A Black Friday é na sexta-feira, 27 de novembro de 2026, daqui a 22 dias. Quando os seus emails acabam no spam e a ferramenta de envio mostra tudo a verde, as causas de deliverability estão na infraestrutura de envio e na lista, muito antes da curva de volume.
Este guia define um calendário até 30 de novembro, com a ação a executar em cada data e o indicador que mostra se funcionou. Os limiares citados provêm da documentação da Google e da Microsoft.
Congelar a infraestrutura já esta semana
Nenhum IP novo e nenhum subdomínio de envio novo devem aparecer em novembro. A Google considera novo qualquer domínio que não tenha ultrapassado 5.000 mensagens por dia para contas Gmail pessoais desde 1 de janeiro de 2024. A Google aplica-lhe um calendário de aplicação acelerado (FAQ das diretrizes para remetentes da Google). Um endereço de envio criado a 12 de novembro fica assim sujeito ao regime menos indulgente no pior momento.
O aquecimento de um IP ou de um domínio, descrito no nosso guia sobre email warm-up, não se faz em 3 semanas.
Verifique o DNS inverso de cada IP de envio: dig -x 203.0.113.10 deve devolver um nome de anfitrião que aponte para esse mesmo IP, o que a Google exige aos remetentes com volume. Detalhes no guia da consulta reversa de DNS. Uma falha traduz-se no erro SMTP 550 5.7.25.
Faça também o ponto da situação do que sai de cada IP: uma mensagem transacional (confirmação de encomenda, fatura) enviada a partir do mesmo IP das promoções sofre as mesmas rejeições. Durante o período, mantenha os dois fluxos em IP distintos: as mensagens que têm de chegar a qualquer custo ficam protegidas.
O que o Gmail e o Outlook exigem a partir de 5.000 mensagens por dia
A Google aplica as suas regras aos remetentes que enviam cerca de 5.000 mensagens ou mais por dia para contas Gmail pessoais: SPF e DKIM no domínio de envio, DMARC publicado (a política p=none basta) com alinhamento do domínio From com SPF ou DKIM, TLS na transmissão e cancelamento da subscrição com um clique nas mensagens de marketing (diretrizes para remetentes da Google, em vigor desde 1 de fevereiro de 2024).
O cancelamento da subscrição com um clique assenta nos cabeçalhos List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post, detalhados no artigo sobre o cabeçalho List-Unsubscribe. A Google recomenda tratar cada pedido em 48 horas. Durante a Black Friday, a fila de cancelamentos da véspera deve por isso estar vazia antes do envio do dia seguinte.
A Microsoft fixa o mesmo limiar de 5.000 emails por dia para o Outlook.com. Desde 5 de maio de 2025, SPF e DKIM têm de passar e o DMARC tem de existir, no mínimo em p=none, com alinhamento. As mensagens não conformes vão primeiro para o correio não solicitado e poderão depois ser recusadas com o código 550 5.7.515, segundo o artigo publicado pela equipa Microsoft Defender for Office 365 (abril de 2025). Esse artigo esclarece que a lista de remetentes seguros não contorna estas regras.
Último ponto de controlo: o painel de conformidade da v2 do Postmaster Tools, acessível em postmaster.google.com/v2/sender_compliance. Compara o seu tráfego real com as diretrizes acima. A criação da conta e a verificação do domínio estão descritas no guia de configuração do Google Postmaster. Verifique também o registo com dig TXT _dmarc.odominio.pt: a resposta deve começar por v=DMARC1. Faça-o hoje, quinta-feira, 5 de novembro: se faltar um dado a 26 de novembro, já não há tempo para decidir com ele.
Verificar a lista antes de voltar a escrever aos contactos antigos
Uma campanha de Black Friday desperta muitas vezes endereços que não recebem nada há meses. É aí que o hard bounce sobe, porque entretanto algumas caixas foram encerradas. Cada rejeição definitiva conta para a sender reputation.
