O sucesso de uma campanha de marketing por email não é medido apenas pela taxa de abertura. Outros critérios importantes entram em jogo para determinar se o sucesso foi alcançado. Hoje, propomos abordar o tema da taxa de rebound dos emails. Um indicador chave que proporciona uma visão valiosa sobre a qualidade da sua mailing list, bem como a relevância do seu conteúdo. Compreender e dominar esse indicador permitirá otimizar os resultados das suas campanhas.
O que é a taxa de rebound dos emails?
A taxa de rebound é um indicador que mede a proporção de emails enviados em uma campanha que não foram entregues com sucesso aos destinatários, pois foram devolvidos pelo servidor de email deles. Ela se divide em duas categorias principais: os rebotes “suaves” (ou “soft bounces”), e os rebotes “fortes” (ou “hard bounces”).
Os rebotes suaves
Os rebotes suaves resultam de problemas temporários e podem ser resolvidos com relativa facilidade. As causas são variadas: a mensagem pode voltar porque a caixa de entrada do destinatário está cheia, porque a mensagem é muito grande, porque os servidores de email estão temporariamente offline, porque seu nome de domínio está bloqueado, ou ainda devido a filtros anti-spam excessivamente sensíveis.
Embora temporários e raramente culpa do remetente, rebotes suaves muito frequentes podem indicar que ajustes são necessários na sua estratégia de envio para melhorar a deliverability.
Os rebotes fortes
Mais perigosos do que os rebotes suaves, os rebotes fortes ocorrem quando o email é devolvido ao servidor de envio devido a um problema permanente. Isso pode ser devido a um endereço de email incorreto, inexistente ou bloqueado. Códigos de erro como “endereço não encontrado” ou “caixa de correio cheia” fazem parte desta categoria.
Esse tipo de rebote deve ser tratado rapidamente, removendo esses endereços da sua lista para manter a qualidade da sua base de assinantes. De fato, a culpa recai desta vez sobre o remetente da mensagem, e uma taxa de rebote forte muito alta por um longo período pode prejudicar gravemente sua reputação de remetente.
Compreender melhor a taxa de rebound
Diferenciar entre uma taxa aceitável e uma taxa muito elevada
A taxa de rebound aceitável varia de acordo com o setor, a natureza da sua mailing list e sua estratégia de email marketing.
- Em geral, uma taxa de rebound abaixo de 2% é considerada aceitável. Continue monitorando esse percentual regularmente, pois ele pode mudar rapidamente.
- Se este indicador ultrapassar os 2%, nesse caso, tente entender o que está acontecendo e encontre um meio de resolver o problema.
- Se a taxa de rebound se aproximar de 5% ou mais, então será necessário tomar medidas eficazes e rápidas para corrigir a situação antes que a sua reputação seja comprometida.
Por que melhorar sua taxa de rebound média?
Melhorar a taxa de rebound média dos emails é essencial para preservar a reputação da sua empresa, aumentar a deliverability das suas mensagens, estimular o engajamento dos seus assinantes e obter melhores resultados nas suas campanhas.
8 boas práticas para evitar taxas de rebound elevadas
Aqui estão 8 métodos eficazes a serem aplicados ao elaborar sua campanha de envio, para minimizar ao máximo os riscos de rebotes:
1# Limpe suas mailing lists
Analise suas listas de contatos regularmente para manter sua qualidade, certificando-se de remover endereços inválidos, inexistentes ou inativos. Para isso, utilize o Captain Verify, sua ferramenta de verificação de endereços de email. Isso permitirá identificar facilmente aqueles que podem causar problemas.
2# Considere o double opt-in
O double opt-in consiste em solicitar aos assinantes que confirmem sua inscrição através de um link de ativação em um email de acompanhamento. Isso garante que os endereços coletados sejam válidos e ativos.
3# Use métodos de autenticação
Implemente protocolos de autenticação como SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (Domain Keys Identified Mail) para provar a autenticidade dos seus emails aos destinatários. Isso pode melhorar sua reputação de remetente e reduzir o risco de acabar nas pastas de spam.
4# Segmente suas mailing lists
Divida sua lista em segmentos menores e mais direcionados com base em critérios como localização geográfica, preferências de compra ou comportamento passado, por exemplo. Isso permitirá enviar emails mais relevantes e aumentar o engajamento, enquanto diminui os riscos de rebotes.
5# Tenha cuidado com as práticas de spam
Evite o uso excessivo de maiúsculas, palavras-chave suspeitas e práticas de marketing agressivas em seus emails. Esses elementos podem acionar filtros anti-spam e resultar em rebotes ou marcação como spam.
6# Não envie emails de domínios de email gratuitos
Embora provedores gratuitos convencionais como Gmail, Yahoo ou Hotmail sejam confiáveis e comuns para envios diários, é melhor usar seu próprio domínio de envio para suas campanhas de email marketing.
7# Fique de olho nas suas métricas
Analise regularmente sua taxa de rebound para identificar tendências e tomar medidas corretivas, se necessário.
8# Monitore sua reputação de remetente
Utilize serviços que permitem monitorar sua reputação de remetente para garantir que seu domínio e endereço IP não sejam identificados como suspeitos. Uma reputação ruim pode resultar em altas taxas de rebound.
A taxa de rebound dos emails é um indicador crucial da saúde da sua mailing list e da deliverability das suas campanhas. Compreendendo os diferentes tipos de rebotes e adotando essas estratégias para minimizá-los, você poderá melhorar a relevância das suas mensagens, fortalecer sua reputação de remetente e colher os frutos dos seus esforços.
