Hoje em dia, quando navegamos na internet ou verificamos nossa caixa de e-mails, é quase impossível evitar o spam. Desperdício de tempo e recursos, e às vezes uma fraude perigosa, ele infelizmente faz parte do nosso cotidiano e continua sendo bastante problemático. Não é à toa que ele é apelidado de “lixo eletrônico”! Mesmo com grandes avanços na luta contra essa indesejável prática, o spam persiste em grande escala e representa uma grande porcentagem dos e-mails recebidos pelos indivíduos.
O que é um spam?
O spam ou correio indesejado, é um tipo de comunicação digital não desejada e não solicitada, muitas vezes de natureza publicitária, enviada em massa por meio de uma mensagem eletrônica.
Existem vários tipos de spams. Aqui estão os três principais:
- O spam publicitário é o mais comum. Trata-se de um e-mail que visa oferecer um produto ou serviço pelo qual você não demonstrou interesse específico (oferta promocional, medicamento milagroso, crédito financeiro, etc.).
- O phishing, ou “pescaria”, é um tipo de spam perigoso, pois tem como objetivo obter as informações confidenciais dos indivíduos aos quais é enviado, como seus identificadores, senhas ou ainda seus dados bancários. Para isso, os remetentes do spam se fazem passar por organizações ou empresas conhecidas do destinatário. Eles frequentemente imitam o endereço ou o logotipo da empresa em questão.
- A fraude consiste em enviar propostas para tentar extorquir dinheiro do destinatário ou solicitar sua ajuda. Trata-se de uma usurpação de identidade e abuso de confiança.
As palavras francesas a evitar para não cair em spams
Embora seu e-mail não seja de maneira alguma um spam, ele pode acabar na seção “correio indesejado”. De fato, algumas palavras são consideradas suspeitas pelos provedores de e-mail e, se usadas em seu envio, farão com que sua mensagem seja classificada como spam.
As mais comuns são palavras relacionadas a dinheiro (fatura, transferência Paypal, Visa, cartão de crédito, dívidas, transferência bancária, comprar, aumentar vendas, ficar rico, etc.), gratuidade (grátis, 100% grátis, presente, reembolso integral, etc.), promoção (melhor preço, oferta especial, desconto, menor taxa de juros, etc.), urgência (urgente, me ajude, faça isso rapidamente, faça agora, etc.), saúde (emagrecer, perder peso, Viagra, envelhecimento, manter-se jovem, etc.).
Palavras relacionadas com exaltação, sexualidade ou jogos online, por exemplo, também são frequentemente colocadas na categoria de spams.
Essenciais para construir uma mensagem evitando a aba “spam”
Para uma boa entregabilidade, é crucial ser vigilante ao configurar sua campanha de e-mail marketing.
Algumas diretrizes principais são necessárias, como nunca usar “palavras de spam” no assunto de sua mensagem. Atenção, usar uma dessas palavras não significa necessariamente que seu e-mail será obrigatoriamente considerado malicioso. Isso dependerá principalmente da repetição desses termos (usados uma ou mais vezes na mensagem) e de sua colocação no conteúdo. Portanto, é altamente recomendável diversificar o máximo possível o vocabulário utilizado.
O nome do remetente e o assunto devem ser precisos e claros, facilmente identificáveis.
Você deve obrigatoriamente oferecer, no final do texto, um link de cancelamento de inscrição.
Lembre-se também de sempre realizar testes internos em vários tipos de provedores de e-mail antes de enviar seu e-mail ao público-alvo; isso é chamado de testes A/B e é absolutamente indispensável!
Saiba que existem algumas ferramentas que permitem atestar a autenticidade do seu endereço de e-mail, como o DKIM, SPF ou ainda o DMARC.
Finalmente, lembre-se de atualizar suas bases de dados regularmente.
