Contatos inativos são encontrados em todas as operações de email marketing. No entanto, entre uma baixa taxa e um percentual elevado, há uma diferença notável que influenciará significativamente os resultados da campanha e, consequentemente, seu sucesso. Como lidar com esses inativos? Neste artigo, propomos entender melhor e saber como tentar reengajá-los em vez de removê-los sistematicamente.
O que é um contato inativo?
Em email marketing, quando um contato não abriu, clicou ou respondeu as mensagens enviadas durante um certo período, ele é considerado inativo. Este período de inatividade depende da frequência de envio (3 meses, 6 meses, 12 meses, etc.).
Existem várias razões pelas quais um contato que antes estava inscrito (ativo e engajado) se torna inativo. Ele pode, por exemplo, não ter mais interesse na marca, ser incomodado pela frequência excessiva de envio de emails, não se lembrar da empresa em questão, ter mudado de endereço de email, não gostar mais dos conteúdos recebidos, ter aceitado estar na lista sem nunca ter sido ativo, etc.
Às vezes, trata-se simplesmente de um endereço incorreto, falso, abandonado ou de uma pessoa que se descadastrou.
Por que é fundamental evitar ao máximo enviar emails para contatos inativos?
Enviar emails para um grande número de contatos inativos pode ter consequências graves na sua campanha de marketing. Aqui estão os principais problemas que podem ocorrer:
- Deterioração da reputação do remetente da empresa;
- Possibilidade do remetente ser considerado como spam pelos provedores de serviços de email (ESP);
- Queda significativa na taxa de deliverability e na taxa de engajamento;
- Péssima análise do desempenho da campanha;
- Redução do ROI.
Como reativar seus contatos inativos?
Antes de eliminar seus contatos inativos, pode ser prudente tentar reengajá-los e transformá-los novamente em assinantes ativos. Afinal, construir uma lista demanda tempo e dinheiro, então é melhor tentar recuperar aqueles que você já tem antes de buscar novos. Aqui estão algumas dicas para essa reconquista:
1) Segmente os contatos inativos
Identifique seus contatos inativos um por um e tente entender por que se tornaram inativos. Uma vez feito isso, você pode agrupar esses contatos com base em critérios semelhantes previamente definidos. Assim, você terá segmentos precisos e distintos aos quais poderá enviar um email de reengajamento adequado.
2) Aposte na personalização e honestidade
Envie uma mensagem personalizada na qual você demonstra interesse genuíno pelo destinatário. Lembre-o de quem você é (produtos, valores, etc.), o que você tem a oferecer e por que ele se inscreveu em primeiro lugar.
Você também pode ser totalmente transparente e dizer, por exemplo, que percebeu que ele não interage mais com sua marca e gostaria de saber por quê, ou o que fazer para mudar isso (uma breve pesquisa ou questionário no email).
Em suma, mostre a cada contato que você realmente se importa com seus sentimentos e opiniões, que deseja melhorar para atender melhor às suas necessidades. Também considere adotar um tom adequado, com uma mensagem envolvente e agradável, sem dar a impressão de ser muito comercial, desesperado ou acusador.
3) Ofereça uma promoção
Você pode, sem dúvida, oferecer ao seu contato um desconto em um dos seus produtos ou serviços para reacender seu interesse, mas faça isso de forma sutil.
4) Não esqueça de testar
Para ter a melhor ideia possível do impacto futuro da sua operação de reengajamento em contatos inativos, não se esqueça de realizar testes preliminares em cada elemento do email e em várias versões.
5) Considere os feedbacks dos inativos
É crucial ler os emails devolvidos por inativos que tomaram o tempo de responder, pois eles provavelmente contêm informações valiosas que permitirão não apenas recuperar alguns desses inativos, mas também melhorar futuros envios.
6) Dê aos usuários a opção de se descadastrar
No final do seu email de reengajamento, informe ao destinatário que ele será descadastrado se não responder a esse email. Também lembre-o de que ele tem a opção de se descadastrar por conta própria e coloque, abaixo do texto, um botão que permita fazê-lo, caso ele deseje.
Se há algo a ter em mente, é que sua lista de contatos deve sempre permanecer saudável. Quando ela contém inativos, recomendamos que comece tentando recuperá-los, tornando-os novamente assinantes ativos e engajados. Se isso não funcionar, não perca tempo, dinheiro e energia, é melhor removê-los da lista, simplesmente.
