O email marketing é uma ferramenta poderosa quando bem utilizado. A qualidade das suas mailing lists e do seu conteúdo é essencial para alcançar seus alvos, manter uma boa entregabilidade e evitar que sua empresa seja colocada em uma lista negra. Aqui explicamos como evitar entrar nessas listas infames, que podem variar de pequenos inconvenientes a problemas sérios.
O que é uma lista negra de e-mails?
Uma lista negra ou black list de e-mails é uma lista em tempo real, que inclui nomes de domínio e endereços de e-mails identificados como indesejáveis ou prejudiciais. Estas listas negras são utilizadas pelos provedores de e-mail e pelos Provedores de Serviços de Internet (ISP) para impedir que spams entrem em seus sistemas.
Se sua empresa acabar em uma lista negra, isso significa que seu conteúdo será automaticamente bloqueado e seus e-mails não chegarão à caixa de entrada de seus destinatários. Isso é ruim não apenas para sua campanha de marketing, mas também para sua reputação e para seu ROI.
Quais são os fatores que podem levar alguém a ser colocado em uma blacklist?
Vários fatores podem levar uma empresa a ser colocada em uma blacklist de e-mails. Pode ser, por exemplo, devido a reclamações registradas por enviar muitos e-mails, conteúdo de e-mail considerado arriscado pelos ISPs, ou ainda mailing lists mal gerenciadas (armadilhas de spam, negligência em pedidos de descadastramento, etc.).
Quais estratégias usar para evitar ser colocado em uma lista negra de e-mails?
Ofereça o double opt-in para assinantes
Esta opção consiste em fazer uma verificação em duas etapas das informações fornecidas por pessoas que aceitam estar em sua mailing list. Elas vão se inscrever, depois receber um e-mail contendo um link no qual devem clicar para confirmar sua inscrição. Assim, você garante um consentimento legal dos seus assinantes antes de incluí-los em suas campanhas de email marketing. Isso também ajuda a obter leads de qualidade e otimizar a entregabilidade dos seus envios.
Sempre inclua um link de descadastramento
É imperativo incluir em todas as suas mensagens um link claro e visível permitindo que qualquer pessoa possa se descadastrar dos seus e-mails, caso desejem. Isso não é apenas obrigatório sob as leis anti-spam, mas também mostra honestidade para com seus assinantes, enviando mensagens apenas para aqueles interessados.
Melhore o conteúdo dos e-mails enviados
O conteúdo da sua mensagem é crucial tanto para os destinatários quanto para os ISPs, que, dependendo de certas palavras-chave, podem considerá-lo como spam. Otimize o que você inclui no seu e-mail, evite mensagens genéricas e personalize ao máximo. O conteúdo diz respeito ao texto, layout, imagens, botões, etc. Deve ser enriquecedor, envolvente, direcionado, e trazer um valor real para seus assinantes, a fim de manter seu interesse e engajamento.
Para enviar o e-mail certo para as pessoas certas, o melhor é segmentar suas listas para ter um alvo mais preciso e, assim, adaptar sua mensagem mais facilmente para seus destinatários.
Mantenha mailing lists saudáveis
É importante verificar e limpar regularmente suas mailing lists para manter uma boa entregabilidade, evitar armadilhas de spam e não ser colocado em uma lista negra.
Manter a saúde de suas mailing lists inclui suas atualizações regulares, enviando e-mails de reengajamento para assinantes que não parecem reagir aos seus e-mails por algum tempo, e também eliminando os bounces. Verifique também a ortografia dos endereços de e-mail da sua lista para evitar enviar mensagens a endereços inválidos. O double opt-in é muito útil para isso.
Por fim, nunca é demais lembrar: não compre mailing lists. Prefira construir uma lista de qualidade com endereços ativos e saudáveis ao longo do tempo.
Minha empresa está em uma lista negra: o que fazer?
Primeiro, saiba que é incômodo, claro, mas não necessariamente dramático. Existem muitas listas negras no mundo, e pode ser que seu endereço IP esteja em uma delas.
Ferramentas para verificação:
Comece verificando se você está em uma lista negra pequena ou em uma mais volumosa. No primeiro caso, é bem provável que seu endereço desapareça sozinho da lista após algum tempo, sem impactar muito seus envios. No segundo caso, o impacto negativo sobre a entregabilidade dos seus e-mails e a imagem da sua empresa pode ser muito maior. Nesse caso, entre em contato com a empresa que gerencia a lista negra em que você está, para entender por que você foi colocado lá e como sair dela.
De qualquer forma, se você se encontrar em uma blacklist, é provável que precise rever um ou mais elementos no seu email marketing. É essencial dedicar tempo para analisar em detalhes o(s) elemento(s) que levaram você a ser incluído nela (conteúdo, problemas de endereços, frequência de envio, etc.) para trabalhá-los e evitar que isso ocorra novamente.