Diz-se por vezes que a bounce rate só se apura depois do envio e que mais vale não pagar antes. Mas a constatação chega tarde: o bounce já ficou registado no histórico do IP quando o relatório aparece. A Microsoft inclui a limpeza regular das listas e a gestão dos bounces entre as suas boas práticas.
Há dois casos, consoante a antiguidade dos contactos.
- Contactos ativos nos últimos meses: volte a verificá-los com a frequência descrita em Com que frequência verificar a sua lista de emails?
- Contactos inativos: siga o protocolo de retoma do email marketing após uma longa pausa e depois a lógica de triagem de Emailing: o que fazer com os contactos inativos?
Um domínio catch-all aceita qualquer endereço no momento da conversa SMTP: só um bounce diferido (soft bounce e depois NDR) revela uma caixa inexistente. Isole estes endereços num segmento à parte.
Antes da próxima campanha, passe uma amostra da lista inativa pela verificação da CaptainVerify. A taxa de endereços inválidos observada indica que parte da lista pode receber o envio de dia 27.
Subir o volume por patamares até 27 de novembro
O Gmail inclui «o aumento progressivo dos volumes de envio» entre os controlos que um remetente tem de cumprir para que a ligação de cancelamento da subscrição apareça no topo da mensagem (FAQ da Google). Um envio que multiplica de uma só vez o volume habitual afasta-se desse perfil. O patamar depende do seu histórico: o calendário abaixo não impõe nenhum volume. Aumente por pequenos patamares de um envio para o seguinte.
- De 9 a 13 de novembro: escreva apenas aos contactos que abriram ou clicaram recentemente, ao seu ritmo habitual.
- De 16 a 20 de novembro: acrescente o segmento seguinte, depois de uma verificação da lista feita até 14 o mais tardar.
- Na segunda-feira, 23 de novembro: último envio em grande escala. No Gmail, abra uma mensagem recebida e depois Mais > Mostrar original: as linhas SPF, DKIM e DMARC devem mostrar PASS.
- A 27 de novembro: o maior volume do período, enviado para os segmentos já testados.
Acompanhar a semana de 23 a 30 de novembro
A taxa de queixas continua a ser o indicador central. A Google pede para a manter abaixo de 0,1 % e evitar atingir 0,3 % no Postmaster Tools. Desde junho de 2024, acima de 0,3 %, um remetente com volume deixa de ser elegível para a mitigação e uma taxa superior a 0,1 % já pesa na entrega. Só volta a sê-lo após 7 dias consecutivos abaixo desse limiar (FAQ da Google). Um pico na sexta-feira, 27 de novembro, tira-lhe portanto este recurso até 4 de dezembro, no mínimo, com a Cyber Monday de 30 de novembro incluída.
O registo diário inclui quatro leituras:
- Postmaster Tools: taxa de spam reportada pelos utilizadores, atualizada todos os dias.
- Registos da ferramenta de envio, consultados às 9 h e às 17 h: rejeições 5xx (hard bounce) e adiamentos 4xx (deferrals), classificados por código de estado alargado (Enhanced Status Code).
- Rejeições da Microsoft: qualquer série de 550 5.7.515 assinala uma falha de autenticação, a corrigir antes da vaga seguinte.
- Reputação do IP no Outlook: o painel SNDS da Microsoft.
O artigo da Microsoft de 2025 não fixa nenhum limiar de queixas. O valor de 0,1 % aplica-se ao Gmail. O lado Outlook gere-se a partir das rejeições e do SNDS. Se o IP for um pool partilhado com outros clientes do seu router, estes painéis refletem também o comportamento deles.
Fixe uma regra de decisão antes de 27: se a taxa de queixas se aproximar de 0,1 % a meio do dia, suspenda o segmento menos envolvido e mantenha os clientes recentes. Tome esta decisão hoje.
A 1 de dezembro, exporte os endereços que geraram rejeições definitivas durante a semana e retire-os da lista: não devem aparecer no primeiro envio de janeiro.
