alivia as suas equipas de marketing de um pesado trabalho, permitindo-lhes concentrar-se noutras tarefas. É também uma excelente forma de personalizar os seus envios, de manter o vínculo que tem com os seus subscritores e de os fidelizar.
