No caso de envio de uma campanha de email marketing, como garantir que suas mensagens sejam bem recebidas, que não acabem em spam e, acima de tudo, que não gerem reclamações dos usuários? É aqui que entra a noção de feedback loop (FBL). Ainda desconhecida por alguns profissionais digitais, essa funcionalidade é, no entanto, uma alavanca estratégica para otimizar a entregabilidade e o engajamento. Vamos decifrar juntos esse processo.
O que é um feedback loop (FBL)?
O feedback loop (FBL), ou ciclo de retroalimentação, é um sistema implementado pelos provedores de serviços de email que permite aos remetentes de emails receber relatórios sobre reclamações dos destinatários. Assim, quando um destinatário marca um email como ‘indesejado’ ou ‘spam’, o remetente é informado por meio de um relatório de feedback loop.
Como funciona um ciclo de retroalimentação?
1) Um destinatário marca um email como spam em sua caixa de correio.
2) O provedor de email transmite essa reclamação para o remetente inscrito no programa de feedback loop.
3) O remetente pode então analisar esses retornos, identificar as causas potenciais e ajustar sua estratégia de envio. Dessa forma, contribui para otimizar a reputação do seu domínio e do seu endereço IP.
Feedback loops: benefícios para todos
As vantagens para os profissionais de marketing
O feedback loop permite regular a qualidade dos envios de marketing e otimizar a entregabilidade das campanhas.
Melhor reputação do remetente
Os provedores de email atribuem uma pontuação de reputação aos endereços IP de envio. Um número alto de reclamações pode ter um impacto negativo nessa reputação, resultando no risco de bloqueio ou classificação como spam. Ao usar um feedback loop, o remetente pode responder rapidamente às reclamações e reduzir sua frequência.
Limpeza e atualização das listas de distribuição
Uma regra de ouro no email marketing é manter um banco de dados limpo (com CaptainVerify). Um feedback loop permite identificar assinantes insatisfeitos e excluí-los de futuros envios, o que poderia agravar a situação.
Ajuste de conteúdo e segmentação
Se muitos usuários reclamam de uma campanha específica, isso indica um problema no conteúdo ou na segmentação. O feedback loop ajuda a identificar esses pontos de fricção e a adaptar a estratégia em conformidade.
As vantagens para os destinatários
O feedback loop também beneficia os destinatários dos emails enviados, pois lhes permite ter um melhor controle sobre sua experiência de email.
Redução de emails indesejados
Quando um usuário marca um email como ‘indesejado’, seu feedback é considerado pelo remetente, que pode então parar de enviá-lo. Isso reduz o número de mensagens indesejadas nas caixas de entrada.
Maior relevância das mensagens recebidas
Ajustando suas campanhas com base nos feedbacks loops, os profissionais de marketing melhoram a relevância dos emails enviados. Os destinatários podem então receber mensagens mais adequadas às suas expectativas e necessidades.
Experiência do usuário aprimorada
O feedback loop permite que os usuários controlem melhor os emails que recebem, filtrando de forma eficaz as mensagens indesejadas. Ao transmitir as reclamações aos remetentes, o FBL reduz o número de emails não solicitados, garantindo assim uma caixa de entrada mais relevante e, portanto, uma experiência de email mais fluida.
Como implementar um feedback loop?
Inscrever-se aos serviços de feedback loop dos provedores
Os principais provedores de email oferecem serviços FBL acessíveis aos remetentes legítimos. Entre eles:
- Yahoo Mail Feedback Loop
- Outlook (inscrição pelo Programa de Relatório de Emails de Lixo ‘JMRP’)
- Gmail (não fornece um feedback loop direto, mas permite monitorar reclamações)
Cada serviço tem seus próprios critérios de inscrição, mas em geral, é necessário provar que você é um remetente autêntico e ter um endereço IP de envio dedicado.
Tratar e analisar os relatórios de reclamações
Receber os relatórios FBL não é suficiente. É necessário explorá-los de forma eficaz, identificando as campanhas ou segmentos de lista que estão causando as reclamações. Em seguida, é preciso remover os reclamantes do banco de dados para evitar agravar a situação.
Como sempre, não hesite em experimentar várias abordagens em seus emails para reduzir o número de reclamações (personalização de assuntos, otimização da frequência de envio, etc.).
Utilizar um ESP (Provedor de Serviço de Email) compatível com feedback loop
Muitos ESPs, como Mailchimp, Brevo ou ActiveCampaign, já integram um sistema de gestão de feedback loops. Usar uma solução profissional permite automatizar a análise de relatórios e simplificar o gerenciamento das respostas às reclamações.
As limitações do feedback loop
Nem todos os provedores de acesso oferecem feedback loop. O Gmail, por exemplo, não transmite sinalizações individuais, o que limita a visibilidade sobre as reclamações. Além disso, alguns FBLs nem sempre retornam o email envolvido, ou fazem isso com um atraso, o que dificulta a identificação precisa da campanha ou mensagem em questão.
O impacto na reputação do domínio
Além do IP, as reclamações recebidas via FBL também afetam a reputação do nome de domínio usado para o envio. Isso é ainda mais verdadeiro com o aumento das políticas de autenticação (DMARC, SPF, DKIM). Muitas sinalizações podem resultar em um rebaixamento geral do seu domínio, mesmo se seu IP mudar.
Reduzir os falsos positivos
Às vezes, os usuários clicam em ‘spam’ apenas para se descadastrar ou por engano. Para limitar isso, facilite a gestão de preferências: link de cancelamento visível, página de gerenciamento de assinaturas, explicação clara da origem do email. Educar seus assinantes também pode reduzir sinalizações desnecessárias.
Aproveitar os dados FBL em uma lógica de pontuação
Os dados dos feedbacks loops podem ser integrados em um sistema de pontuação para identificar contatos de risco. Um contato que já marcou um email como spam pode ter sua pontuação reduzida, ser automaticamente excluído de certas sequências ou transferido para um público ‘a ser monitorado’.
Conectar o FBL ao seu CRM ou CDP
Integrar os relatórios FBL ao seu CRM (Salesforce, HubSpot…) ou a uma plataforma de dados do cliente permite automatizar os tratamentos: remoção imediata do contato, alerta para o serviço ao cliente, adaptação de conteúdos em futuras campanhas. Isso garante uma melhor reatividade e coerência no ciclo de relação com o cliente.
Melhores práticas para limitar reclamações e otimizar o Feedback Loop
Uma vez mais, lembramos alguns pontos essenciais para evitar problemas após o envio de suas campanhas:
- Certifique-se de que seus assinantes consentiram explicitamente em receber seus emails (opt-in duplo preferencialmente).
- Use um remetente reconhecível e um assunto claro para evitar qualquer confusão.
- Inclua um link de cancelamento visível e facilmente acessível.
- Segmente suas listas para enviar conteúdo relevante a cada grupo de assinantes.
- Teste e analise suas campanhas regularmente para identificar fatores de insatisfação.
- Respeite frequências de envio razoáveis para não saturar as caixas de entrada.
Não se esqueça: a experiência do usuário é primordial. Inscrever-se no feedback loop vai largamente nessa direção, pois permite reforçar o engajamento e a satisfação dos assinantes, mantendo sua reputação e entregabilidade.
